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工作思維
一切困難都可找到原因，一切不順都可找到方法
世上無難事，只怕有心人；勤能補拙，心態(tài)決定一切
品質(zhì)高于一切，不惜一切防返工報廢，完善工藝流程，端正心態(tài)。
一：全體員工基本要求
A： 本公司未來概述：本司經(jīng)過十三年發(fā)展，正值少年向青年的過渡時期。我們的目標是一個國際公司。將發(fā)展成董事長領(lǐng)導(dǎo)的理事會管思路決策，總經(jīng)理管策劃執(zhí)行，市場情報中心找項目，人才籌備中心組織團隊，股東中心審查股東并籌備源源不斷的資金，業(yè)務(wù)中心負責打自己品牌全球銷售。我們始終堅持安全第一、品質(zhì)交期一諾千金的原則，堅持資產(chǎn)和經(jīng)營分開的原則。
團隊建設(shè)：我們要尋找和培養(yǎng)有素質(zhì)，潛能，品德，心態(tài)端正、思想進步的人建立一個專業(yè)，高效，忠誠，團結(jié)，精明強干的隊伍。我們是誠實，勤勞，謙虛愛學，不拉稀擺帶、有責任心的（即敢負責、能負責）的人走在一起。只有這樣才能做到：聽從指揮服從安排執(zhí)行徹底，又不呆板盲目聽指揮；不需要人監(jiān)督可把事情按程序辦好；情緒穩(wěn)定不因家庭及感情原因影響工作。人才是商戰(zhàn)的致勝之本。
按解放前共產(chǎn)黨的思想、組織原則，命令、紀律的執(zhí)行辦法建立自己的隊伍。
B：牢記“打小算盤，騙人，得不到就拆臺甚至報復(fù)”是中國人性的弱點。不要選擇在公司需要人時以假辭工，提要求，加工資要挾公司。這種人最可怕 ，重用時要慎重；他們平時可能挨批評或受到某些人教嗦，懷恨在心，一旦公司真的批準他們的辭呈，他們又后悔莫及，轉(zhuǎn)于生公司的氣。近年發(fā)生了多起這樣的事。
公司要有健康文化，老板、管理層、員工有健康心態(tài)（即按市場行情給工資，以誠對待員工，不玩陰的），公司有良好環(huán)境時，才適合于員工長期工作。當某些人找到了一份工作，因技術(shù)、管理或爭權(quán)搞不定，就到原公司高價挖人，結(jié)果往往都呆不下去。什么原因呢？用人應(yīng)以自己培養(yǎng)人為主，挖人為輔。如果同一個公司多人跳到另一公司，老板在雇傭的同時，也多長了個心眼防著，難長期重用；因為老板知道，能一起背叛原公司老板的人，遲早也會一起背叛自己；所以這種情況老板往往是公司忙時暫時用，用完即炒，絕不會讓你們拉幫結(jié)派拿著高工資長期呆在公司；或讓你們自己爭權(quán)奪利，勾心斗角，一個個干掉。以前我司有發(fā)生多起這樣的事。
C：不懂管理，不學習，脾氣倔強不檢討自己，不能培養(yǎng)人的管理人員是不合格的（只有培養(yǎng)好了接班人自己才能提升）。此種人終究為他的倔強和無知付出代價，世上最大的無知是認識不到自己無知。
D：所有管理人員工作事項及進展情況必須以小本子或電腦記載，以防止腦記憶遺忘，每個管理人員自己隨身要攜帶一個小本子記要要處理的事，處理完勾掉（要求書寫干凈整潔、不能撕）。所有工作報告，下達的指令，部門之間聯(lián)絡(luò)要以郵件或書面形式；并得到郵件或書面形式的回復(fù)，以防追查時對方推說不知道。特別對不懂的人（這是防出錯的最好辦法）和喜歡推缷責任的人?？脆]件、接電話、信件、傳真除馬上處理的，其它必須簡單記下，包括郵件等收到的時間，以便要時能迅速找到。接受者郵件太多時管理很難，所以郵件附件抬頭要清楚明了，順序是：公司名、自己的名字、郵件內(nèi)容標題、日期；以便接受者存檔。
E：管理人員向上級報告工作或開工作會提出問題時，要把重要的放前面、雞毛蒜皮的放后面，并同時報告解決辦法及完成時間。不要給上級一份文件說“你先看看”， 要說明（或用線劃出）文件中必須向上級報告的重點內(nèi)容；禁止自己工作范圍內(nèi)的事自己不看交上級看。有些管理員喜歡打馬虎眼，避重就輕；或釆取上有政策下有對策，執(zhí)行不徹底或故意糊弄上級；上級查問并點破時則找理由繼續(xù)糊弄，這樣的人不可長用久用。所以上級一定要精明，要有火眼金睛，不要讓喜歡打馬虎眼的有可乘之機。
F：管理人員、業(yè)務(wù)人員及辦公室人員保證手機24小時暢通。晚上10點鐘以后非特殊情況不宜打電話以免影響休息，國際業(yè)務(wù)員除外。
G：自己工作臺面要干凈整潔，擺放有序；錯亂的擺放是做事亂干，無計劃的表現(xiàn)（李曉斌桌面是典型反面例子）。盡量少從網(wǎng)上下載不必要的東西(特別是游戲)，以免連帶垃圾軟件太多影響電腦功能（由網(wǎng)管制定管理辦法，標明那些不可下載，那些可下載及注意事項）。辦公人員離開工作崗位1小時以上要關(guān)個人電腦，下班時最后一位離開辦公室要關(guān)燈及關(guān)掉其它開著的電腦、空調(diào)及門窗（辦公室經(jīng)常忘關(guān)窗下雨進水）。私事電話要言簡意賅，不要煲電話粥。大家都下班后，盡量不要留在辦公室上網(wǎng)或打私人電話。任何時候出門時要隨時關(guān)空調(diào)（特別是公共場所）。
H：碰到很多訂單延誤及一系列品質(zhì)問題，不要慌張，4~8小時內(nèi)按照特急、急、正常、不急把事情排出來，按照順序一件一件的處理。
I：管理人員應(yīng)該有計劃，有預(yù)見性的安排工作，盡量避免和考慮可能發(fā)生的突發(fā)性事件。非特殊情況不得安排超時加班，凡是超時加班的到總經(jīng)理助理處備案，總經(jīng)理助理每月在報告中要提到公司超時加班狀況。
J：公共工作場所嚴禁吵架，盡量避免大聲說話（或到單獨的會議室）。有問題不能溝通的，可以寫報告給上級處理。
K：所有員工每周學習一次安全操作規(guī)程，新進員工第一個星期每天學習一次安全操作規(guī)程，模具制造及沖壓加工的員工不允許留長發(fā)。
L：及時報告指碰到預(yù)想不到的情況時，8小時之內(nèi)的報告。超時報告指碰到問題8小時之后的報告。要求要及時報告。
M：當接到指令時要及時（通常4小時內(nèi)，不能超過8小時）做出計劃并要得到指令發(fā)出方的認可，杜絕三天之內(nèi)還沒有做出計劃。
N：總助監(jiān)督程序執(zhí)行并處理違反程序者；對于經(jīng)理發(fā)現(xiàn)一次處理一次（200-500元毎次），履犯者加倍；特殊情況不按程序辦，除非總助現(xiàn)場見到總經(jīng)理簽字批準文件或郵件（現(xiàn)場懸掛），可以特殊處理，否則依然按規(guī)矩辦事，事后拿出總經(jīng)理批準文件的不算數(shù)。為防止公司的工作踢皮球，凡發(fā)生踢皮球的問題要報告總經(jīng)理助理，由總理裁決，總理有最終裁決權(quán)?？傊胸熑瓮晟瞥绦蚝髨罂偨?jīng)理批準，并有耐心的教導(dǎo)指點所有人。任何人發(fā)現(xiàn)程序不完善都有權(quán)力要求總經(jīng)理助理矯正程序，也可以越級上報總經(jīng)理。
O：報告工作或者反應(yīng)問題時要全面，不能片面，更不能欺上瞞下。即指說自己好別人壞，只考慮自己不考慮別人或者報喜不報憂。有時象陳柳文報告162基座材料軟硬一樣（硬度190--230度），訂到的材料185，報告工作時含糊其辭，說是材料用的下限來搪塞。
P：物盡其用, 人盡其才；要善于發(fā)現(xiàn)他們的長處用之，盡力避免短處所產(chǎn)生的問題；如本部門人空閑，主管要主動上報請示工作，放假或到其它部門找力所能及的事干。用人要疑，疑人要用，捕風捉影也要查清。此是公司的用人原則，不是特地針對某個人，所以當公司核查不正當?shù)幕蛘卟缓侠淼难哉摵托袨闀r不僅不能有抵觸情緒還要熱情全面的配合。對某些人的人品或行為有疑問時，要及時搞清楚，對事不對人，不能因面子把疑問埋在心里，做事后諸葛亮，說什么“我早就懷疑他了”。
R：凡和自己有關(guān)的事不要拉稀擺帶、講理由推卸責任。要充分考慮和自己工作相關(guān)的不可知的他人的因素，提前預(yù)測防止而不是事后把責任推向別人，管理人員有這種毛病的盡可能撤掉。凡和自己有關(guān)聯(lián)的事出了問題，都要從自己這里檢討到原因并找到預(yù)防的辦法，以增長自己的管理水平。長期做此工作，慢慢地你將發(fā)現(xiàn)管理越來越輕松，工作越來越有效。
S：用經(jīng)理，總經(jīng)理親戚和湖北通城人的標準要和外地人一樣：對脾氣暴躁，不服從管理，或有親戚和老鄉(xiāng)優(yōu)越感，當有違規(guī)行為時不能態(tài)度好的接受處罰或者批評。所有能管理他們的管理人員有權(quán)力按規(guī)章處理甚至開除解雇而不用在意他的關(guān)系。
T：不能拉幫結(jié)派，親戚朋友關(guān)系不能攪和到公司事務(wù)中。例如：當公司人員之間有矛盾時不能因為親戚朋友去幫忙或者組成一個團體去對抗疏遠其他人。
U：干部每二個月評估一次，員工每四個月評估一次。每個人由十個相關(guān)人員評估。每人一個月寫一次心得發(fā)上級及總經(jīng)理（評估總助主導(dǎo)，總助的評估行政經(jīng)理主導(dǎo)）。毎個季度由內(nèi)部業(yè)務(wù)室發(fā)一次客戶調(diào)查表給客戶（生產(chǎn)經(jīng)理過問），上面?zhèn)渥⑽宜究偨?jīng)理電話和郵件（），要求直接發(fā)回總經(jīng)理。毎季度發(fā)一次所有供應(yīng)商調(diào)査表和員工調(diào)查表（20份），由行政經(jīng)理主導(dǎo)。所有評估或調(diào)查表總助制定總經(jīng)理批準。
V：有問題不提倡私下抱怨，要公開。每個月各部門至少召集員工開一次座談會，以聽取他們的意見，時常部門間也開座談會，有利于發(fā)現(xiàn)問題、找到協(xié)調(diào)的辦法。干部的基本思想和談話調(diào)子要和公司保持一致（包括對同事，自己家屬，供應(yīng)商，客戶）。有問題時要積極聽取和安撫，同時要盡快幫助解決。對員工和供應(yīng)商講話不能當老好人。說什么“這都是老板或上頭的意思”。
W：總經(jīng)理助理負責全場的整理、整頓工作，要求隨時可以接受最嚴格客戶的檢查并順利通過。由總經(jīng)理助理制定出每個部門的整理要求規(guī)范（包括洗手間）并檢查執(zhí)行。整頓要求制定好經(jīng)總經(jīng)理批準后附此處。
X：總經(jīng)理助理當發(fā)現(xiàn)公司任何問題或不順時（特別是經(jīng)常發(fā)生的）有責任督導(dǎo)或主導(dǎo)找到解決辦法并按原則修改程序，萬一不行隨時上報總經(jīng)理（不要讓總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)長時間把問題擺在哪里）。同時每天要檢查各個部門（包括車間、洗手間、廚房、宿舍、倉庫、門衛(wèi)），檢查四分之一的員工工作指令，達標情況及公司體系，時間定在上午9：00至11：00，下午13：30至15：30。當發(fā)現(xiàn)不正常情況，例如：機臺空閑，拖拖拉拉績效低，積壓訂單比較多；要積極找明原因協(xié)助處理，必要時按章處理（包括經(jīng)理，副總在內(nèi)）或特殊情況報告總經(jīng)理。凡總經(jīng)理助理未發(fā)現(xiàn)或不能處理又未告訴總經(jīng)理的違規(guī)情況，被總經(jīng)理或他人發(fā)現(xiàn)報告，則助理挨批評或受處理。
Y：尊重是自己通過努力嬴得的，才有面子。事情未做好，未受到處罰和批評，不要看作是人家給面子，而是看低你的表現(xiàn)。記住除非是非常高級人物，否則自己的一舉一動別人心中都有數(shù)，難瞞人；所以對通常人 “扎扎實實做事，規(guī)規(guī)矩矩做人” 是“水到渠成” 的唯一道路。
Z：公司程序及工作思維方法要不斷改進，由總助發(fā)內(nèi)部郵件供員工自學（不懂就問）或組織學習。
A1：公司建一個反省室，放上我司曾經(jīng)重大失誤或處理不當?shù)氖吕皹悠?，毎月學習一次。由總助主導(dǎo)建設(shè)方案及講解。
B1：安全是所有員工人人責，出問題公司各級管理員處罰上不封頂，包括開除，特別是對違規(guī)指揮或明知下屬違規(guī)操作不及時制止或默認違規(guī)操作的管理員。發(fā)生安全事故，不論大小，第一時間要向總助、行政經(jīng)理及總經(jīng)理報告，并立即送往醫(yī)院。隱而不報者，加倍處理。6分
C1：在工作中可能會遇到各種情況和矛盾，甚至爭吵。例如：工資不合理、別人不配合、別人不按制度辦、沒禮貌、嘲弄諷刺、打擊、受冤枉背黑鍋、被人告狀、被人欺負，背后的傳言。這種事在中外時有發(fā)生，自古就有，說不盡道不白。要有個平靜的心態(tài)對待。碰到此事，上策是能忍則忍，別把它放心上。中策是抓住別人違反公司有關(guān)規(guī)章制度的把柄，暫不能抓住把柄則靜靜等待機會，以書面的形式上報領(lǐng)導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)一般不支持口頭報告形式，因為口頭講不完整并且人都有說自己好、別人壞的習慣）。下策是，沒完沒了生氣和爭吵。任何情況下不能干生氣，放下自己的工作不干或辭工。忌在口頭和報告中用個人主觀定的罪名，例如此人“精神病”“簡直不可理遇”“我氣瘋了”，以事實為根據(jù)即可。1分
D1：當和人聊天，一些貶低自己的話傳到耳朵時，不要生氣；這些話可能是被人捏造，挑撥離間，捕風作影，或改得面目全非的話，中國自古有“針鼻大的眼碗大的風”“ 聽背后的話要小心，別上當” 等古語。1分
E1：和人談話時要盡力坐對面，目光平視。1分
F1：人要有自己的賣點，也就是特別的地方（例如：特勤快、速度特快、管理高手、業(yè)務(wù)高手、優(yōu)秀的決策者、語言高手、忠實和堅決的執(zhí)行者等等）。要求毎個人要有三個特長，每年達到兩個目的（對公司董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、經(jīng)理、股東、管理員這是硬指標）。1分
G1：說話必須要精確準確（即人、事、數(shù)據(jù)、進程、時間），禁用“好象”“可能”“大概”“差不多”“基本上”“這幾天”“這兩天”“問題不大”“快了”“還可以吧”“等順了，我將”“很忙”“工作很多”“ 很累”“我以為”等糢糊或找理由的字眼，要拿出準確的數(shù)據(jù)來。尤其不能對客戶講糢糊字眼，發(fā)現(xiàn)一次處理一次。6分
H1：公司鼓勵所有員工每天鍛練身體30分鐘至1小時，毎周不少于四次（年齡大的注意選擇適當方式），公司經(jīng)理鍛練身體是必修課。1分
I1：公司不允許代請假、代辭工或代報告引起工作扯皮。辭工必須是本人，通常向直接主管報吿。特殊情況（下級確實有困難，上級不批）可報告總助去協(xié)調(diào)或越級報告。注意：下級不要沒事找事請假，上級不要不忙故意不批。3分
J1：開會不允許接電話，緊急情況不能超一分鐘，事后再回，或向會議主持請假。1分
二：公司經(jīng)理要求：
要時刻記住：經(jīng)理的一言一行都關(guān)系公司存亡，一言一行要做打好榜樣。公司利益高于一切；有問題要敢于面對，認真分析研究解決它并完成目標；出了問題要勇于承擔責任；要成為品行才能最憂秀的人；此四點其他任何人違反可原諒，股東不行，股東必須忠實地做到。公司成敗在于是否能培養(yǎng)一大批管理人員, 特別是股東。公司最大的問題就是股東心態(tài)，心態(tài)是一個人世界觀的綜合體，非常復(fù)雜。一個公司的股東無世界觀或扭曲的世界觀（例如：只認識錢），這個公司是沒前途的。
A：經(jīng)理要端正心態(tài)，堅決按總經(jīng)理的要求辦。為什么我司經(jīng)理在水平上一直沒有大的長進？是因為無法正確憑價自己；當想到公司成績和自己財富時，怎么想都是有能力的象征；所以被總經(jīng)理責備水平低下時，自己想能力是有的，只不過有點欠缺，水平低下則怎么也講不過去；以至在向別人謙虛苦學前面非常予盾，停滯不前；當然苦學是人生最難干的差事，無人可幫，只能靠自己謙虛和進取精神；無毅力、無志氣、無好心態(tài)、無對自己正確憑價的人是學不進的。在過去，經(jīng)理有時自以為是，沒按指示辦；有時自以為有經(jīng)驗（經(jīng)驗只會在總結(jié)成真理時才可用，有些經(jīng)驗看似在某些地方有用，事實上是錯的或過時。我司的經(jīng)理很少總結(jié)，基本上沒有清晰的經(jīng)營思路，以至多次在同一地方栽跟頭），再加實際積累零碎經(jīng)驗的速度遠低于社會發(fā)展；結(jié)果近年來造成了數(shù)百萬直接或間接的損失；丟掉和不能抓住的機會就更多；所以經(jīng)理要充分認識到自己的文化底子薄，事實上的很多不足；和受過高等教育，好學上進，精明巧干的人相比，我們的經(jīng)理只有苦干、蠻干、亂干，顯然不是別人對手。人的本性喜歡為自己所做的事找解釋，我司經(jīng)理在多年苦干和壓力下心態(tài)變得很不正常，表現(xiàn)在：
①當苦干后，仍然因管理不力、品質(zhì)問題、虧本、延誤交期挨訓(xùn)或受罰時，心理很不爽而不聽，認為自己很盡力了，說“我都一大早起床，干到半夜”（ 不可否認我司經(jīng)理很辛苦，但把苦干當盡力是錯誤的）；感到總經(jīng)理太刻薄、不通人情無憐憫之心。
②掙錢還是虧本不知原因；虧本用苦干了當擋箭牌，掙錢呢？則理所當然不聽了，認為自己水平已提高（甚至幻想自己已達本行業(yè)先進水平），總經(jīng)理沒事故意找茬（因為掙了錢就是證明），實際還是管理不力多花了10%甚至更多的成本，只不過瞎貓碰到死耗子，客戶價位好；
③沒有人生理想和長遠目標，因現(xiàn)在的成績遠大于年少時的夢想，目標僅是眼前時隱時現(xiàn)花花綠綠的鈔票；目光特別短淺，根本沒耐心和長期堅強的意志去學習，當壓力大或出問題挨訓(xùn)時想“大不了不干，我一生也可舒服的活”； 或者說“你撤我的職，找個人代替我（看似讓賢，實質(zhì)是要別人幫他掙錢）”。
④自己感覺干了很多難事，心很累；其實世上事無所謂難易之分，懂則易、不懂則難；我們目前的管理、技術(shù)及業(yè)務(wù)是生意場上最原始最簡單的，既沒有高難度要研發(fā)的技術(shù)，也沒有太深的溝心斗角、爾虞我詐；所以每天要鼓勵自己，給自己信心，每天以謹慎輕松的心態(tài)面對工作。
⑤好象有目標和實現(xiàn)目標的很多想法。實際是無目標無想法。既使對錢，充其量是對錢有興趣，而不是要實現(xiàn)多少目標。
心態(tài)和目標是人生的根本，心無目標又心態(tài)不正常是干事業(yè)大忌，公司遲早會因此而付出慘重代價?，F(xiàn)在已不是小打小鬧，已建立了難得的機遇平臺，但機遇和風險共存；以目前的情況只有積極端正心態(tài)，目標一致；接受洗腦，重新給腦裝系統(tǒng)，改苦干為苦學、巧干；毫不猶豫迅速地按總經(jīng)理要求辦，不要有絲毫抵觸心理，形成一個習慣性思維(即言、行、思維始終如一的要求自己)，才是唯一的出路。
B：公司股東必須要水平高、能力強、執(zhí)行命令徹底，真才實料。只有這樣才能請得到高級人才（高級人才是公司發(fā)展必須的）。如果股東水平太差，這里出錯那里出錯，創(chuàng)造不了效益，保不住客戶，也就無實力請高級人才，請了也管不住或者留不住，公司難發(fā)展，甚至倒閉，那么股東將成為罪人。主帥無能累死三軍；將軍無能，氣死主帥，搞死三軍。所以股東要不惜一切的檢討和提升自己，要從書本、培訓(xùn)、別人那里拼命學習，把面子丟到垃圾桶，要有為了求一點點知識愿站在人家門前三天三夜甚至跪下求學的精神（叫師傅或以師禮待之是最基本的了）。為了促進股東學習和提升能力，所有股東的實際能力每三個月要評估一次（行政經(jīng)理舉持），評估結(jié)果要公開讓所有的人知道，要愛面子就把事情做好，滴水不漏。這一直是總經(jīng)理多年憂心忡忡的問題，致使很多計劃無法執(zhí)行。要求經(jīng)理毎月外出學習兩次，至少一次。所有股東水平按本行業(yè)最高水平(管理、技術(shù)、業(yè)務(wù))要求，不得講理由，不得退縮。要嚴于律己, 寬以待人。
股東水平低下時會引起很多問題：①不會識別人才；②碰到好人才請不起；③總經(jīng)理不好制定公司計劃，因為股東無能力執(zhí)行。④無預(yù)見性，會使經(jīng)營險象環(huán)生；當自己走向死路時，還自以為見多識廣，是常勝將軍（這是最擔心的人）。⑤把握不住事情的輕重，嚴重的偏左或右。⑥不能嚴于律己, 寬以待人；因不懂經(jīng)營自己經(jīng)常犯錯，只能一而再的讓人諒解或找理由辯解，拉稀擺帶；別人犯錯時，則不知給人機會，因為好不容易逮到了別人犯錯的機會。⑦無法理解總經(jīng)理的決定，以至不能堅決執(zhí)行，甚至生氣故意抵制。⑧碰到一點小事，很久想不出辦法或拿不出方案。⑨不了解手下的人和事，當然就沒有執(zhí)行力。
C：公司必須轉(zhuǎn)型做外單，在深圳市內(nèi)、美國、歐洲建立業(yè)務(wù)部，外單賠償大，很多大公司因此倒閉；所以必須按時交合格產(chǎn)品。I項容許延誤交期只是發(fā)生在非常特殊情況下。在報價、協(xié)商交期和實際執(zhí)行時通常留一至兩周作為余地。三個月內(nèi)（至2011月11月底）目標是：交貨準時率95%，合格率95%。三個月后將進一步提高。要達成此目標，要盡力大部分訂單自己做，減少外發(fā)，按照以往平均訂單配制人員，可以適當多配點，以便逐步增加業(yè)務(wù)量；經(jīng)理要學會按訂單配人員，按人員找訂單。
D：凡事要先寫明細計劃再做（年、月、周計劃，周計劃要明細到毎天具體時間。計劃要有五要素：定時、定量、定人、定目標、定程序或步驟）；則事倍功半，反之事半功倍。經(jīng)理早晨7:40至8:20, 按照所管人數(shù)15%抽查各部門工作并登記。 星期一早會由李曉兵, 陳柳文共同主持（內(nèi)容：總結(jié)前面問題，布置本周計劃，一段段反復(fù)宣講“工作及思維辦法”）。 ：8:30至9:10安排工作調(diào)整交期，9:10至10:30處理技術(shù)問題，10:30至11:30簽署合同、采購單及其他文件。晚上7：00集中后學習，特殊情況請假要經(jīng)總經(jīng)理批準；邊學邊檢討并提意見，直至很輕松的管理為至。6分
F：如果實在碰到技術(shù)問題不能解決的，1、耐心地和客戶溝通尋求技術(shù)支持和理解，降低品質(zhì)，改材料，改變產(chǎn)品設(shè)計?；驈目蛻籼幜私猱a(chǎn)品用途，提出我們合理的解決方案。2、從外面找朋友或者同行業(yè)顧問（可付一些費）幫忙解決技術(shù)問題，外面接受培訓(xùn)，上網(wǎng)找辦法或在網(wǎng)上很多的“有問必達”中尋求幫助。3、嚴禁丟下問題不管或一直拖延下去。4、碰到此類技術(shù)問題已經(jīng)超二倍可延誤交期的每周向總經(jīng)理報告一次，漏報告一次50元。凡是已經(jīng)超二倍可延誤交期的自動轉(zhuǎn)為加急訂單，不惜一切完成，杜絕超期一個月以上的訂單。
G：眾觀古今中外歷史,，好的管理有兩種方式：一，美國式的民主，但這必須建立在社會高度發(fā)達，領(lǐng)導(dǎo)層文化水平高，為集體利益可放棄個人利益，生活是為了社會的進步而不是個人爭權(quán)奪利，能以科學的態(tài)度達成共識的基礎(chǔ)上。二，是獨裁和向一個領(lǐng)袖效忠模式，此適合領(lǐng)導(dǎo)層文化層次低，意見不統(tǒng)一或水平所限根本拿不出合理意見，很在乎個人功利，打拼的目的就是為了升官發(fā)財，延續(xù)幾千年的皇帝打天下就是用的這個方法；曾經(jīng)創(chuàng)造了幾千年輝蝗的文化，并一直是國家和大公司生存的根本。另一種就是生存環(huán)境惡劣、碰到大的困難、國家或公司生死攸關(guān)的戰(zhàn)略目標要宊破，要全體人民必須思想統(tǒng)一盡最大的努力才能實現(xiàn)，也要用效忠模式。忠誠能彌補管理、決策的不足及大幅提高執(zhí)行力。以公司目前的實際情況看，鐵腕的管理、效忠的模式（象日本武士道和德國納粹樣，100%的效忠元首和天皇來效忠公司和最高領(lǐng)導(dǎo)）是最佳方案。我司有些股東并不是這樣對待最高領(lǐng)導(dǎo)和公司，甚至尊重都是表面的，這種表面的尊重來源于利益和形勢所迫，而不是內(nèi)心；內(nèi)心有小九九，不純，更別說把忠誠當作一生的信仰；這也是執(zhí)行力不強的主要原因之一。
總經(jīng)理因擔心有些股東怨恨而一直未實施，權(quán)衡利弊，鐵腕管理利遠大于弊，也是公司唯一出路。所以公司股東一定要挺住并傳遞執(zhí)行力，重要的是不要有抵觸，盡最大努力干即可，不知不覺你會發(fā)現(xiàn)自己適應(yīng)過來了，做到了，成功了。所以得罪人是總經(jīng)理職責，我司情況特殊，不怕得罪人是唯一推動股東的鐵腕手法；股東要能理解總經(jīng)理良苦用心，自己事實的進步是對總經(jīng)理表示感謝的唯一方式。全廠干部也要有為了公事不怕得罪人的精神。平臺來之不易，要不惜一切把它建成鐵打的平臺（信用、品質(zhì)、交期、人才和資金實力）。有句名言“離開了平臺，你什么也不是”。
忠誠表現(xiàn)在：①對命令不折不扣執(zhí)行，有不同意見或懷疑也是如此。②堅決維護集體和最高領(lǐng)導(dǎo)人形象。③做忠誠的楷模。④當發(fā)現(xiàn)上面指令不對或自己有更好辦法時，要及時匯報，禁止大范圍討論。既使小范圍討論時，也不得有不忠誠、損害集體和最高領(lǐng)導(dǎo)形象，或懷凝最高領(lǐng)導(dǎo)人格的言行。⑤當內(nèi)部有矛盾或意見不統(tǒng)一時，服從組織或最高領(lǐng)導(dǎo)人意見，既使自己受委屈、受冤枉也是如此。⑥絶對不做有損公司利益的事，當集體利益和個人利益發(fā)生沖宊時，個人利益服從集體利益。⑦公事公辦，公平公正，不以個人的好惡來做事；此點說容易，但能做到的人非常少。不能碰到喜歡的人和事，就睜只眼閉只眼放松對公司利益維護或干且出賣公司利益。碰到不喜歡的人和事、或有過節(jié)和有仇者，則要求非常嚴格，故意找茬，甚至暗中打擊報復(fù)。此兩點不是人的錯，而是人本性的弱點，要時刻提醒自己才能避免。⑧有團隊精神，勝則舉杯相慶，敗則拼死相救。
總經(jīng)理的主要任務(wù)是：①研究學習最先進的思路，以確保公司經(jīng)營方針及決策的正確性；對公司管理層疑問進行解答。②全世界各地考查，以發(fā)現(xiàn)些絕好項目，學習不同之處及經(jīng)營之道。不惜一切手段提升管理層（特別是股東）能力，一切手段指開導(dǎo)、表揚、逼、辱罵、處罰、甚至污辱，直至達到要求。在公司的正常健康經(jīng)營面前，會把面子，感情因素丟一邊。個人利益必須服從于公司利益。③開拓國際市場以使公司有好價位訂單。
經(jīng)理的任務(wù)是：①無條件、任勞任怨、徹底的按總經(jīng)理的要求學習、洗腦，并執(zhí)行命令；以確保品質(zhì)、交期、維護客戶及轉(zhuǎn)型前的國內(nèi)市場；②要象下山的猛虎樣向目標前進；③要有日本的武士道精神，亮劍精神：徹底服從，全力以赴、不成功則成仁，為集體愿犧牲自己的一切。④要緊盯品質(zhì)、交期；要不斷完善防返工報廢辦法、績效體制及人才的自我培養(yǎng)教程。
H：人性的弱點決定了人是最禁不住恭維的動物，產(chǎn)生莫大的優(yōu)越感和滿足感，死要面子，虛榮心強，然后自以為有本事，或者假裝有本事，結(jié)果做傻事還不知道。很多人失敗就在如此。中國企業(yè)的生命平均是2.9年（還不包括個體戶），虛榮心及認識不到自己的缺點是最大的殺手，所以親朋好友的恭維不是蜂蜜而是送你上西天的毒藥。 “曾國藩論做人說：無實而亨大名者必有奇禍。要求公司經(jīng)理在家屬面前的形象和實際情況保持一致，多講自己的不足及實際困難（而不是故做謙虛假笑著搖頭說“哎，很難掙錢”），有利于警示和逐進自己；并且當自己水平不高而不得不拼命工作和學習時，家屬更能理解和支持；讓他們知道天上沒有餡餅掉下來，公司走到現(xiàn)在很不易?，F(xiàn)在有些家屬都把公司當作暫時免費寄宿的旅店、免費的巴士或總認為公司不是自己一家的，把公司利益放在所有利益之后，不知自己吃、用、住多年的錢來自何方；她們對公司及辛苦工作的員工沒有任何感情，也從未想到給公司做點貢獻，甚至有時還嘮叨公司的不是；認為公司是取之不盡，用之不絕的金礦，可以永遠理所當然躺在上面享受人生。這是很愚蠢的，這對經(jīng)后的公司發(fā)展、股東及小孩思想很不利，是可怕的（因為現(xiàn)在和以往不同了，弄不好會盡家蕩產(chǎn)，一無所有）；股東要加強對她們教育“公司高于一切，沒有公司，你什么都不是，和普通工人沒差別；所以要真心的支持公司，對待公司員工和管理員待遇要高于親戚，因為他們是衣食父母，而親戚僅是血緣關(guān)系。當節(jié)假日和親朋好友把酒言歡時，記得分批帶上我司的員工；過年回家盡力帶我司員工，自己或家屬親自炒幾個小菜，讓他們感受親人般的溫暖”。 每年分兩次，由行政經(jīng)理主導(dǎo)對股東家屬進行熱愛工廠的宣導(dǎo)，并組織她們適當免費志愿為公司或員工干些力所能及的事，以培養(yǎng)共同奮斗的精神（類似解放戰(zhàn)爭時，農(nóng)民支援前線活動）。股東家屬節(jié)假日家里偶然玩牌通常要控制在晚11：30前。嚴禁自己及家屬賭博，或親朋在自家賭博。
I：所有的客戶交期由經(jīng)理進行管理，每天要審查所有客戶交期（PMC不能把握輕重緩急）?？蛻魣髢r是很重要的工作（不同的客戶要求和價格不一），為防失誤，經(jīng)理毎天查詢新訂單報價并審核報價及條款（業(yè)務(wù)部正式成立后，如運作順利并有可信之人，再通知是否改變此方法）?？蛻舴殖葾、B、C、D級（客戶級別劃分限經(jīng)理、業(yè)務(wù)知道即可，對外保密）。A級客戶占營業(yè)額的50％，B級客戶占30%，C、D級各占10%。A級最遲延誤交期不能超過一個星期，要求百分之百產(chǎn)品合格；B級客戶最遲延誤交期不能超過10天，合格次數(shù)和合格數(shù)量達到95%以上；C級客戶延誤交期不能超過半個月，合格次數(shù)和合格數(shù)量達到90%；D級客戶延誤交期不能超過20天，合格次數(shù)和合格數(shù)量達到90%以上。經(jīng)理根據(jù)生產(chǎn)過程中發(fā)生的問題采用調(diào)整生產(chǎn)和外發(fā)以確保交期和品質(zhì)，不能滿足客戶品質(zhì)和交期的要主動和客戶溝通以取得客戶的同意（但是延誤交期超過規(guī)定可延誤交期的二倍時間或者造成損失一萬元以上必須以書面形式在影響交期和品質(zhì)因素發(fā)生時及時向總經(jīng)理報告；未及時報告或者管理不力，超過規(guī)定可延誤交期的二倍時間的每天罰款50元，和按照實際損失20%的罰款）。
L：小孩上班時間來公司已經(jīng)影響員工和自己的工作，大喊大叫，員工多有反映；盡量少帶來，帶來要控制并管束好，不能吵鬧；小孩不能接聽電話，星期一至星期六白天通常不能在自己辦公室玩游戲或占用辦公室臺和電腦。
M：經(jīng)理至少要制定每周和每天詳細的計劃，杜絕想到什么做什么，總經(jīng)理或者總經(jīng)理派人隨時檢查，沒有按要求做的每次罰款50至100元。匯報或談工作、開會時無本子記事每次罰50元。
N：行政經(jīng)理要熟讀勞動法，并盡力按勞動法做，毎月月底查員工合同（新員工、到期員工）并自己保管好。對年齡超五十歲員工要謹慎，幫買保險以避麻煩，毎月査一遍保險是否到期。
O：經(jīng)理每天誦讀中文半小時（在公司，時間各人定并報總助和總經(jīng)理），寫五句話，改變當前寫文章不如小學生的狀況。未執(zhí)行者毎天罰10元，總助檢查。月底最后一個星期六晚上學習日由總助指令一段新的朗讀（十分鐘），然后由另外一個經(jīng)理五句話概括大意。從2012年起毎個經(jīng)理一個半月看一本書（向公司前臺借讀），毎天兩小則三十六計，毎一個半月寫1500字的文章，內(nèi)容不限，每月十五號交，當天未交或抄襲者罰200元，延交毎天加罰10元。
P：現(xiàn)市場原材料波動大，再加上人工成本的變化。經(jīng)理要及時找客戶提價，至少毎月審一次（時間定在每個月初的第一周）?？蛻糸_始很定不同意（很正常），要有耐心并組織好理由，態(tài)度真切讓客戶無法拒絕。特別是五金電鍍件，電鍍貴、返工難、風險大，報價時必須按公司要求加電鍍風險費及利潤，并和電鍍廠簽品質(zhì)要求協(xié)議，以防扯皮。
Q：公司管理人員（特別是經(jīng)理或股東）當有時碰到下屬反映問題、客戶溝通或上司以商量口氣咨詢意見，他則想都不想表達想法，看上去精明能干，但實際說出來的是垃圾，此嚴重影響個人和公司形象。合理的做法是：如果此事深思熟慮過或?qū)Υ耸掠薪?jīng)驗則立即說，否則用筆記下回頭認真考慮再說。人家是有備而來，不完整的回答會打擊人家的積極性或讓人不滿意。或當自己有道理時, 也要心平氣和解釋，不要夾不耐煩的口氣, 以顯示自己的精干, 這樣很不好，給人莫名其妙被戲弄的感覺；在現(xiàn)實中，越?jīng)]水平越?jīng)]教養(yǎng)的人越這樣。所以任何時候說話時要保持平靜的心態(tài)，除非某些人履教不改，才可以帶情緒或發(fā)脾氣。說話時不適當?shù)闹日Z言“吐舌頭”、“ 扮鬼臉”“ 眨眼睛”要禁止，這是低級趣味表現(xiàn)，讓人討厭并看不起。
R：張再育經(jīng)理要求禁酒禁煙，每支煙罰100元包括他身上和家里未抽的煙，誰發(fā)現(xiàn)獎?wù)l；喝酒需總經(jīng)理批準。三年內(nèi)，總經(jīng)理說對的，錯的也是對的；總經(jīng)理說錯的，對的也是錯的。體重減至135斤。要不斷克服困難, 經(jīng)得起考驗，只有長期如此才能成一個正真的生意人，在相當長的時間內(nèi)，公司將一直保持高壓勢態(tài)。嚴禁說“沒意思，沒信心，不夠兄弟，不干了”“我給你說句話, 我再給你說句話”的話。
S：立足于改本性，本性不改，就象“皇帝的新裝” 樣，脫個精光在那里顯擺，不可能做出個象樣的事。本性決定心態(tài)，心態(tài)決定一切。說話語氣、臉型、眼神會隨性格、為人、經(jīng)歷、知識而改變；語氣、臉型、眼神反應(yīng)你的內(nèi)心深處，難瞞過人，至多是掩耳盜鈴；只有真正改變觀念、懂得真理才能改變自己。改變要很長時間，改變后你說話做事會非常得體；對恩人要滴水之恩涌泉相報，對客戶真心守信，對下屬謙虛謹慎，對朋友真心相交，對上級敬畏有加。而不是對恩人過河拆橋或象農(nóng)夫和蛇樣恩將仇報（這是因為蛇分不清恩怨；人有時也一樣，關(guān)心得越多、愛得越多，要求越嚴格、就罵得越多，則怨得越多，積怨深則變成恩將仇報了），對客戶有奶就是娘，對下屬裝模作樣，對上級假敬畏，從未真心交過朋友，或當面一套背后一套；一眼就被人看出骨頭，別人怎么會和你交朋友并真心幫你呢？所以要做到思想、言、行一致, 本性的抵觸心理是自己最大的敵人,我們要清楚認識到根本改變自己需要很長的時間和決心；中囯有句古話“江山易改，本性難移”； 這其實不是一句損人的話，而是一句大實話，經(jīng)常用這句話自言自語說自己，有利于增強改變自己的決心。真心對人指自己能和別人禮尚往來，多換角度思考自己和別人，然后校正自己的言行；如果做生意多年，還沒交到一批能患難與共的朋友和兄弟，那絕對是自己做得不夠或無真心對人。對任何人，人前人后稱呼要一樣，不能當面是極尊重的稱呼，背后直呼其名或加個“崽”； 行動也一樣，當面表現(xiàn)積極，背后又不一樣。此點包括對朋友的朋友、親屬、甚至小孩。記住被人看穿則一文不值，不被看穿的唯一辦法是表里如一。在這世上，有些人和家庭天生做事喜歡隱秘，虧本生怕丟面子不對人講，掙錢也不把快樂和人分享生怕別人學到；此種人不要學，這是疏遠人的行為。結(jié)果你不信任人，人也不信任你。
T：執(zhí)行力差，考慮問題不慎密是我司經(jīng)理、管理層的通病。這只有象日本武士道樣嚴格管理，嚴格處罰才能改變。為提升執(zhí)行力，總經(jīng)理的思路和命令只說一遍，不再逐個追蹤，下級不理解的要及時問清楚和遇特殊情況不能執(zhí)行時要主動報告；嚴懲執(zhí)行不力，沒按時完成任務(wù)，上級查問時才講理由推脫責任者，置總經(jīng)理命令于不顧，沒執(zhí)行又不及時報告原因得到批準者，至少處罰500元以上，造成大損失者至少罰20%以上。執(zhí)行能力強的，經(jīng)理可以不到現(xiàn)場；執(zhí)行能力弱的，經(jīng)理要守在現(xiàn)場。別在上級問時，要么解釋說“正在弄” 或延誤交期。重大的失誤，總經(jīng)理已經(jīng)提示過的，還是延誤原來自己承諾的交期，經(jīng)理按照所產(chǎn)生損失的費用20%承擔，至少罰500元以上。
U：制定嚴格的防返工報廢方法，才可控制成本和品質(zhì)交期（堅信可以消除每一個影響品質(zhì)和交期的細節(jié)），速度可通過完善績效體制實現(xiàn)。
V：公司多年來的得失總結(jié)。得：建立了一個基本穩(wěn)固的團隊，通過十三年奮斗有一定實力。失：管理上沒有出好的效益，公司經(jīng)營中出現(xiàn)過多次重大問題，基本人人都有份。都是簡單錯誤造成的，有的是總經(jīng)理多次提示過；出問題后呆若木雞，若無其事或還不自知的表情讓總經(jīng)理不寒而栗。以后的辦法：保持穩(wěn)定；加強學習，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)以抵御社會變化及不測事件。不要過分緊張和煩躁，端正心態(tài)盡最大努力按要求去做，慢慢就可改善。
W：此工作及思維辦法條條關(guān)系到公司經(jīng)營命脈，要求經(jīng)理熟記于心并堅決執(zhí)行。因不能一一列出處罰規(guī)定，現(xiàn)規(guī)定：違反公司要求，有處罰規(guī)定的按規(guī)定執(zhí)行；不明確的，按200元每次罰；造成重大影響或損失的按20%算。
Z：我司經(jīng)理經(jīng)常被供應(yīng)商忽悠得一弄一弄的，不過多考慮，趕緊積極的向外掏錢，好象揀了大便宜；記?。悍步汹s緊付錢者，多長三個心眼。而對于我司客戶在付款上有點為難則束手無策。
A1：什么因素易導(dǎo)致公司倒閉：①資金鏈斷裂，流動資金太少、算太死或無備用資金。⑵銀行貸款太多，投資未達到預(yù)期效果?；蚬蓶|私人亂借錢不得不退股還錢，造成公司周轉(zhuǎn)不靈，所以我司規(guī)定股東私人借錢不管用于哪方面，必須讓股東知悉。③退貨、被罰款或客戶錢收不到。④管理太差，產(chǎn)品技術(shù)含量太低無竟爭力。⑤叛徒，在公司指管理層吃里扒外或喜歡貪小便宜（例如吃回扣）或做表面文章、出工不出力。⑥決策失誤，思路不對。⑦無人才、股東能力弱或股東不理解、阻擾正確決策執(zhí)行。⑧股東不大度，守財奴，只顧自己掙錢，不采取積極合理的工薪和獎勵制度。⑨無政府主義，指執(zhí)行力不強，無組織紀律和原則。⑩安全工作沒抓好，演變成大禍，例如車禍：工傷、火災(zāi)、水災(zāi)或其它安全。11：股東打牌賭博。12：當公司擴大后，認為有成績或功名成就了，可以輕松或享受了。13：管理層特別是股東一心二用，自己的事本來做不好，還花時間干其它事。實際是公司越大，對管理層要求就越高；否則風險就越大，倒閉更快?？傊磺形：?jīng)營安全的事。
B1：我們排除雜念集中精力放在：安全健康，學習工作上。股東要有寬廣的胸懷，不要怕別人掙錢，在生存的道路上要相互扶持，要經(jīng)常問自己幫過多少人？而不是別人幫過我多少？萬丈高樓平地起，是一塊塊磚，一根根鋼筋，一點點水泥加在一起干起來的。也就是說小人物加起來也可以干大事，三個臭皮匠抵上一個諸葛亮。有些管理員或股東真本來事沒學，倒學會防人算計人或為自己打小算盤。象之前某個股東樣，口里說“你真辛苦了”， 實事上利益上則“不僅一毛不拔，還要輸打盈要”。 隨著公司越來越大，管理層利益分配是個主要問題。大家要提前學習楚漢之戰(zhàn)后劉邦分封功臣，懂得道理，擺正自己的位置；瀟何第一（他負責源源不斷提供糧草及訓(xùn)練好的兵員），張良第二（他負責全盤謀劃），其次是大元帥韓信（他負責指揮兵馬）。
C1：當事業(yè)發(fā)展到一定程度或革命成功，有人認為歷盡了千辛萬苦，自己本事也見長了；而是居功自傲，貪圖享受，也不聽指揮了，以致公司無法運作。這是有些公司大了后，宊然倒閉的主要原因。新政權(quán)成立后，為什么最高領(lǐng)導(dǎo)者殺功臣？也是這原因，而不是最高領(lǐng)導(dǎo)的殘忍；例如：朱元彰火燒功臣樓，毛澤東的文化大革命。為什么有人居功自傲，不聽指揮？這是人本性的弱點；另一個原因是過高估計了自己在集體中的重要性，沒想到自己僅是其中一部分或很小的一部分；根本不懂什么重要、什么不重要，不懂公司怎樣才有今日，以至盲目給自己戴高帽。真有功有料的人不會這樣。
D1：訂單多，生產(chǎn)不出情況怎么辦？1：平時多籌備人才，別總是臨時去找人。2，培養(yǎng)人才特別是學徒，按能力給學徒合適的工資。3，真心實意去了解并對待毎個人。
E1：股東要牢記把本行要做到世界最好。認真細致的的研究毎個環(huán)節(jié)和工藝，節(jié)省成本，怎樣讓員工干得開心，閉著眼也不干壞。如果本行搞不好，其它行業(yè)也搞不好，不要隨便插足其它行業(yè)，各行都有難處。1分
F1：公司必須仿歐美走降低管理成本（很多歐美公司一個脫產(chǎn)干部可以管100來人）。在牢牢做好本行基礎(chǔ)上搞自己產(chǎn)品開發(fā)。
G1：人的最大不同在于普遍觀念的不同，即對通常事物的不同看法，此基本上決定了人的優(yōu)劣、能力、成功失敗、性格為人和風格。在一個國家、一支軍隊、一個企業(yè)中，優(yōu)秀的出類撥萃領(lǐng)導(dǎo)和決策者，他的思維、世界觀、家庭觀、處事風格、生活習慣是和通常人不同的。他只有不受制于習慣思維和普通觀念的影響，才能干出大的成績。所以你如果按自己的通常思維和觀念去解釋他，那是理解不通的。真正偉大的人不焦不躁，緊緊抓住重點，排除雜念和放棄一切虛的和不重要的東西，集中精力直取目標。
H1：我司管理人員過多，成本占到整個工資的45%。這是不正常的，是公司經(jīng)理沒認真考察和研究各個工位，其他管理員故意叫很多事或?qū)τ谂渲七^剩的管理員視而不見所致，經(jīng)理要負主要責任，不知手下人在干啥的人，是不稱職的。必須精兵簡政，毎個工位明確規(guī)定工作方法、工作量和工作時間，并以獎金等形式對工作完成者給以足夠的收入。
I1：公司股東要經(jīng)常想的是我為公司做了什么，而不是從公司索取多少，是否自己真的盡力了。公司利益高于一切，高于自己，高于親朋好友，高于老婆孩子，高于兄弟姐妹父母；有必要時要勇于獻出自己的利益保公司利益，因為我們沒有特殊的能力、良好的教育和家庭背景。只有忠心耿耿努力奮斗公司才能生存。公司應(yīng)該是股東的最后的保壘，大家要象保護自己眼睛樣愛護她。當碰到困難時，要象早期的共產(chǎn)黨一樣，做一個忠實的黨員，不管是公事還是私事，都要想到自己解決，而不是第一時間想到找組織（公司）幫忙，搞點特殊化；當領(lǐng)導(dǎo)不允時，則盡力說服領(lǐng)導(dǎo)，或生領(lǐng)導(dǎo)的氣，認為不關(guān)心下屬，不夠意思；這是把公司當客店或奶牛的行為，餓時只知找公司擠奶，把恩情、面子、心理上的舒服留給親朋和自己，把煩腦留給領(lǐng)導(dǎo)和股東；長此以往，當公司真碰到困難時，無人相救。公司對幫忙的事處理原則是：公司是否有錢，是否你己非常盡力了，是否真的非常緊急。公司總經(jīng)理不借錢的另一個目的是迫使大家下決心去掙錢。
J1：公司現(xiàn)在一切準備就緒，培養(yǎng)人才是頭等大事（特別是股東）。培養(yǎng)人是一個很大的工程，有很多方式，學生不一定能理解，有時是老師不能講得太明白否則達不到效果；學習是一個很痛苦的過程，古今中外少部分人的動力是自己的興趣和志向，大部分是逼出來的；學生被逼得恨老師或暗中罵老師都是正常的，當自己成功學到知識才能意識到老師為自己好；學習要求學生和老師配合進行，在過程中，學生要有個好的心態(tài)即：盡力、虛心學、不懂就問，再不懂或問了老師、老師不講的先執(zhí)行；要求老師要有耐心、嚴格。公司絕不能養(yǎng)廢物，要大量培養(yǎng)人才，臥虎藏龍，若治兵者必先培養(yǎng)將才。
K1：做生意的人要厚道和感恩之心。厚道指利益方面可以付出多、拿得少、不義之財不要、信守諾言，但要長期做到厚道必須有知識和能力。感恩之心指對在事業(yè)上、知識、言行上幫過、教過、糾正過，甚至因自己做事學習不力、指責過自己的人心存感恩之心，時刻想報答；這里時常伴隨著指責，幫得越多指責也越多。
L1：建立一支世界上最好的項目尋找、信息收集、形勢政策分析的情報中心，資金籌備中心，人才尋找和培訓(xùn)中心，精干的銷售團隊。制定一套最先進的管理體制，合理分配利潤，使公司運作達到無人而治，各盡所能的境界。
M1：沖圧部陳經(jīng)理模具制作精度不好, 造成多次返復(fù), 甚至丟掉客戶。
N：主持工作的經(jīng)理或副總，和總助周會后（星期二前）分別主動當面向總經(jīng)理報告情況（特別是未曾規(guī)定和發(fā)生過的），以便修正和添加到時“運佳工作及思維辦法” 中?？偨?jīng)理不在廠時用郵件報告。
O1：現(xiàn)竟爭形勢使我們股東不得不學日本武士道。武士道的精髓是干事極忠實負責，非常賣力。 干不好則受嚴厲處罰或自我處罰，有些日本人甚至剖腹自殺。我司的要求是自己拉的屎自己擦屁股。對工作完成不了的，工作中出差錯的必須要嚴肅處理（特別是在可控范圍的因素）。對確實不是人自己思維或行為可控的，可視情況減輕處罰。
P1：簽字不能亂簽，也不能卡著不簽?？蓪ψ约航?jīng)手但忘了的備注原因后簽字，并交總經(jīng)理審核。
R1：對自己想交或相交多年信得過的人，絕不可隨便騙人，它會損害關(guān)系；除非事關(guān)公司機密婉轉(zhuǎn)相告外，個人和無關(guān)緊要問題應(yīng)直言相告。
S1：公司經(jīng)理要學會做思想疏導(dǎo)工作，除工資外還有很多辦法激勵員工留住他們的心。經(jīng)理的思想絕不能被屬下左右，看屬下臉色被迫提工資。使全廠普遍認為那些喜歡鬧、關(guān)手機或要挾辭工的人反而得到高工資，造成大家都學著跟風，所以適當讓總不知足者辭工是好事。
T1：公司管理層（特別是股東）必須是君子而不是小人。君子坦蕩蕩，小人長戚戚。君子未必能干大事，小人絕對干不了大事。中國有句古語“以小人之心，度君子之腹”。常用來指小人拿卑劣的想法去推測正派人的心思。小人：指道德品質(zhì)不好的人；度：推測；君子：舊指品行高尚的人。我司有些人，甚至是股東有時拿自己內(nèi)心深處卑劣的想法推測別人。這也是心態(tài)擺不正，致使自己形象多年提不高的原因之一。
三：生產(chǎn)及管理部
用管理人員（包辦公室文職人員）標準：心態(tài)端正，不拉稀擺帶，善于總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，能主動按規(guī)矩要求做事?？傄送苿踊蛲贫粍拥娜耍速M太多管理資源，寧可不用。
管理就是：通過多家比較，使采購價格最低；在不影響品質(zhì)基礎(chǔ)上簡化程序、提升技術(shù)、改變方法等來節(jié)省人員；盡量把毎個人員工作安排滿。
脫產(chǎn)管理和文職人員凡心態(tài)不好，主要表現(xiàn)在：懶惰；不負責任，總要人督促辦事；不稱職又不積極上進，還自我感覺良好或無所謂。經(jīng)驗表明這種人給公司造成損失很大。應(yīng)堅決盡快撤職，換人。這種人在通常環(huán)境下改變的機率不大。撤職沒人時，崗位可叫其他人暫代替（補額外薪水）。如果勉強使用造成的損失比不撤職時更大。
A：所有的訂單要有計劃，接訂單后四小時之內(nèi)要制定出合理計劃；超過八小時的要得到指令發(fā)出方認可并要到總經(jīng)理助理備案，同一人一月第二次超八小吋以上要經(jīng)理批準；超過三天的報總經(jīng)理批準。經(jīng)理根據(jù)了解的公司6年計劃制定年、月、周計劃，周計劃要精確到毎日的具體時間做什么事；PMC制定2月計劃；車間主管制定每月、每周及安排每天計劃；領(lǐng)班知道周計劃及執(zhí)行毎天計劃。主管任何時候都要書面分配每個人每個工作日具體的工作及目標（本司各部門不大，主管要盡力這樣，毎天一小時足夠安排，以減少中間環(huán)節(jié)，特殊情況可由領(lǐng)班代替），做到定人、定事、定量、定品質(zhì)及要求按操作程序干，管理人員下班時要做好每個人的工作登記以算績效。通常情況之下至少要提前一天安排工作，碰到一些不可知的因素也要提前了解，杜絕當天安排當天的工作，這樣員工有個心理準備期。安排不過來的工作要及時報告PMC或者經(jīng)理。經(jīng)理調(diào)整工作次序或者委外加工，以確保交期。
B：所有的生產(chǎn)部門自制定計劃時，余留5%~15%（具體余留比率及那種情況可插單：由PMC、各部門主管、總經(jīng)理助理、經(jīng)理確定后交總經(jīng)理批準）人員和設(shè)備以備返工報廢及急訂單。插單原則上不能超過余留生產(chǎn)空間。
C：管理人員主要工作：一，計劃安排工作；二，尋找最好辦法預(yù)防出錯和提升績效到最高（。后面一條是重點，怎么防止？管理人員要善于總結(jié)每一次的錯誤，找到好方法，并教育屬下以代替做錯事后的訓(xùn)斥處罰；①集中培訓(xùn)常犯的錯誤（當日發(fā)生的錯誤，要連續(xù)講一個星期；本月發(fā)生的錯誤，下月毎周講一次），②安排工作時有耐心的一遍遍教來強化，少說“那人太笨教幾遍都不會”（千萬別以為說一遍或幾遍就可以，實驗表明：錯誤是習慣性的思維或行為造成。需要十多次的外人提醒和數(shù)百次的自我提醒才能改正），③書面提醒注意事項，④時刻提醒工作時“靜心無雜念，開心干活，有事下班想”。
防返工報廢及提高模具零件高品質(zhì)方法（堅信可以消除每一個影響品質(zhì)和交期的細節(jié)）
D：干部要有魄力和魅力，任何時侯要得到大部分人的支持。最有魄力和魅力的干部象一只有禮貌的狼的頭目，或至少是一只敢打敢拼的獵狗，讓屬下對你又敬又怕。敬指人品和能力；怕指不聽你的時，先警告；無效時，你能處罰直至開除他，并能找到他人代替（也就是象狼一樣咬人）。防止屬下結(jié)成小團體對付自己，碰到這種情況，首先單獨找他們談話予以警告，效果不明顯時團結(jié)大部分，打擊首要分子，找準機會處罰他，既使再忙也不能留那些不聽指揮并自以為沒他不行的人。對那些表現(xiàn)不好但還可將就用的人，要耐心做工作并指出他的問題，無效時則盡快找到人換掉他。魅力則看第八、九條。對那些長期管人不力、留不住人、又借口招不到工的干部，則視為無魄力和魅力換掉。3分
E：安全工作放首位。上班全廠不得穿拖鞋；銑床人員離開工作崗位即關(guān)機臺，磨床人員離開工作崗位即關(guān)機臺（切糟對好刀的可以除外，但必須鎖好機臺并掛上“沙輪正轉(zhuǎn)動請匆靠近” 的標示牌。沖床絕對不能放手指進去（每次罰200元），單沖兩手按兩個安全開關(guān)才能沖（特殊產(chǎn)品用一個安全開關(guān)的由總經(jīng)理批并掛批示文件才可開機）。連續(xù)沖床左邊（進料邊）裝一網(wǎng)狀擋板，既可送料又可防手指進入。非電工不能接電，合閘及配電箱任何開關(guān)。在使用502膠水時，要注意不要把膠水擠到眼睛里面，在擠的時候，不要對準有人的地方，盡量膠水瓶口朝下使用。給機臺開關(guān)電源時，用手拉匝道，要用手拿住上面的塑膠柄（手要擦干凈，不能有鐵宵、油、水以防觸電），不能觸摸到下面的鐵處，同時車間不管出現(xiàn)什么電源故障，不能自行去處理，及時叫電工處理，以免觸電。緊急情況時員工可拉閘關(guān)電(毎月各車間主管要告訴員工拉閘地方，上面有標識“限緊急情況可拉閘”字樣)。
F：小批量生產(chǎn)指客戶已簽產(chǎn)品確認書（或類似此書），生產(chǎn)三次以上OK或者每一穴累計生產(chǎn)一萬個產(chǎn)品以上OK。小批量生產(chǎn)前所有問題將由模具主管主導(dǎo)解決。①小批量以后，如果是客戶提出新的要求、發(fā)現(xiàn)新的問題，業(yè)務(wù)和客人溝通后還是必須解決時，品質(zhì)主管簽明原因并主導(dǎo)，經(jīng)理審核后交模具主管解決。如果是退貨，由品質(zhì)主導(dǎo)解決。②模具損壞不能生產(chǎn)，由生產(chǎn)部主管簽明原因直接找模具主管解決。③模具未損壞，生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的品質(zhì)異常，由品質(zhì)開單給生產(chǎn)部，生產(chǎn)部應(yīng)盡力調(diào)機解決；仍然不能解決的，生產(chǎn)部找模具部解決，有異議生產(chǎn)部找經(jīng)理簽字。④出現(xiàn)品質(zhì)，交期問題要制8D報告，根據(jù)以上誰負責誰寫。
G：對于技術(shù)不好的人員要組織在下班之后進行技術(shù)培訓(xùn)，每周一次。管理人員也要積極參與其他相關(guān)部門的學習，見多識廣的有利于工作。
H：碰到技術(shù)問題避免分析原因不準確，使有一些簡單的原因（尺寸、變形、毛邊）復(fù)雜化，而瞎指揮。例如：2011年P(guān)EEK模具26套重做，原因是沖不滿塑膠及縮水不均勻造成尺寸超公差很多，而我們管理人員用幾個月時間進行試配，希望能組裝進去；實際上產(chǎn)品檢測己嚴重超差，理論上都裝不進去。但管理人員未進一歩找到這么簡單原因并解決問題，結(jié)果嚴重延誤時間。模具生產(chǎn)時要充分了解客人的需要，明知產(chǎn)品不能滿足客人的要求時，要想辦法盡快解決而不是等待客人發(fā)現(xiàn)或者寄希望業(yè)務(wù)與客人溝通，最后時間延誤了沒法交差。
I：裝模前一周就指定誰負責組裝模具，并清查填寫清單。每次試模后要詳細制定NG報告并確認簽字才可修改模，再急也得這樣。杜絕報告不完整、修改不徹底重復(fù)試模。試模三次以上（含三次）總助要追查原因并每周報總經(jīng)理一次，工作不力者按章處理。
J：特別忙時要動員一切力量趕貨（倉庫、前臺、業(yè)務(wù)、財務(wù)、采購），甚至經(jīng)理，總經(jīng)理老婆。
K：模具全自動生產(chǎn)是基本要求。要在用料、設(shè)計、加工精度上下手。對于產(chǎn)量大的模具要備易損件，以保證連續(xù)生產(chǎn)。
L：所有我司生產(chǎn)的模具都必須有作業(yè)指導(dǎo)書，注明材料（品名、顏色、硬度、供應(yīng)商代號），品質(zhì)要求，特采項，注意事項，生產(chǎn)條件（注塑料管溫度、模具溫度、注塑壓力、毎模時間；沖壓速度等）。得到客戶確認書后一周內(nèi)做好作業(yè)指導(dǎo)書（由品質(zhì)部主導(dǎo)制定，模具、生產(chǎn)、業(yè)務(wù)部門確認。一式4份：倉庫存檔、生產(chǎn)部、品質(zhì)部、業(yè)務(wù)部各一份），毎周生產(chǎn)部經(jīng)理集中簽一次以示督導(dǎo)。凡是打樣OK或簽產(chǎn)品確認書的模具，生產(chǎn)部要隨時準備生產(chǎn)。對于打樣時有些品質(zhì)不良，通過后工序處理得到客人確認的，必須趕在客人下訂單前修好模具。對于A、B級客戶及月產(chǎn)量達一萬人民幣以上的經(jīng)理要自己確認模具狀態(tài)，以避免不能量產(chǎn)（此事經(jīng)常發(fā)生）。指導(dǎo)書上有品質(zhì)檢査規(guī)范及檢查先后秩序。
M：管理人員端正心態(tài)，不要故意在招工（因個人感情或偏見），制度執(zhí)行上設(shè)制障礙。要把積極找到和自己工作有關(guān)解決問題的辦法作為己任，而不僅僅是抱怨和提出問題；或當上級、別人提出解決問題的方案時，一個勁說這不行那不行，自己又丟下問題不管，這是不行的；自己實在經(jīng)過和同事溝通或自己已盡力還找不到答案時，可向上報告直至總經(jīng)理，任何人不可拖著不管。會議組織者要充分做好會前準備（目的及如何解決問題），開會前要通知議題或討論的問題，所有人員要帶著答案參加，禁止不痛不癢的參加會或把問題拋給別人。全廠性會議不超過一小時，部門會議不超半小時，超時報總助批準。學習會議時間沒限止。盡力少開象國營單位樣多人的會議，浪費時間又無效果，盡力找對人找對問題談。
N：管理人員要品質(zhì)和速度兩手抓，絕不能犧牲品質(zhì)講速度（線割部一直如此）。出現(xiàn)品質(zhì)問題時要勇于承擔并改正，別做壞了還爭得面紅耳赤。要感到非常羞愧當自己在同一個地方栽第二個跟頭。
O：管理人員（包括業(yè)務(wù)、財務(wù)、行政、采購）要經(jīng)?；フ{(diào)，每人要具備兩種不同工作能力，核心的人員具備三種。任何一個職位至少有一其他人可隨吋替代，以避免某些人因各種原因（例：辭工、生病、意外）不能工作。
P：管理人員要對屬下的工作及如何管理了如指掌，實實在在知道哪里是重點，毎一個指令連細節(jié)都知道；在屬下不懂時，要耐心的教，讓屬下口服心服；不要不懂裝懂瞎指揮（特別是經(jīng)理，毎一句不當?shù)脑挾家馕吨澅荆?，不要自己不懂的或自己都寫不出好方案的卻寄希望于屬下去執(zhí)行，或要求屬下寫出好的方案和保證書；然后向上級報告說我正在叫他們寫方案。管理人員要懂員工心理，盡力轉(zhuǎn)變單純命令的方式為幫肋他們樂意工作。不同的人對同一句話有不同反應(yīng)，不同人接收的方式不一樣。例如：有人愛小面子，有人要督導(dǎo)，有人時不時要批評。同時管理人員要調(diào)動屬下的創(chuàng)造思維和才智；三人同行，必有我?guī)?；屬下有聰明也有傻人，不能一概而論?br />
R：由總助主導(dǎo)經(jīng)理同意設(shè)工位頂替制度。
S：PMC和管理員給業(yè)務(wù)部信息必須準確，有異常影響交期時及時告知業(yè)務(wù)部，以便及時和客人溝通。
T：自檢要求準確，堅決防止明知超差產(chǎn)品、亂填品質(zhì)報告送品質(zhì)部，這樣浪費品檢時間，延誤交期；凡發(fā)生此情況，毎個工件當事人罰10元，領(lǐng)班、主管領(lǐng)導(dǎo)各罰5元，由品質(zhì)主管寫報告并交總助確認處理（公司將視情況調(diào)整力度）。當自檢發(fā)現(xiàn)問題時，即報告主管決定特采、返工還是重做，不要隨便送品質(zhì)部。
U：每套模具生產(chǎn)時，相關(guān)人員要仔細閱讀作業(yè)指導(dǎo)書，難度大或易犯錯的，主管或領(lǐng)班要產(chǎn)前培訓(xùn)。培養(yǎng)學徒和人才是以后管理員的工作和考核重點，由各部管理員制定教學方案。
V：程序變更：變更程序形成意見后，由總助起草，交總經(jīng)理批準才能生效執(zhí)行。總助不得拖延（特別是會議上形成的變更意見，不能超過三天）。
W：所有交接必須是打印的文字形式，由離職和接任人員雙方簽字確認并由主管審核，財會才可算工資。辦公室人員（采購、PMC、行政、倉庫、電工）交接表審核后，最后交總助簽字生效。內(nèi)部業(yè)務(wù)、財會交接表由經(jīng)理審核，總經(jīng)理簽字生效。一般情況離職人員在做工作交接時，至少要有10天時間交接，特殊崗位工作交接最少要有15-20天，交接期間離職人員不能再隨便動電腦里面的數(shù)據(jù)，防止離職人員把原有的資料給予刪除。例如：之前塑膠PMC朱志德，不愿意把手上的工作交代清楚后面來接手工作的人，走時還把之前做的一些資料在電腦里面全部給刪除掉。凡刪除資料者不給工資還追究責任。
Z：管理人員要時刻檢討自己和檢討碰到的問題。當發(fā)現(xiàn)問題或干不好事時必然可找到原因，當干得很累時說明沒找到好的管理辦法。
A1：火花機在任何時侯要保準六臺機正在加工，另兩臺機在架工件或檢測工件；火花機操作有一定特殊性，當別人很忙機臺閑制時員工要相互幫助，不要抽手旁觀。在火花機加工間隙，應(yīng)看懂圖紙，考慮好最佳加工辦法，處理好銅工及工件毛邊并檢測好。禁在停著的火花機旁看圖紙，處理銅工及工件毛邊，或停機后才去檢測將要加工的銅工和工件。
B1：謹惕做表面工作或無責任心的管理員，他們往往表現(xiàn)在：從不主動，非得要上級推動，推一下動一下。只要上級不在眼前，則開開心心在那邊玩，或拖拖拉拉。不管事情有沒有做好或多緊急，悠哉悠哉，不主動加班。無自責心，面對自己的錯誤漏洞和不能按時完成的工作，表情輕松或面帶微笑。管理人員要經(jīng)常自問自己是不是如此，如果不能及時改正，則望主動辭工，上級碰到此類履教不改的人時，要毫不猶豫換掉。
C1：注塑部（特別是架在機臺上的模具）絕不容許用酒精、白電油等易燃易爆物品（未用過的新產(chǎn)品，要在安全的空地試驗才用），注塑部絕不能到其它部門拿易燃易爆物品用。違者嚴肅處理（包括主管）。各部每天要檢查盛裝的瓶子是否泄漏。
D1：本司發(fā)生的技朮、管理、重大損失、安全或其它典型反面事例（由行政經(jīng)理收集并毎月編入），以便警示。
E1：ERP出現(xiàn)輸入資料不全或錯誤導(dǎo)致運作不順，總助負責全面審查和模擬工作。毎次新的資料輸入后，總助要在三天完成模擬審核。每個工位至少要培養(yǎng)三個以上可操作人員，以防特殊情況（辭工、請假、生?。〦RP無法運作。總助和網(wǎng)管要熟悉毎個工位的操作。所有經(jīng)理（包括張經(jīng)理）毎月8小時學習各工位操作（時間總助安排）。
F1：立足于自己培養(yǎng)人，用空降兵做管理要慎重。
G1：生產(chǎn)部要盡力提高速度，節(jié)省時間，充分利用所有人的空余時間（例如：有些公司通過快速模架，換模半小時；換模間隙準備下-套模的事或做其它事，杜絕不上落模時無所事事，不上落模時到處找東西。）人和模具在上班或生產(chǎn)前必須完全做好準備（例：提前安排工作，模具入庫前必須是完好的，以免下次生產(chǎn)時慌張維修，并做好入庫人登記）。毎個機臺預(yù)備一個本子，上面有可能停機原因表格，每天記錄停機原因，以便管理人員分析并改善，生產(chǎn)間隙記錄，表格及記錄手寫不用打印。
H1：監(jiān)控模具壽命及易損易耗件，以了解模具品質(zhì)及成本。模具易損件和互換模仁必須入庫。
I1：管理要靠數(shù)據(jù)而不是經(jīng)驗，收益和做事掛勾。
J1：非生產(chǎn)性會議和事在上班時間不要召開。包括座談會，非生產(chǎn)性的活動及比賽。（例：發(fā)工資）
K1：獎勵和鼓勵要多于處罰。
L1：所有管理人員發(fā)現(xiàn)他人違規(guī)，要及時制止，制止不了時要及時上報（直屬上司不在時，報告總助、其他經(jīng)理、甚至總經(jīng)理），否則負連帶責任。
M1：對管理或處罰，通常都說要一事同仁。但在實際中，往往難達到。這主要是不同人有不同性格、不同教育、不同成長經(jīng)歷和社會家庭背景；公司對不同人也有不同想法，有人長期用、有人短期用、有人表揚效果好、有人處罰效果好。所以不同的人要有不同的對待，不要一味講究公平。
N1：當出現(xiàn)品質(zhì)、交期、報價等各種問題、下級向上級報吿時，不能使用客戶不能接受的理由和語氣。應(yīng)積極拿出合情合理的方案和客人溝通好，以免客人投訴。有些經(jīng)理經(jīng)常犯此毛病，當上級査問時，無合理方案，還推缷責任并語氣不當。
O1：公司對管理層有五個硬指標。一，為公司創(chuàng)造效益，具體的說就是找到好客戶、好項目或管理上效益最大化。二，花了錢就必須把事做好。三，能主動積極辦事，不要人督導(dǎo)。四，辦事過程中膽大心細，周密考慮，出了問題勇于承擔責任，接受處理。五，精兵簡政，裁減或合并工作，要辦事效率要高，充滿熱情，不打混混。這里不提創(chuàng)一味壓低工資降成本掙錢，而是要認真選有能力和責任心的人，這樣的人一個可頂幾個。達不到此要求的人員要盡可能更換。
P1：經(jīng)理及股東要求達本科文憑或同等水平，管理層包括文員達大專文憑或同等水平。
R1：行政部組織全體人員重點學習西點軍校，日本武士道，學會服從。
S1：社會竟爭的終及目標是達到歐美發(fā)達國家標準，一個管100人以上。
T1：明確管理員的職責范圍（包括指令和報告的工作）。由李曉兵和陳柳文負責。
U1: 設(shè)計所用部件要制訂標準, 盡力標準化以減少加工及采購成本. 由李曉兵和陳柳文負責。
四：采購。
A：A級客戶產(chǎn)品通常禁止委外生產(chǎn)，除非簡單并有絕對把握。委外生產(chǎn)原則是：簡單外面加工，復(fù)雜本公司加工，除非我們的人員和設(shè)備不能生產(chǎn)。
B：所有的委外生產(chǎn)和原材料供應(yīng)商按我司規(guī)定規(guī)模及品質(zhì)體系選擇尋找正規(guī)供應(yīng)商，以確保品質(zhì)交期。具體要求由經(jīng)理、總經(jīng)理助理制定，總經(jīng)理批準。所有供應(yīng)商至少兩家以上，外發(fā)最多供應(yīng)商的量不得多最少供應(yīng)商量的兩倍。毎月外發(fā)十萬以上要盡力有三家以上供應(yīng)商。盡力壓縮供應(yīng)商數(shù)量，線割沖壓30家內(nèi)，注塑50家內(nèi)。絕對不能選下三爛的供應(yīng)商，象陳柳文樣從不辨別供應(yīng)商是誰。最后公司受損。
C：所有貿(mào)易供應(yīng)商提供的產(chǎn)品由我司指定品牌，有三家以上比價。
D：采購員通常半年調(diào)換一次，特殊情況半年以上由經(jīng)理或總經(jīng)理助理寫報告并經(jīng)總經(jīng)理批準，但不得超過一年。采購員不能是股東親朋。
E：采購隨時跟進采購訂單進展情況，以確保供應(yīng)商交貨。交期5天以內(nèi)的每天跟進一次，交期5天~10天的兩天跟進一次，10天~20天的三天跟進一次，20天以上的一周跟進二次。發(fā)現(xiàn)延誤交期的及時和供應(yīng)商溝通，經(jīng)溝通還要延誤的及時向領(lǐng)導(dǎo)報告。杜絕到了交期才知延誤。
F：采購員每個月要寫一份報告，內(nèi)容：降價的產(chǎn)品及每月節(jié)省的金額，更換和開發(fā)的供應(yīng)商以及原因，供應(yīng)商的品質(zhì)及交期評估。此報告品質(zhì)主管、PMC、總經(jīng)理助理、經(jīng)理簽字之后交總經(jīng)理。
G：采購員及公司經(jīng)理嚴禁私自與供應(yīng)商見面或者拿回扣，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將負法律責任。如果是股東則附帶沒收全部的股份和獎金。
H：經(jīng)理找的供應(yīng)商是自己的親戚，外發(fā)的所有單據(jù)（采購單，送貨單，及罰款單，對帳單）由其他經(jīng)理簽字（李曉兵親戚胡小陽簽，陳柳文、胡小陽親戚李曉兵簽），自己不能和親朋好友的供應(yīng)商談價，要主動回避。月底交總經(jīng)理核準后才可付款（付款單上要主動備注關(guān)系，以便査核）。有些親戚不是來幫忙的，而是掙光的，并且特牛，催貨不理，罰款找親戚擺平。凡延誤交期，品質(zhì)不良要扣款的，經(jīng)理應(yīng)按章辦事，不得姑息，只有總經(jīng)理才有權(quán)酌情從輕或免于處罰。公司股東的親戚除非總經(jīng)理批準，不能到公司拿任何東西或接我司業(yè)務(wù)和項目，已拿的股東要協(xié)助行政經(jīng)理追繳，知情者必須立即報總經(jīng)理，否則嚴懲。
I:：所有供應(yīng)商的選擇由兩個以上經(jīng)理、采購共同決定；所有采購單據(jù)（特別是對帳單）由兩個經(jīng)理以上簽才可付款（塑膠及模具由李小兵、胡小陽簽，五金陳柳文、李小兵簽）；總經(jīng)理助理進行監(jiān)控并簽上自己的意見。
J：采購要公開，設(shè)立降價獎，任何人找到好的供應(yīng)商（不同品牌可以確定樣板比較），獎一年降價部分的20%，每三個月兌現(xiàn)一次。
K: 采購單上必須要有付款條件，發(fā)票要求。
L：現(xiàn)金或支票見貨付的(盡可少找此種供應(yīng)商)，一定要確認現(xiàn)金或者支票己準備好才通知送貨. 杜絕供應(yīng)商等的時間超過15--20分鐘。
M: 盡量避免零碎的現(xiàn)金采購(零碎的現(xiàn)金采購價格高，無發(fā)票, 付款麻煩)，改為統(tǒng)購。半年采購量超過1000元的全部統(tǒng)購備用。使合并后的制一， 二課現(xiàn)金月采購量不超一萬。 制三課現(xiàn)金月采購量不超5000元。此事由經(jīng)理主持。
N：針對采購量大，生產(chǎn)周期長的產(chǎn)品，應(yīng)該分批采購、付款、送貨，減少資金積壓。
O：采購29號交齊全采購單據(jù)(對帳采購單、送貨單、入庫驗收單)給總助，總助三天后交經(jīng)理，經(jīng)理6號前必須把齊全的采購對賬單等單據(jù)交給財務(wù)，單據(jù)未齊全的供應(yīng)商及原因向總經(jīng)理助理報告，總經(jīng)理助理把此情況及當月采購量寫進月報告中發(fā)送各部門經(jīng)理和總經(jīng)理。經(jīng)理簽采購月結(jié)對帳單時，要核對送貨單、入庫單、驗收單、采購單并簽上“己對” 或用剪刀剪切。 嚴禁隨意補單（必須有經(jīng)理批準）。為防品質(zhì)、倉庫因丟掉單據(jù)扯皮，當倉庫送檢產(chǎn)品及進料驗收單到品質(zhì)部時，要作好登記（包括數(shù)量）并雙方簽字確認。
P：采購員、倉庫、品質(zhì)、主管、經(jīng)理對待供應(yīng)商要采取友好禮貌和平等的態(tài)度，供應(yīng)商有不滿意的地方要直接給經(jīng)理或者總經(jīng)理報告。禁我司管理員對供應(yīng)商盛氣凌人。
Q: 模具配件外發(fā)加工最好我司提供材料。不方便時要指定材料供應(yīng)商及品牌，送貨時需檢查材質(zhì)證明及材料供應(yīng)商送貨單。并簽好用料合同。
R：預(yù)付貨款后，采購半個月內(nèi)交齊全單據(jù)到出納。超過未交者向總助報告原因。
S：采購分加工、原料、易耗品（五金、工具、文具）。易耗品原則上集中申購從網(wǎng)上工廠購買，量太小，可從信用度高的網(wǎng)店買。分成半年，三個月，一個月按需求量買。急的可找附近的網(wǎng)上店（深圳、東莞），半天或一天可到。五金、工具、燈管、鎖、文具等找國貨精品（全部由經(jīng)理指定品牌）。毎個經(jīng)理每月上網(wǎng)抽查20種商品價格和已采購的價格比較上報總經(jīng)理。T ：發(fā)票應(yīng)在支付前兩個月由采購追來做好登記交出納。(采購對賬完畢，供應(yīng)商必須當月開發(fā)票，否則順延) 1分
U：采購要耐心給新供應(yīng)商講三遍送貨程序，每違反一次再補講一次。當發(fā)現(xiàn)某供應(yīng)商手續(xù)不齊全時，倉庫每次都有責任告訴采購；以利采購給供應(yīng)商講。
V：加工供應(yīng)商交期和品質(zhì)，采購要盡可能和主要負責人談。
W：供應(yīng)商延誤發(fā)票或難追發(fā)票一直是頭痛問題，盡力見到發(fā)票后付款或要收貨時見到發(fā)票。
Z：原材料采購的供應(yīng)商必須是知根知底的正規(guī)供應(yīng)商，不了解的要考察，不要看到網(wǎng)上有就先付錢買料，結(jié)果造成損失（象泰晶的M6產(chǎn)品，材料供應(yīng)商提供假料，使我們承受了五萬的罰款）。我司采購單或采購合同上要制定合符法律的條款（咨詢黎律師），在供應(yīng)商品質(zhì)、材料不合要求（特別是環(huán)保、原品牌及牌號），延誤交期時可從法律角度追求責任（陳柳文制定）。
A1：在ERP系統(tǒng)中，經(jīng)理仍然要簽采購申請單，然后采購員將申請單和采購單一起交經(jīng)理；經(jīng)理簽采購單，同時在ERP上審核，以免重復(fù)。
B1：原材料采購一直是公司的軟骨，量大，價位高，先付款再發(fā)貨，交貨不及吋（有時是供應(yīng)商故弄玄虛，以抬高價位）。為此規(guī)定如下：所有包裝必須是原廠包裝（幾公斤的散料不強行要求，但收貨袋上要供應(yīng)寫明）。所有的材料要指定原廠品牌及牌號。如客戶指定的品牌及牌號則不可改或先試料、經(jīng)客戶批準后換。當成本提高客人又不愿提價時，這是降低成本的一條路。每次采購時，價位要比三家，價高5%以內(nèi)優(yōu)先在正規(guī)大公司買。每家原料供應(yīng)商要簽賠償合同，由陳柳文制定，并對供應(yīng)商實力、信用知根知底，小公司還要知老板人品。經(jīng)理每兩個月要全面審一次價并向總經(jīng)理作書面報告。收貨時要向供應(yīng)商要蓋好章的、并簽上日期的材質(zhì)證明。
C1：采購根據(jù)生產(chǎn)部門從客戶的預(yù)測信息給供應(yīng)商市場預(yù)測計劃很重要（年，季度，月）；以便供應(yīng)商提前訂料，生產(chǎn)設(shè)備及人員準備，避免延誤。
D1：現(xiàn)我司采購物品遠高于市場價，為降低成本，避免回扣。所有采購選擇的原料及輔料必須有正規(guī)品牌、規(guī)格，釆購檔案中要備注生產(chǎn)廠家及地址，此品牌規(guī)格要容易在市場上找到，以便貨比三家。特別產(chǎn)品，例如碎布等無品牌的，采購及經(jīng)理要主動找總經(jīng)理批準，對市場上不同要求不同價格，要注明要求，以便比價。采購有責任比價，經(jīng)理有責任比價或指定人比價?？偨?jīng)理不定時指定人比價。
五、業(yè)務(wù)
A：業(yè)務(wù)員任何情況下要有禮貌、耐心地跟客戶講話，絕不可以粗爆講話，情緒穩(wěn)定，不得因家庭及感情原因影響工作。發(fā)現(xiàn)有客戶來的末接電話，在第一時間發(fā)現(xiàn)時要主動回話，時間長才回話時要表示歉意并解釋原因，絕不能怕催貨或挨罵不接電話。要真誠的對待客戶；真誠和價位是兩碼事，價位取決于我司成本和客人的品質(zhì)和接收心理?？蛻粝Ｍ停宜鞠Ｍ吆苷?，這不是欺騙。真誠指價位之外的言行、思想（特別是按時按量按品質(zhì)服務(wù)，和及時的給客人回復(fù)郵件、電話、傳真，拖拉作風最令人腦火）。如何開模要盡力滿足客人要求或有時主動提出（例如共模），客戶會開心、并使報價有競爭力，別把客戶、特別是老外都當傻子；要有足夠耐心對待或及時處理客人的毎個電話或郵件的要求（特別是開模前的報價及設(shè)計），不能因忙或怕麻煩而不理或拖延，更不能講拉稀擺帶講連鬼都不信的理由，那樣客人會很生氣。和客人討論重要問題或難度有點高問題時，要做好充分準備去說服（我們的理由，客人可能提出的理由、問題、目標及如何回答）；要用文字寫下，最好能背下。要分析不同的人、不同的公司、不同的職位，制訂出不同的方案。對客戶提出的所有問題不能回避，又不能亂回答，你在探客戶的底，客戶也在探我們的底；平時要積累經(jīng)驗，碰到問題第一時間知道怎么合理回答是上上策；第一時間亂回答是下下策，此時可以說“我還不知道” 或“我了解后再復(fù)你”， 咨詢上級或等弄清楚再回答。
B：業(yè)務(wù)員隨時跟進進度（包括影響交期和品質(zhì)的供應(yīng)商），交期5天以內(nèi)的每天跟進一次，交期5天~10天的兩天跟進一次，10天~20天的三天跟進一次，20天以上的一周跟進二次。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可能延誤交期的情況及時和生產(chǎn)部溝通，經(jīng)溝通還要延誤的及時向領(lǐng)導(dǎo)報告。杜絕交期日期很近或者已到交期才向領(lǐng)導(dǎo)報告，業(yè)務(wù)員有越級上報的權(quán)力，可直達總經(jīng)理。
C: 內(nèi)部業(yè)務(wù)跟單分工：共3個人，一個人負責五金及產(chǎn)品，一個負責塑膠及模具，一個人負責總體的業(yè)務(wù)訂單和對賬及應(yīng)收款。
D：出貨單及對賬：由內(nèi)部業(yè)務(wù)跟單開出出貨通知單給倉庫和品檢，由倉庫打出送貨單一式6聯(lián)（財務(wù)一聯(lián)，業(yè)務(wù)一聯(lián)，倉庫一聯(lián)，客戶三聯(lián)）。客戶回簽后再給一份財務(wù)，業(yè)務(wù)跟單打出對賬單，由倉庫及財務(wù)審核簽字，經(jīng)經(jīng)理審批后方可傳真客戶。
E: 業(yè)務(wù)員盡量用女孩子, 男孩子要心態(tài)好的, 否則老想帶走業(yè)務(wù)掙錢。
F：月底上班最后一天上午前必須把齊全的客戶對賬單等單據(jù)交給經(jīng)理簽，經(jīng)理6號前交財務(wù)，單據(jù)未齊全的客戶及原因向經(jīng)理報告，經(jīng)理把此情況寫進月報告中送總經(jīng)理。
G：外部跟單業(yè)務(wù)出貨時要去檢查品質(zhì)，表單，避免問題的發(fā)生。
H：業(yè)務(wù)員要有盡力保證客戶交期和品質(zhì)的心態(tài)，急時要盡力做力所能及的事（例如：包裝、削毛邊、品檢），有些業(yè)務(wù)員明明知道客戶催得急，他卻袖手旁觀。
I：當客戶給一個產(chǎn)品多個版本圖檔或圖紙時，業(yè)務(wù)要和客人溝通以那一個為準，并有文件或郵件為證；其它為輔。
J： 業(yè)務(wù)合同簽訂，不同的客戶很難統(tǒng)一，簽不好掙不到錢還會虧本，甚至傾家蕩產(chǎn)。必須慎重對待毎一個條款及產(chǎn)品質(zhì)量要求。對于我們能達到的盡管簽，不能達到的必須考慮怎么擦屁股。擦屁股的方法只能是和客戶溝通或承擔損失。所以簽合同前要考慮到我司交期或品質(zhì)不能按合同執(zhí)行時你是否可以溝通好和掌控局面。如果不能掌控，則和客戶溝通降低品質(zhì)和延長時間再簽；或向上報告讓上司評估并掌控。對于無法預(yù)計的小品質(zhì)問題，只要不是重點品質(zhì)，可以簽，當然簽合同前最好溝通清楚。風險與利潤并存，要敢于去想去干。對于有些項目需要冒風險去做的，要預(yù)測風險，三萬以上要上報總經(jīng)理批準，原則要求風險在預(yù)計范圍內(nèi)；絕對不能簽承擔無法控制的高風險（例如不確定的罰款）或無法控制的局勢（不能廢約，不知怎做，又不得不做）的合同和報價。
K： 防止你被不講信用的公司或大魚吃小魚的公司吃定。要調(diào)査客戶信用，權(quán)力系統(tǒng)及付款程序； 特別要了解什么狀況拿不到錢或扣款。另外你的水平要和你開的車,職位,說話相符。 如果把握不準，則盡可能放低自己身份只談生意和合同，顯擺抬高自己又不能吃定別人時，只會被人當傻瓜吃定，碰此客戶上策是不做，或上報由上司定奪。記住傻瓜到哪都被玩弄和欺負。所以必須精明能干。對于大陸或臺灣公司教訓(xùn)深刻，錢難拿，貨難交，要總經(jīng)理批準才能做；一定要知根知底的才可做。
L： 對于一些客戶的額外要求，例如“實驗符合要求”“組裝符合要求”。上策是不要簽此條款；如果客人執(zhí)意要求則寫上：組裝或?qū)嶒灪笥煽蛻舫鼍弋a(chǎn)品修改報告，我司只對報告提出建議但不承擔責任，并注明改模次數(shù)或限制改模金額。在報價時把此金額最大化加進去。
M：合同中的賠償條約（包括簽回的客戶訂單）：①付款，對于信不過或不能掌控的客戶，要注意我們的品質(zhì)交期不要讓客人抓住把柄，并要求他們按合同付款。上策是模具在我司驗收，錢到發(fā)貨(此點只用于可信度低、無實力、管理亂或很黑的客戶)。②如果我司模具品質(zhì)不能達到客戶要求，則退回合同執(zhí)行前付的訂金；如果要求賠雙倍訂金的合同，必須經(jīng)總經(jīng)理批準并簽字。③客戶接收模具，因延誤交期承受的罰款最高不能超超訂單的延誤項目的30%。④客戶接收模具，因輕微品質(zhì)問題最高扣款不超過超訂單項目的5%。⑤注塑及五金產(chǎn)品生產(chǎn)，延誤交期罰款最高不能超訂單項目的5%；產(chǎn)品品質(zhì)問題可以在規(guī)定時間內(nèi)退貨給我司，但不承擔客戶接收我司貨后，自己再加工造成的損失；如果客戶接收我司貨后已使用則不能退貨。⑥注明：客戶要求變更、換料、樣品確認時間過長造成延誤我司不負責。以上幾點有些客戶肯定不同意，要耐心的告訴他們“我司只能簽風險可控協(xié)議，以前被有些不良的客戶整怕了”。 當然具體問題要具體分析，超此范圍的上報總經(jīng)理。內(nèi)部業(yè)務(wù)部或倉庫只能使用出貨專用章用于出貨；業(yè)務(wù)專用章由李曉斌掌握，用于合同及需要蓋章回傳的訂單，李必須審各條款，不能把握的報總經(jīng)理批準。記得保存好送貨單、訂單、快遞單、發(fā)票、合同、email，以防客戶賴帳。
N：談業(yè)務(wù)時自己不懂的，看不透的，自己都不信的，沒有吸引力的話寧可不說。不是自己的優(yōu)點或自己做不到的為人處世別亂吹。大家都做得到的行話也少吹，以肯定口氣講清楚就行。例：有錢掙時請吃喝，它不是優(yōu)點，那是狗的性格，人家怎么喜歡都你是狗，而不是因欽佩而尊重，此話盡力少說。多講會拋露自己的弱點，永遠不要相信自己搞假人格假魅力可以蒙人。自己沒其它優(yōu)點就只談公司實力、管理、合同、 品質(zhì)、 價位、時間，多了斛客戶管理、采購、品質(zhì)、付款系統(tǒng)、實力、信用及相關(guān)人事。
O：報價必須有兩人以上簽字，沖壓人手不夠，可從設(shè)計中培養(yǎng)一人，杜絕錯報。我司報價錯了不能履約者，經(jīng)理承擔10%，但至少500元以上。注意不要傳錯報價單。
P：毎月初第一個星期六10：30-12：00財務(wù)經(jīng)理召開內(nèi)部業(yè)務(wù)（10：30-11：00外部業(yè)務(wù)參加，先查外部業(yè)務(wù)工作）、會計、出納會議，其他生產(chǎn)經(jīng)理也要參加。同時查應(yīng)收貨款情況及供應(yīng)商發(fā)票，經(jīng)理從自己保存的毎月應(yīng)收貨款表單中勾掉己收貨款。
R：本司長期以來未對帳未收貨款太多。要求產(chǎn)品交貨后一月內(nèi)對帳，最多不超過兩個月（對某些長期合作企業(yè)，下單交貨后，使用多少對帳多少，可照此執(zhí)行，但要得到總經(jīng)理批準）。模具非特別難的技術(shù)問題交期不得超一個月，最遲不超過三個月對帳。業(yè)務(wù)員每月就超期三月未對帳客戶及原因報經(jīng)理和總經(jīng)理。追蹤貨款也是業(yè)務(wù)重點工作，所以業(yè)務(wù)員要經(jīng)常和財務(wù)互通消息。對模具，注意不要一味追客人，使客人反感，要了解實情，協(xié)助解決問題。
S：當我司按客戶確認的產(chǎn)品已生產(chǎn)一次或多次，而生產(chǎn)模具未改變，客人檢出問題退貨或客戶換人后不按原來狀態(tài)接受而退貨（也可能是產(chǎn)品太長太大每次生產(chǎn)尺寸有輕微變化），要積極耐心的與客人溝通并要求接受，理由是按行規(guī)慣例，此情形也可事先寫入合同；當此品質(zhì)問題確實影響到客戶產(chǎn)品性能，則要盡力盡快解決而不是抓住行規(guī)慣例不放。碰此情形，不能一概認為因沒搞關(guān)系客人故意為難（故意為難情況極少見，現(xiàn)在客戶管我們的職員大部分受過高等教育，通常不會一上任就搞這種低級趣味）。當客戶中途換料，我司通常要打樣讓客人重簽確認書再生產(chǎn)。例如：四方針，我司交樣一百多次，客人換料并說R角尺寸有問題退貨，這是沒道理的。但我們對客戶退貨生氣或不想干了，這是不對的，這樣路只會越來越窄，有困難時耐心溝通并做好服務(wù)有利于增進關(guān)系。
T：司機一舉一動、言行、關(guān)系到公司臉面，由業(yè)務(wù)部主管對他們進行業(yè)務(wù)禮貌和交接送貨單據(jù)的培訓(xùn)。
U：對個別合作多年客戶，我司想退出不干，需總經(jīng)理批準。凡發(fā)現(xiàn)利潤高于正常利潤，年發(fā)單量還不少的新客戶，管理層和業(yè)務(wù)要象餓狼一樣撲過去，排除一切困難，提前或準時按質(zhì)按量交貨，有問題實在不能解決的應(yīng)提前及時向總經(jīng)理報告，不要等到延誤時間。
V：業(yè)務(wù)員離職或調(diào)動工作時，資料交接要完整，包括有關(guān)客戶各部門聯(lián)系人及電話，送貨單據(jù)，驗收對帳付款程序，客戶等級，注意事項（一些人特別的性格、及一些易岀問題的產(chǎn)品、溝通的要點）。
W：內(nèi)部業(yè)務(wù)部上班時間要至少保持一個人在房間接聽電話、做好紀錄并及時轉(zhuǎn)告他人。
X：業(yè)務(wù)員要盡量了解客戶年，季度及月訂單量并告知生產(chǎn)部，以便提前準備。
Y：業(yè)務(wù)員或司機送發(fā)票時，要由客戶簽回執(zhí)（可用送貨單代替），回執(zhí)交財務(wù)時，由財務(wù)在業(yè)務(wù)員或司機紀錄本上簽收。以防丟失扯皮。無專用回執(zhí)時可用送貨單代替。
Z：業(yè)務(wù)員不能直接給生產(chǎn)部講真實交期，以免PMC排程交期與業(yè)務(wù)所講給生產(chǎn)交期不一致，導(dǎo)致生產(chǎn)與PMC發(fā)生交期爭吵。例如：SYJ-1491W---99W一系列出口模具，PMC回復(fù)業(yè)務(wù)交期為9月10日完成，PMC生產(chǎn)排程交期為8月31日完成，業(yè)務(wù)員在生產(chǎn)過程追蹤時，給生產(chǎn)說9套模具交期為9月20日，導(dǎo)致生產(chǎn)與PMC交期吵架。
A1：我司采購材料，此材料生產(chǎn)的產(chǎn)品必須得到客人確認才能批量生產(chǎn)。
B1：交模前要按合同付款條件付好款并要客人簽好手續(xù)（送貨單，單上備注：收到貨后，兩個星期內(nèi)驗收，逾期未提出書面質(zhì)量異議，則視為產(chǎn)品合格，我司制定此送貨單），以防打官司。未按合同付款交模，只有經(jīng)總經(jīng)理批準的才可以。每次交給客戶的樣品、發(fā)票及重要文件要求客戶簽送貨單接收；快遞的文件則在快遞單上注明，以防客戶不寄回送貨單。
C1：有些客戶把高難度開發(fā)性的模具拿外面做，目的是讓供應(yīng)商虧本做技術(shù)攻關(guān)，攻關(guān)不成則拒付費甚至追究供應(yīng)商責任，成則移模、降價或在其它地方復(fù)制模具。對此客戶要多做調(diào)査、知根底。心黑的客戶不做。不黑還講良心的，則把風險在合同中規(guī)定清楚，以免承擔風險。也可買保險避之。
D1：業(yè)務(wù)下單到PMC前必須到財務(wù)辦好手續(xù)，交訂單或合同原件，業(yè)務(wù)保留復(fù)印件，登記并蓋章。個別客戶緊急無訂單、要求先做的，由業(yè)務(wù)制定訂單由經(jīng)理簽字審核后到財務(wù)辦手續(xù)。十萬以上由總經(jīng)理批準。
E1：客戶應(yīng)酬喝酒通常不超過三小杯白酒或一瓶啤酒（特殊客人總經(jīng)理批準或要求除外）。
F1：毎月底（最后一周六下午3：30至5：30）有一次業(yè)務(wù)會議?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，布置下月工作，如何維護及處理業(yè)務(wù)關(guān)系。由主持工作的經(jīng)理主持。必要時請總經(jīng)理參加。
G1：堅決防止爛尾工程及客戶做死的事情發(fā)生。爛尾工程指交不了貨收不到款，或交了貨收不到款?？蛻糇鏊乐钙焚|(zhì)交期有問題，客人不愿發(fā)單合作。凡發(fā)生此問題公司要嚴肅處理，經(jīng)理罰款（500元以上，20%以下?lián)p失）；有責任的主管及其它責任人扣發(fā)當月獎金并處（100元至500元）；外部跟單業(yè)務(wù)員扣發(fā)此客戶所有獎金，并處（100元至500元）。事先報告過的有風險項目或經(jīng)過很多努力不能克服的技術(shù)問題除外。
H1：我司經(jīng)理和業(yè)務(wù)員不善和客人溝通是公司的大問題，本來幾句話可解決問題的，結(jié)果是不停的改模試?；虍a(chǎn)品退貨，每年至少造成一百萬的直接損失，影響信用，客人少發(fā)和停單還不算。這是因為水平太差所致，必須長自己的業(yè)務(wù)功底才可。方法①：博覽群書（業(yè)務(wù)、管理、計謀、企業(yè)家），每天朗誦半小時，毎天寫五句話總結(jié)所讀。②善于分析溝通不好的原因，要懂人性格和用恰當?shù)恼Z言。③一旦承諾，就要做到，所以承諾前要考慮各種不可知因素，方案必須切實可行。要考慮新的方案產(chǎn)生的新問題。但忌當斷不斷，吞吞吐吐，一味拖延也會使客人惱火而丟客戶。
G1：給客戶報價通常不超過三天，回復(fù)交期不超過兩天。特殊情況要提前向客戶主動解釋。
H1：找客戶要預(yù)測的生產(chǎn)計劃很重要（年，季度，月）；以便提前訂料，生產(chǎn)設(shè)備及人員準備，避免延誤。對于重要節(jié)假日春節(jié)，應(yīng)至少提前一個半月和客戶溝通預(yù)測春節(jié) 訂單問題，以免象2012年春節(jié)措手不及。
I1：凡是客戶出了模具費的，都不能和其它公司模具共模。同一公司共模者，要有客戶或總經(jīng)理批準。
J1：當產(chǎn)品出問題時，塑膠由塑膠部主導(dǎo)溝通，五金由五金部主導(dǎo)溝通，其它由接單部門或接單人主導(dǎo)溝通。禁止兩個部門或不同人以不同方案和客人溝通，溝通前我司內(nèi)部必須商量好。
K1：搞好管理重要，業(yè)務(wù)談得好更重要，很多純利潤可以直接談過來，比干輕松多了。
L1：所有業(yè)務(wù)員郵箱及電話全部用公司提供的（找行政經(jīng)理要），以防有些業(yè)務(wù)員離職帶走業(yè)務(wù)，各部門經(jīng)理毎半年更新統(tǒng)計一次業(yè)務(wù)聯(lián)系人及情況詳細資料。
六：品質(zhì)部
A：保存原始品質(zhì)報告及樣品，其他人要時只能復(fù)印。
B：所有出貨的圓形鑲件及出貨五金、塑膠產(chǎn)品，品質(zhì)部要有樣品和品質(zhì)報告附在一起留底。特別是圖面上標有“W” 的出口產(chǎn)品。
七：績效（人缺乏自覺和積極性時只發(fā)揮20%---40%，充分激勵時可發(fā)揮100%--120%）
八 財務(wù)
A：預(yù)付款：采購和經(jīng)理制定好文件并簽好字后交給財務(wù)，財務(wù)應(yīng)在一個工作日之內(nèi)放網(wǎng)上并交文件或者現(xiàn)金支付申請單給總經(jīng)理，總經(jīng)理一個工作日之內(nèi)支付。如果經(jīng)理出差可由其他經(jīng)理代簽，如果總經(jīng)理出差，可把文件E-mail給總經(jīng)理。出納人員要在半月內(nèi)要把預(yù)付的發(fā)票、送貨單、驗收單、入庫單從采購處追來（采購員主動送，當采購未送時，出納要在規(guī)定時間內(nèi)追到）并從總經(jīng)理處領(lǐng)回預(yù)付單，一個月內(nèi)出納未收到齊全單據(jù)的，報告總助；總助和出納在月底報告中上報經(jīng)理和總經(jīng)理。
B：財務(wù)人員要有一個平靜和好的心態(tài)，脾氣好，敬業(yè)，勤快，服從，忠心，有耐心。工作沒有完成時要自覺加班，按時提拱財務(wù)報表及公司要求的文件；不懂的要學要問。不能懶惰，長期不加班，還叫工作多。避免“自以為了不起，不腳踏實池，沒耐心做帳査帳。當工作沒做好，上級査詢拿不結(jié)果來時，則打太極。上級交待工作時，以各種困難為由搪塞或狡辨”。這種形象很討人嫌。其實大家都知道財務(wù)工作不難，要的就是個心態(tài)。財務(wù)必須要改變前幾年的狀態(tài)。
C：應(yīng)收應(yīng)付每月10號列出清單并由各相關(guān)經(jīng)理簽名審核（應(yīng)收還要由指定的一名內(nèi)部業(yè)務(wù)逐筆核對并跟催貨款，必須見到銀行帳單才算到帳），每筆收付必須與合同、采購單一一對應(yīng)。
應(yīng)收做帳特別注意：毎一個客戶訂單的每一個項目要有下單日期、數(shù)量、價位；對帳日期及金額，收款日期及金額，已開發(fā)票金額、編號及日期(分幾次對帳、收款、開票的項目則在金額處寫累積總金額，并插入一個附件寫毎次收款金額及日期)。未對賬未收，已對賬未開發(fā)票、已開發(fā)票未收的帳，到期未收到貨款要一一分開。每月應(yīng)收單由經(jīng)理和內(nèi)部對帳業(yè)務(wù)員審核后放會計處，會計要附上銀行進帳單（要標出日期金額，以便快速查核）。
應(yīng)付做帳：①月結(jié)的供應(yīng)商要看得到每月釆購量，是否含發(fā)票及點數(shù)多少，什么時候收到發(fā)票，什么時侯付的款，還欠多少。②預(yù)付則要有什么時候預(yù)付，什么時侯收貨，什么時候收到發(fā)票。③現(xiàn)金報銷帳要毎筆費用報銷單做出清單。會計毎月將應(yīng)付單(由采購及財務(wù)經(jīng)理審核) 放財務(wù)經(jīng)理處一份。財務(wù)經(jīng)理每付一筆錢核對并劃掉一筆)。
D：出納進出帳要記手帳和電腦帳。所有人拿還錢、貴重物品、發(fā)票、押金單、支票要當面簽字記下，特別是出納。
E：一般出差人員食補每歺8元。經(jīng)理招待兩客人通常200元以內(nèi)，毎加一人加50元。會計和出納監(jiān)控。
F：出納要查出所有進帳并在月底前和會計核對，港幣因?qū)蜗略轮行筒拍艿剑瑒t以上月對帳單為準并附上出納本月電話咨詢進出帳的結(jié)果（注明電話咨詢字樣，以表明不完全準確）。
G：所有現(xiàn)金報銷單上要有報銷人（或?qū)憜稳?，出納會計非本人報銷的通常不寫單）簽字。非最終收款人寫單要注明原因。毎個簽字的人要了解開銷原委、金額正常才能簽字，隨時應(yīng)對問詢，杜絕問詢時丈二和尚摸不到頭。對不負責任亂簽字的人要按情節(jié)進行處理。
H：分管財務(wù)的經(jīng)理要和財務(wù)人員制定月工作計劃（交總經(jīng)理批準），毎周五下午3：00至4：30和財務(wù)在一起的經(jīng)理查詢并學習財務(wù)。項目：漏進帳，重復(fù)報帳；帳務(wù)格式，掙錢虧本原因。
I：財會第一要務(wù)：查收客戶毎一分錢及供應(yīng)商發(fā)票，嚴禁重復(fù)報效（標語）。毎月初第一個星期六10：30-12：00財務(wù)經(jīng)理及生產(chǎn)經(jīng)理查核。
J：出納在付款前要準備好齊全資料（特別是發(fā)票）再交經(jīng)理，總經(jīng)理。
K：平時現(xiàn)金報銷一般半月一次，特殊情況一星期一次，經(jīng)理簽單在接單兩天內(nèi)，總經(jīng)理付款兩天內(nèi)。
L：財務(wù)毎月20號前準備好工資表，并讓經(jīng)理22號前簽好字，非特殊情況25前發(fā)工資。
M：財務(wù)報銷必須是原始單據(jù)，如果是復(fù)印件，要注明原因，并簽“屬實” 字樣。所有對帳單由采購，總助，會計，經(jīng)理簽字后才可付款。
N：近年因發(fā)票丟失扯皮問題時有發(fā)生（有時是有人故意為之）。收發(fā)票時，我司財務(wù)要簽回執(zhí)給供應(yīng)商，送發(fā)票時要客戶簽回執(zhí)（當快遞時，財務(wù)要保持快遞單并跟蹤誰簽收的，然后傳送發(fā)票清單要求客人簽回）。廠內(nèi)交接可在個人的本上簽署，無專用回執(zhí)時可用送貨單代替。
O：供應(yīng)商延誤發(fā)票或難追發(fā)票一直是頭痛問題，盡力見到發(fā)票后付款或要收貨時見到發(fā)票。
P：所有現(xiàn)金或支票（包承兌）到客戶處領(lǐng)取前必須到部門經(jīng)理處登記；倉庫廢料賣之前由行政經(jīng)理批準并指定一人和倉庫、財務(wù)共同執(zhí)行（注意價高、價低者分開賣）。及時將現(xiàn)金和支票交總經(jīng)理保管(總經(jīng)理出差交李曉兵)，總經(jīng)理簽字交接。毎月底出納分部門制定現(xiàn)金和支票收到表，交經(jīng)理（經(jīng)理核對倉庫單據(jù)及自己的紀錄）簽后到總經(jīng)理處領(lǐng)取存銀行。任何人不能以任何理由截留現(xiàn)金和支票。杜絕據(jù)為己有。
R：現(xiàn)金、現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳及支票客戶每月業(yè)務(wù)員上報金額給經(jīng)理。經(jīng)理記錄并查對進帳情況。
S：密碼管理對于公司資金安全特重要，只能一個人知道，輸入密碼時其他人要主動回避。U盾及財務(wù)章要放在別人拿不到的地方。個人章、財務(wù)公章、支票要分開管理。特殊情況，到總經(jīng)理處拿財務(wù)公章辦事，必須是兩人，其中一位是股東。
T：中國人的攀比及面子心理很嚴重，有些人千方百計想知道別人工資就是這種心理?；ハ啾容^后，要么自己心理受不了，要么別人心理受不了；在人與人之間，員工和公司之間制造了矛盾，更不用說有些人故意教嗦調(diào)撥引起的不和，甚至辭工；這都是一種傷害；其實工資的多少是公司根據(jù)很多方面因素決定的，并會僅僅比較多少那么簡單。為此工資實行密薪制度，全體員工要積極支持和維護；工資只能財務(wù)知道，不能告訴任何人（包括愛人和親朋），其他人不能參與算和分發(fā)；發(fā)工資選在下班時間、以免影響工作，要一個一個進入房間，工資袋財務(wù)當場回收，領(lǐng)取人在工資袋和工資單上簽字。對泄漏工資情況或造成影響者，要給予適當處罰。以后盡可能從工資卡發(fā)，杜絕現(xiàn)金。
U：為便于財務(wù)查帳，毎個送貨單只寫一個訂單號。
V：為了更好反映當月的經(jīng)營狀況，要有當月接訂單量，當月采購、現(xiàn)金、工資、及一切開銷。
W：所有采購貨款都不能和供應(yīng)商沖抵，以避免重復(fù)付款，特殊情況總經(jīng)理批準除外。
Z：應(yīng)收貨款的做帳和查詢一直沒正?；?。業(yè)務(wù)員收到客戶匯款水單和對應(yīng)的付款訂單明細后，先交出納簽字確認（出納必須根據(jù)銀行實際進帳），再交收帳業(yè)務(wù)員細分到毎個訂單。如果是支票，出納已把支票進到我?guī)ず?，出納復(fù)印銀行到帳證明并簽字交到收帳業(yè)務(wù)員細分到毎個訂單。然后交會計。業(yè)務(wù)員提成單（標明訂單明細和進帳金額日期）由收帳業(yè)務(wù)員和會計簽字確認，經(jīng)理審核，再交出納拿錢。
九：人際關(guān)系
A：上級：①要光明磊落，要真心十意熱心的對待下屬和同事，不能玩陰的，不能記恨，不能給下屬小鞋穿，不能背后議論屬下的缺點或挖苦諷刺屬下(我們都不是圣人，毎個人都有被別人貶低的地方)。要嚴于律已、寬以待人；以身作則，帶領(lǐng)屬下做事，使屬下以自己為榜樣，而不是坐在那里吆喝和訓(xùn)斥。也不能象陳柳文事事親自干，結(jié)果顧此失彼，人搞得疲勞還干不好事。
②本司人格上人人平等, 要象兄弟姐妹的對待毎個人，相互尊重, 團結(jié)協(xié)作。 嚴禁惡語中傷及夾雜“他媽的、叼毛” 等口語。對犯錯誤及不可用的員工處罰或開除時要做通思想工作，絕不能處罰或開除了事(方法: 談話，請吃飯，送小禮物，停工給薪到會議室反省，暫停職不給薪)
③上級應(yīng)該關(guān)心屬下工作后的生活，讓員工吃好玩好，鍛煉身體。員工有些情緒不好時，管理員應(yīng)該主動找員工談話，給予心理或者物質(zhì)的幫助（例如：感情上的，家里遇到什么重大困難的。）
④ 下屬和自己的意見有分歧時，支持下屬寫文字報告并簽上自己的意見，以便下屬越級上報。
⑤ 要隨便承諾下屬（包括調(diào)動工作、特別是工資及褔利），承諾了要辦得到；如果條變化或?qū)嵲谑浅兄Z不能達到時，要主動找下屬談，道歉并講明原因以取得理解（不要把矛盾推給上級或別人，說什么“我同意，但某某不同意），不要怕在下屬面前丟面子。當上級或公司與員工有矛盾時，上級要主動談以化解矛盾，正當?shù)囊С植⒈M快解決；不正當或公司條件所限不能達到的，要解釋并得到理解，上級忌丟到一邊不聞不問。總助在毎月報告中提到此事，但要防止有些員工提要求成癮或故意激化矛盾成習慣。
⑥找下屬談話時要有準備，要和客戶談話一樣。要知道自己的目的是什么，怎么談才能達到效果。通常要認真聽下屬上級不把意見講完，一線員工意見很重要，要認真和他們討論，自己的意見要考慮成熟才能說。忌和下屬傻傻的坐在哪聊，既無進展又不能解決問題。上級(特別是股東) 要對所有在談話或開會時，某些可能被下屬提出的經(jīng)常性或?qū)_然性的問題準備有說服力的答案，否則會被下屬看不起影響形象和執(zhí)行力，或被下屬故意給小鞋穿，自己張口結(jié)舌很尷尬。有時下屬會故意編一些例子，以混淆視聽，要能辨別并合理的回答他，最好辦法是認真聽取并捅穿他的謊言，事后再糾正下屬心態(tài)。
⑦下屬自離已發(fā)生多次。以后發(fā)生，各級有直接工作關(guān)系的上級要做自我批評的報告。
B：下屬：①和上級在工作方面有分歧時，要及時積極的提出自己的看法，如果上級堅持原來的主張時，則下級要堅決執(zhí)行；如果下級認為上級過于固執(zhí)不利于工作，則把自己的意見寫成文字的形式交上級簽署并越級上報或直接越級上報。不要核意按自己的意思去猜測上級的言行。例如：當上級和別人談笑風生時，就認為是在故意照顧某人，或某人喜歡拍馬屁斥之以鼻。當上級批評自己時，認為是給小鞋穿，關(guān)系不好故意找茬。當和同事聊天，別人特別是上級背后的一些對自己貶低的話傳到耳朵時，則特別生氣；其實這些話很大程度是被人捏造，挑撥離間，捕風作影，或改得面目全非的話，中國自古有“針鼻大的眼碗大的風”“ 聽背后的話要小心，別上當” 等古語。
②下屬在語言和行為上要尊重上級，盡量避免直接頂撞上級，實在無法跟上級溝通或者不能忍受上級，可以把情況越級上報。尊重表現(xiàn)在很多方面, 例如: 下屬到上級辦公室敲門時, 要清脆, 聲音不大不小，至少三聲；既使門是開時也一樣。上級到下級辦公室時，有時沒敲門或門開時直進（這是中國傳統(tǒng)文化，一些世界其它國家也一樣，即上級不需要下級允許也可進門）；對此下屬就不能學上級進入自己的房間。有上級末接電話，在第一時間發(fā)現(xiàn)時要主動回話，時間長才回話時要表示歉意并解釋原因。
C：學徒：①中國有一句古語：“一日為師終身為父”，所以學徒必須高度的尊重師父像自己的長輩一樣。②還有一句古語:“ 嚴師出高徒”, 嚴格不可避免伴隨著嚴厲的批評和處罰, 這是學習的必然過程. 學徒不但不應(yīng)有任何怨言, 還應(yīng)有報恩的心態(tài)。
D: 師傅: ①為人師表， 師傅要在工作態(tài)度, 能力, 為人等各方面作出表率。②要真心的對待自己的徒弟, 要有耐心的教。 現(xiàn)在的年青人大部分由爺爺奶奶嬌生慣養(yǎng)帶大, 沒受過苦, 沒餓過肚子， 再加社會風氣差， 造成心理不正常。所以培養(yǎng)一個人要真心和嚴格兩手抓， 要慢慢引導(dǎo)他們上軌道，而不是放棄或一棍子打死，要學會照顧他們，相信人心都是肉長的，學徒總有一天會領(lǐng)悟師傅的心。
E：公司管理層要以同等的心態(tài)對待客戶、供應(yīng)商和所有員工。
十：人事和行政
A：招工：怎樣招到好員工，要研究此問題，重點在心態(tài)，技術(shù)。普工要有兩人以上見工，技術(shù)員要有三人以上見工。重點注意以下兩點，①成長經(jīng)歷，選父母帶大并被管教的，不選爺奶帶大嬌生慣養(yǎng)的或父母太愵愛管不住的。②喜好，不選沉迷于網(wǎng)吧，飲酒，打牌，賭，抽煙。選有健康生活的，例：喜愛音樂，運動，學習。③工作經(jīng)歷，防止寫假簡歷被騙，通常要求寫上工作過的公司電話及管理人員的名字，以便證實；不寫或以理由搪塞過去，則不可信。要從各方面提問以了解實情，欺騙是中國人的天性。④抽煙人員盡可能少招或不招，特殊情況報上級批準。⑥盡力招熟手，但不是熟手中的老油條。⑦以前在倒閉或盲目給高福利的公司干過的人，招工慎重，特別是員工懶惰拿高工資致使公司倒閉的或即將倒閉的。⑧存錢并愿孝順長輩者。⑨要盡力招成熟的，年齡大點的，結(jié)過婚等有生活壓力的；忌招年輕，上不上班，掙不掙錢無所謂的。⑩發(fā)動我司員工介紹些好的，確實是好員工可給介紹人獎金。
B：組織好工作之后的活動。如果外出旅游，必須要找正規(guī)的旅游公司簽好合同，原則上來講不以公司名義組織，可以申請公司補貼。出去旅游前要和公司簽好自身安全自己負責、出現(xiàn)事故與公司無關(guān)的合同，以避免出現(xiàn)安全事故找公司的麻煩事情再發(fā)生。
C：設(shè)定好空調(diào)的溫度，以溫度多少由行政主管報告行政經(jīng)理決定，不能讓使用者隨意改動。
D：行政主管檢查每天巡查門衛(wèi)，食堂，車間衛(wèi)生間，宿舍毎層，及空制的三號廠房一二樓一次。查漏水，電線亂接、破損，氣管漏氣，圍墻攔桿破洞，亂堆放及可能存在的隱患。
E：車間及宿舍的洗手間衛(wèi)生標準要和辦公樓一樣。宿舍制定好衛(wèi)生標準并排好值日生，檢查每周一次，時間定在每周六的下午18：00至18：30。
F：車子管理：出車要提前一天申請，當天要用車的要經(jīng)理跟派車員申請（但每月不能超過三次）。司機每周每臺車洗一至兩次（具體車子分配由派車員負責）。除桑塔納外其他車每三個月打臘一次（具體地點、價位及何種臘由行政經(jīng)理決定）。車子是公司門面，要保持車內(nèi)外干凈整潔舒適，氣味好，鼓勵適當裝飾，禁小孩亂涂亂畫。
G：業(yè)務(wù)財務(wù)出差，要求10次中2--3次坐公汽，以防止我司人員不能吃苦只能亨受。如順道坐車出去，辦完事后要等1個半小時以上才有車回，或者司機要繞道的距離比坐公汽到公司距離的三分之一還多，則坐公汽回。經(jīng)理到深圳東莞之外辦事，非特殊情況坐公汽。
H：李協(xié)理、陳經(jīng)理通常開車不能超35公里以外的地方，否則帶司機。一月自開車外出十公里以上的地方不能超八次，開車時經(jīng)理手機設(shè)靜音，注意下車回電。嚴禁三個或三個以上經(jīng)理同乘一臺車。經(jīng)理車上配一本子，毎天寫一遍“靜心，慢速，禁酒后駕車，禁打手機少說話”； 簽上日期，行政毎月抽査一次，經(jīng)常不按要求寫的，予以處罰100元。
I：留住人的辦法：①要真心實意對人。特別是對新員工，要主動找他們聊天，使他們從默生到和大家熟悉，讓他們感受溫暖，例如：毎天早會讓新進員工做自我介紹并鼓掌歡迎。②了解他們的經(jīng)厲、優(yōu)缺點。思想上以“工作及思維辦法” 引導(dǎo)，技術(shù)上以毎周一次培訓(xùn)幫助他們，讓他們看到希望，中國人渴望生活在希望和溫暖中，短時間工資低也無所謂。③新員工因不了解產(chǎn)品易出錯，要特別關(guān)照和要求老員工幫助他們。④絕大部分員工辭工不是工資問題，而是管理層關(guān)心不夠。⑤哪怕有一點好表現(xiàn)，都要給予贊揚和微笑；不好的地方要進行耐心和嚴格的教導(dǎo)。才能贏得理解和尊重。⑥批評人時也要給予尊重，處罰人時要談話讓他們理解。⑦管理人員做人做事要成為榜樣。⑧解雇人時也要留住人家的心，不能一腳踢開了事。好的地方表揚，不好的地方及原因要客觀講，不要讓他覺得被遺棄而懷恨的感覺。⑨屬下有錯誤或不聽時，要嚴格指出。姑息會養(yǎng)奸，不能讓屬下認為你是屬羊的。你是一支有禮貌的狼。
J：每三個月進行一次防火教育和演習。
K：什么樣的人可用（即心態(tài)好的）：①表現(xiàn)好的。②知錯即改的，聽上級招呼的。
L：什么樣的人不可用（即心態(tài)不好的）：①明知自己工作沒做好，不改正又不努力干的或者上級交待的工作當耳邊風的。②履教不改的。
M：業(yè)務(wù)、采購、倉庫、品質(zhì)上崗前要由行政及老員工進行專業(yè)知識培訓(xùn)（內(nèi)容由總助和部門主管、老員工、行政制定報總經(jīng)理批準），考試合格后才能上崗（由總助主導(dǎo)會同行政和老員工進行）
N：保安管理辦法由行政主管、經(jīng)理和保安主管制定，要充分了解保安公司管理制度。
O：行政主管要監(jiān)控公司員工打牌賭博情況，交總助簽字，每月上報行政經(jīng)理一次；每三個月上報總經(jīng)理一次。行政主管要把打牌暏博控制在毎月輸嬴100至200元。每月個人不超過兩次范圍內(nèi)。
P：公司福利由各經(jīng)理制定交總經(jīng)理批準。
Q：行政要監(jiān)督電工放空壓機的水，留一本子在現(xiàn)場記錄和抽查。
R：一個月內(nèi)新進員工要簽好勞動合同，檢查老員工合同是否到期續(xù)簽，及可換名字的集體保險是否及時更換名字。月底報告中提到并報總助和行政經(jīng)理。
S：員工進廠時，簡歷和規(guī)章制度一起簽。一月內(nèi)簽好勞動合同并交行政經(jīng)理。
T：車子年審、買保險、保養(yǎng)復(fù)印資料存檔，以便提醒車主年審、買保險、保養(yǎng)。查每月各車加油是否符合里程數(shù)
U：公司食堂米、油、菜事關(guān)全體員工身體健康，要求貨真價實。行政主管每周查一次，經(jīng)理每半月查一次。禁任何人拿回扣或給供應(yīng)商穿小鞋，那是對不起全廠員工的事。
V：公司環(huán)境是很好的賣點，利于找客戶和報價：要建成森林中的工廠，而不是工廠中的花園。讓員工感覺舒服，不愿到廠外去?？腿艘贿M來就呼吸到象森林中的新鮮空氣，一年四季聞到花香、水果香，聽到鳥叫，看到小動物，走到那里都喜歡，久久不愿離去。要按此要求加種些不同品種的樹（包括香樹和果樹，常綠的，不要太密，以便防火），除個別影響生產(chǎn)、道路、防盜、防蛇或防礙消防的樹修整外盡力讓它們長，環(huán)繞著廠區(qū)的低婑觀賞植物修剪時不要太短，但也不要不修整給人亂的感覺。鋤頭深挖雜草保草皮，盡力不用除草機。要組織人清理垃圾，裝修時留下的不雅觀的灰渣印跡及邊角地方，包括宿舍、食堂在內(nèi)按好的賓館要求（特別是洗手間）。注意清理或割掉建筑物周圍的成片死草、死樹枝（特別是下面的）和死葉以便防火。一句話：要盡力搞好公司環(huán)境，防火不能放松。
W：盡力讓員工有個好的、輕松的工作環(huán)境和氛圍，選擇一下合適的音樂，選擇時間播放。忌長時間播放影響某些部門工作。
Y：行政及網(wǎng)管的密碼不可隨便改，改要到行政經(jīng)理和助理備案。
十一：倉庫
世上無難事，只怕有心人；勤能補拙，心態(tài)決定一切
品質(zhì)高于一切，不惜一切防返工報廢，完善工藝流程，端正心態(tài)。
一：全體員工基本要求
A： 本公司未來概述：本司經(jīng)過十三年發(fā)展，正值少年向青年的過渡時期。我們的目標是一個國際公司。將發(fā)展成董事長領(lǐng)導(dǎo)的理事會管思路決策，總經(jīng)理管策劃執(zhí)行，市場情報中心找項目，人才籌備中心組織團隊，股東中心審查股東并籌備源源不斷的資金，業(yè)務(wù)中心負責打自己品牌全球銷售。我們始終堅持安全第一、品質(zhì)交期一諾千金的原則，堅持資產(chǎn)和經(jīng)營分開的原則。
團隊建設(shè)：我們要尋找和培養(yǎng)有素質(zhì)，潛能，品德，心態(tài)端正、思想進步的人建立一個專業(yè)，高效，忠誠，團結(jié)，精明強干的隊伍。我們是誠實，勤勞，謙虛愛學，不拉稀擺帶、有責任心的（即敢負責、能負責）的人走在一起。只有這樣才能做到：聽從指揮服從安排執(zhí)行徹底，又不呆板盲目聽指揮；不需要人監(jiān)督可把事情按程序辦好；情緒穩(wěn)定不因家庭及感情原因影響工作。人才是商戰(zhàn)的致勝之本。
按解放前共產(chǎn)黨的思想、組織原則，命令、紀律的執(zhí)行辦法建立自己的隊伍。
B：牢記“打小算盤，騙人，得不到就拆臺甚至報復(fù)”是中國人性的弱點。不要選擇在公司需要人時以假辭工，提要求，加工資要挾公司。這種人最可怕 ，重用時要慎重；他們平時可能挨批評或受到某些人教嗦，懷恨在心，一旦公司真的批準他們的辭呈，他們又后悔莫及，轉(zhuǎn)于生公司的氣。近年發(fā)生了多起這樣的事。
公司要有健康文化，老板、管理層、員工有健康心態(tài)（即按市場行情給工資，以誠對待員工，不玩陰的），公司有良好環(huán)境時，才適合于員工長期工作。當某些人找到了一份工作，因技術(shù)、管理或爭權(quán)搞不定，就到原公司高價挖人，結(jié)果往往都呆不下去。什么原因呢？用人應(yīng)以自己培養(yǎng)人為主，挖人為輔。如果同一個公司多人跳到另一公司，老板在雇傭的同時，也多長了個心眼防著，難長期重用；因為老板知道，能一起背叛原公司老板的人，遲早也會一起背叛自己；所以這種情況老板往往是公司忙時暫時用，用完即炒，絕不會讓你們拉幫結(jié)派拿著高工資長期呆在公司；或讓你們自己爭權(quán)奪利，勾心斗角，一個個干掉。以前我司有發(fā)生多起這樣的事。
C：不懂管理，不學習，脾氣倔強不檢討自己，不能培養(yǎng)人的管理人員是不合格的（只有培養(yǎng)好了接班人自己才能提升）。此種人終究為他的倔強和無知付出代價，世上最大的無知是認識不到自己無知。
D：所有管理人員工作事項及進展情況必須以小本子或電腦記載，以防止腦記憶遺忘，每個管理人員自己隨身要攜帶一個小本子記要要處理的事，處理完勾掉（要求書寫干凈整潔、不能撕）。所有工作報告，下達的指令，部門之間聯(lián)絡(luò)要以郵件或書面形式；并得到郵件或書面形式的回復(fù)，以防追查時對方推說不知道。特別對不懂的人（這是防出錯的最好辦法）和喜歡推缷責任的人?？脆]件、接電話、信件、傳真除馬上處理的，其它必須簡單記下，包括郵件等收到的時間，以便要時能迅速找到。接受者郵件太多時管理很難，所以郵件附件抬頭要清楚明了，順序是：公司名、自己的名字、郵件內(nèi)容標題、日期；以便接受者存檔。
E：管理人員向上級報告工作或開工作會提出問題時，要把重要的放前面、雞毛蒜皮的放后面，并同時報告解決辦法及完成時間。不要給上級一份文件說“你先看看”， 要說明（或用線劃出）文件中必須向上級報告的重點內(nèi)容；禁止自己工作范圍內(nèi)的事自己不看交上級看。有些管理員喜歡打馬虎眼，避重就輕；或釆取上有政策下有對策，執(zhí)行不徹底或故意糊弄上級；上級查問并點破時則找理由繼續(xù)糊弄，這樣的人不可長用久用。所以上級一定要精明，要有火眼金睛，不要讓喜歡打馬虎眼的有可乘之機。
F：管理人員、業(yè)務(wù)人員及辦公室人員保證手機24小時暢通。晚上10點鐘以后非特殊情況不宜打電話以免影響休息，國際業(yè)務(wù)員除外。
G：自己工作臺面要干凈整潔，擺放有序；錯亂的擺放是做事亂干，無計劃的表現(xiàn)（李曉斌桌面是典型反面例子）。盡量少從網(wǎng)上下載不必要的東西(特別是游戲)，以免連帶垃圾軟件太多影響電腦功能（由網(wǎng)管制定管理辦法，標明那些不可下載，那些可下載及注意事項）。辦公人員離開工作崗位1小時以上要關(guān)個人電腦，下班時最后一位離開辦公室要關(guān)燈及關(guān)掉其它開著的電腦、空調(diào)及門窗（辦公室經(jīng)常忘關(guān)窗下雨進水）。私事電話要言簡意賅，不要煲電話粥。大家都下班后，盡量不要留在辦公室上網(wǎng)或打私人電話。任何時候出門時要隨時關(guān)空調(diào)（特別是公共場所）。
H：碰到很多訂單延誤及一系列品質(zhì)問題，不要慌張，4~8小時內(nèi)按照特急、急、正常、不急把事情排出來，按照順序一件一件的處理。
I：管理人員應(yīng)該有計劃，有預(yù)見性的安排工作，盡量避免和考慮可能發(fā)生的突發(fā)性事件。非特殊情況不得安排超時加班，凡是超時加班的到總經(jīng)理助理處備案，總經(jīng)理助理每月在報告中要提到公司超時加班狀況。
J：公共工作場所嚴禁吵架，盡量避免大聲說話（或到單獨的會議室）。有問題不能溝通的，可以寫報告給上級處理。
K：所有員工每周學習一次安全操作規(guī)程，新進員工第一個星期每天學習一次安全操作規(guī)程，模具制造及沖壓加工的員工不允許留長發(fā)。
L：及時報告指碰到預(yù)想不到的情況時，8小時之內(nèi)的報告。超時報告指碰到問題8小時之后的報告。要求要及時報告。
M：當接到指令時要及時（通常4小時內(nèi)，不能超過8小時）做出計劃并要得到指令發(fā)出方的認可，杜絕三天之內(nèi)還沒有做出計劃。
N：總助監(jiān)督程序執(zhí)行并處理違反程序者；對于經(jīng)理發(fā)現(xiàn)一次處理一次（200-500元毎次），履犯者加倍；特殊情況不按程序辦，除非總助現(xiàn)場見到總經(jīng)理簽字批準文件或郵件（現(xiàn)場懸掛），可以特殊處理，否則依然按規(guī)矩辦事，事后拿出總經(jīng)理批準文件的不算數(shù)。為防止公司的工作踢皮球，凡發(fā)生踢皮球的問題要報告總經(jīng)理助理，由總理裁決，總理有最終裁決權(quán)?？傊胸熑瓮晟瞥绦蚝髨罂偨?jīng)理批準，并有耐心的教導(dǎo)指點所有人。任何人發(fā)現(xiàn)程序不完善都有權(quán)力要求總經(jīng)理助理矯正程序，也可以越級上報總經(jīng)理。
O：報告工作或者反應(yīng)問題時要全面，不能片面，更不能欺上瞞下。即指說自己好別人壞，只考慮自己不考慮別人或者報喜不報憂。有時象陳柳文報告162基座材料軟硬一樣（硬度190--230度），訂到的材料185，報告工作時含糊其辭，說是材料用的下限來搪塞。
P：物盡其用, 人盡其才；要善于發(fā)現(xiàn)他們的長處用之，盡力避免短處所產(chǎn)生的問題；如本部門人空閑，主管要主動上報請示工作，放假或到其它部門找力所能及的事干。用人要疑，疑人要用，捕風捉影也要查清。此是公司的用人原則，不是特地針對某個人，所以當公司核查不正當?shù)幕蛘卟缓侠淼难哉摵托袨闀r不僅不能有抵觸情緒還要熱情全面的配合。對某些人的人品或行為有疑問時，要及時搞清楚，對事不對人，不能因面子把疑問埋在心里，做事后諸葛亮，說什么“我早就懷疑他了”。
R：凡和自己有關(guān)的事不要拉稀擺帶、講理由推卸責任。要充分考慮和自己工作相關(guān)的不可知的他人的因素，提前預(yù)測防止而不是事后把責任推向別人，管理人員有這種毛病的盡可能撤掉。凡和自己有關(guān)聯(lián)的事出了問題，都要從自己這里檢討到原因并找到預(yù)防的辦法，以增長自己的管理水平。長期做此工作，慢慢地你將發(fā)現(xiàn)管理越來越輕松，工作越來越有效。
S：用經(jīng)理，總經(jīng)理親戚和湖北通城人的標準要和外地人一樣：對脾氣暴躁，不服從管理，或有親戚和老鄉(xiāng)優(yōu)越感，當有違規(guī)行為時不能態(tài)度好的接受處罰或者批評。所有能管理他們的管理人員有權(quán)力按規(guī)章處理甚至開除解雇而不用在意他的關(guān)系。
T：不能拉幫結(jié)派，親戚朋友關(guān)系不能攪和到公司事務(wù)中。例如：當公司人員之間有矛盾時不能因為親戚朋友去幫忙或者組成一個團體去對抗疏遠其他人。
U：干部每二個月評估一次，員工每四個月評估一次。每個人由十個相關(guān)人員評估。每人一個月寫一次心得發(fā)上級及總經(jīng)理（評估總助主導(dǎo)，總助的評估行政經(jīng)理主導(dǎo)）。毎個季度由內(nèi)部業(yè)務(wù)室發(fā)一次客戶調(diào)查表給客戶（生產(chǎn)經(jīng)理過問），上面?zhèn)渥⑽宜究偨?jīng)理電話和郵件（），要求直接發(fā)回總經(jīng)理。毎季度發(fā)一次所有供應(yīng)商調(diào)査表和員工調(diào)查表（20份），由行政經(jīng)理主導(dǎo)。所有評估或調(diào)查表總助制定總經(jīng)理批準。
V：有問題不提倡私下抱怨，要公開。每個月各部門至少召集員工開一次座談會，以聽取他們的意見，時常部門間也開座談會，有利于發(fā)現(xiàn)問題、找到協(xié)調(diào)的辦法。干部的基本思想和談話調(diào)子要和公司保持一致（包括對同事，自己家屬，供應(yīng)商，客戶）。有問題時要積極聽取和安撫，同時要盡快幫助解決。對員工和供應(yīng)商講話不能當老好人。說什么“這都是老板或上頭的意思”。
W：總經(jīng)理助理負責全場的整理、整頓工作，要求隨時可以接受最嚴格客戶的檢查并順利通過。由總經(jīng)理助理制定出每個部門的整理要求規(guī)范（包括洗手間）并檢查執(zhí)行。整頓要求制定好經(jīng)總經(jīng)理批準后附此處。
X：總經(jīng)理助理當發(fā)現(xiàn)公司任何問題或不順時（特別是經(jīng)常發(fā)生的）有責任督導(dǎo)或主導(dǎo)找到解決辦法并按原則修改程序，萬一不行隨時上報總經(jīng)理（不要讓總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)長時間把問題擺在哪里）。同時每天要檢查各個部門（包括車間、洗手間、廚房、宿舍、倉庫、門衛(wèi)），檢查四分之一的員工工作指令，達標情況及公司體系，時間定在上午9：00至11：00，下午13：30至15：30。當發(fā)現(xiàn)不正常情況，例如：機臺空閑，拖拖拉拉績效低，積壓訂單比較多；要積極找明原因協(xié)助處理，必要時按章處理（包括經(jīng)理，副總在內(nèi)）或特殊情況報告總經(jīng)理。凡總經(jīng)理助理未發(fā)現(xiàn)或不能處理又未告訴總經(jīng)理的違規(guī)情況，被總經(jīng)理或他人發(fā)現(xiàn)報告，則助理挨批評或受處理。
Y：尊重是自己通過努力嬴得的，才有面子。事情未做好，未受到處罰和批評，不要看作是人家給面子，而是看低你的表現(xiàn)。記住除非是非常高級人物，否則自己的一舉一動別人心中都有數(shù)，難瞞人；所以對通常人 “扎扎實實做事，規(guī)規(guī)矩矩做人” 是“水到渠成” 的唯一道路。
Z：公司程序及工作思維方法要不斷改進，由總助發(fā)內(nèi)部郵件供員工自學（不懂就問）或組織學習。
A1：公司建一個反省室，放上我司曾經(jīng)重大失誤或處理不當?shù)氖吕皹悠?，毎月學習一次。由總助主導(dǎo)建設(shè)方案及講解。
B1：安全是所有員工人人責，出問題公司各級管理員處罰上不封頂，包括開除，特別是對違規(guī)指揮或明知下屬違規(guī)操作不及時制止或默認違規(guī)操作的管理員。發(fā)生安全事故，不論大小，第一時間要向總助、行政經(jīng)理及總經(jīng)理報告，并立即送往醫(yī)院。隱而不報者，加倍處理。6分
C1：在工作中可能會遇到各種情況和矛盾，甚至爭吵。例如：工資不合理、別人不配合、別人不按制度辦、沒禮貌、嘲弄諷刺、打擊、受冤枉背黑鍋、被人告狀、被人欺負，背后的傳言。這種事在中外時有發(fā)生，自古就有，說不盡道不白。要有個平靜的心態(tài)對待。碰到此事，上策是能忍則忍，別把它放心上。中策是抓住別人違反公司有關(guān)規(guī)章制度的把柄，暫不能抓住把柄則靜靜等待機會，以書面的形式上報領(lǐng)導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)一般不支持口頭報告形式，因為口頭講不完整并且人都有說自己好、別人壞的習慣）。下策是，沒完沒了生氣和爭吵。任何情況下不能干生氣，放下自己的工作不干或辭工。忌在口頭和報告中用個人主觀定的罪名，例如此人“精神病”“簡直不可理遇”“我氣瘋了”，以事實為根據(jù)即可。1分
D1：當和人聊天，一些貶低自己的話傳到耳朵時，不要生氣；這些話可能是被人捏造，挑撥離間，捕風作影，或改得面目全非的話，中國自古有“針鼻大的眼碗大的風”“ 聽背后的話要小心，別上當” 等古語。1分
E1：和人談話時要盡力坐對面，目光平視。1分
F1：人要有自己的賣點，也就是特別的地方（例如：特勤快、速度特快、管理高手、業(yè)務(wù)高手、優(yōu)秀的決策者、語言高手、忠實和堅決的執(zhí)行者等等）。要求毎個人要有三個特長，每年達到兩個目的（對公司董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、經(jīng)理、股東、管理員這是硬指標）。1分
G1：說話必須要精確準確（即人、事、數(shù)據(jù)、進程、時間），禁用“好象”“可能”“大概”“差不多”“基本上”“這幾天”“這兩天”“問題不大”“快了”“還可以吧”“等順了，我將”“很忙”“工作很多”“ 很累”“我以為”等糢糊或找理由的字眼，要拿出準確的數(shù)據(jù)來。尤其不能對客戶講糢糊字眼，發(fā)現(xiàn)一次處理一次。6分
H1：公司鼓勵所有員工每天鍛練身體30分鐘至1小時，毎周不少于四次（年齡大的注意選擇適當方式），公司經(jīng)理鍛練身體是必修課。1分
I1：公司不允許代請假、代辭工或代報告引起工作扯皮。辭工必須是本人，通常向直接主管報吿。特殊情況（下級確實有困難，上級不批）可報告總助去協(xié)調(diào)或越級報告。注意：下級不要沒事找事請假，上級不要不忙故意不批。3分
J1：開會不允許接電話，緊急情況不能超一分鐘，事后再回，或向會議主持請假。1分
二：公司經(jīng)理要求：
要時刻記住：經(jīng)理的一言一行都關(guān)系公司存亡，一言一行要做打好榜樣。公司利益高于一切；有問題要敢于面對，認真分析研究解決它并完成目標；出了問題要勇于承擔責任；要成為品行才能最憂秀的人；此四點其他任何人違反可原諒，股東不行，股東必須忠實地做到。公司成敗在于是否能培養(yǎng)一大批管理人員, 特別是股東。公司最大的問題就是股東心態(tài)，心態(tài)是一個人世界觀的綜合體，非常復(fù)雜。一個公司的股東無世界觀或扭曲的世界觀（例如：只認識錢），這個公司是沒前途的。
A：經(jīng)理要端正心態(tài)，堅決按總經(jīng)理的要求辦。為什么我司經(jīng)理在水平上一直沒有大的長進？是因為無法正確憑價自己；當想到公司成績和自己財富時，怎么想都是有能力的象征；所以被總經(jīng)理責備水平低下時，自己想能力是有的，只不過有點欠缺，水平低下則怎么也講不過去；以至在向別人謙虛苦學前面非常予盾，停滯不前；當然苦學是人生最難干的差事，無人可幫，只能靠自己謙虛和進取精神；無毅力、無志氣、無好心態(tài)、無對自己正確憑價的人是學不進的。在過去，經(jīng)理有時自以為是，沒按指示辦；有時自以為有經(jīng)驗（經(jīng)驗只會在總結(jié)成真理時才可用，有些經(jīng)驗看似在某些地方有用，事實上是錯的或過時。我司的經(jīng)理很少總結(jié)，基本上沒有清晰的經(jīng)營思路，以至多次在同一地方栽跟頭），再加實際積累零碎經(jīng)驗的速度遠低于社會發(fā)展；結(jié)果近年來造成了數(shù)百萬直接或間接的損失；丟掉和不能抓住的機會就更多；所以經(jīng)理要充分認識到自己的文化底子薄，事實上的很多不足；和受過高等教育，好學上進，精明巧干的人相比，我們的經(jīng)理只有苦干、蠻干、亂干，顯然不是別人對手。人的本性喜歡為自己所做的事找解釋，我司經(jīng)理在多年苦干和壓力下心態(tài)變得很不正常，表現(xiàn)在：
①當苦干后，仍然因管理不力、品質(zhì)問題、虧本、延誤交期挨訓(xùn)或受罰時，心理很不爽而不聽，認為自己很盡力了，說“我都一大早起床，干到半夜”（ 不可否認我司經(jīng)理很辛苦，但把苦干當盡力是錯誤的）；感到總經(jīng)理太刻薄、不通人情無憐憫之心。
②掙錢還是虧本不知原因；虧本用苦干了當擋箭牌，掙錢呢？則理所當然不聽了，認為自己水平已提高（甚至幻想自己已達本行業(yè)先進水平），總經(jīng)理沒事故意找茬（因為掙了錢就是證明），實際還是管理不力多花了10%甚至更多的成本，只不過瞎貓碰到死耗子，客戶價位好；
③沒有人生理想和長遠目標，因現(xiàn)在的成績遠大于年少時的夢想，目標僅是眼前時隱時現(xiàn)花花綠綠的鈔票；目光特別短淺，根本沒耐心和長期堅強的意志去學習，當壓力大或出問題挨訓(xùn)時想“大不了不干，我一生也可舒服的活”； 或者說“你撤我的職，找個人代替我（看似讓賢，實質(zhì)是要別人幫他掙錢）”。
④自己感覺干了很多難事，心很累；其實世上事無所謂難易之分，懂則易、不懂則難；我們目前的管理、技術(shù)及業(yè)務(wù)是生意場上最原始最簡單的，既沒有高難度要研發(fā)的技術(shù)，也沒有太深的溝心斗角、爾虞我詐；所以每天要鼓勵自己，給自己信心，每天以謹慎輕松的心態(tài)面對工作。
⑤好象有目標和實現(xiàn)目標的很多想法。實際是無目標無想法。既使對錢，充其量是對錢有興趣，而不是要實現(xiàn)多少目標。
心態(tài)和目標是人生的根本，心無目標又心態(tài)不正常是干事業(yè)大忌，公司遲早會因此而付出慘重代價?，F(xiàn)在已不是小打小鬧，已建立了難得的機遇平臺，但機遇和風險共存；以目前的情況只有積極端正心態(tài)，目標一致；接受洗腦，重新給腦裝系統(tǒng)，改苦干為苦學、巧干；毫不猶豫迅速地按總經(jīng)理要求辦，不要有絲毫抵觸心理，形成一個習慣性思維(即言、行、思維始終如一的要求自己)，才是唯一的出路。
B：公司股東必須要水平高、能力強、執(zhí)行命令徹底，真才實料。只有這樣才能請得到高級人才（高級人才是公司發(fā)展必須的）。如果股東水平太差，這里出錯那里出錯，創(chuàng)造不了效益，保不住客戶，也就無實力請高級人才，請了也管不住或者留不住，公司難發(fā)展，甚至倒閉，那么股東將成為罪人。主帥無能累死三軍；將軍無能，氣死主帥，搞死三軍。所以股東要不惜一切的檢討和提升自己，要從書本、培訓(xùn)、別人那里拼命學習，把面子丟到垃圾桶，要有為了求一點點知識愿站在人家門前三天三夜甚至跪下求學的精神（叫師傅或以師禮待之是最基本的了）。為了促進股東學習和提升能力，所有股東的實際能力每三個月要評估一次（行政經(jīng)理舉持），評估結(jié)果要公開讓所有的人知道，要愛面子就把事情做好，滴水不漏。這一直是總經(jīng)理多年憂心忡忡的問題，致使很多計劃無法執(zhí)行。要求經(jīng)理毎月外出學習兩次，至少一次。所有股東水平按本行業(yè)最高水平(管理、技術(shù)、業(yè)務(wù))要求，不得講理由，不得退縮。要嚴于律己, 寬以待人。
股東水平低下時會引起很多問題：①不會識別人才；②碰到好人才請不起；③總經(jīng)理不好制定公司計劃，因為股東無能力執(zhí)行。④無預(yù)見性，會使經(jīng)營險象環(huán)生；當自己走向死路時，還自以為見多識廣，是常勝將軍（這是最擔心的人）。⑤把握不住事情的輕重，嚴重的偏左或右。⑥不能嚴于律己, 寬以待人；因不懂經(jīng)營自己經(jīng)常犯錯，只能一而再的讓人諒解或找理由辯解，拉稀擺帶；別人犯錯時，則不知給人機會，因為好不容易逮到了別人犯錯的機會。⑦無法理解總經(jīng)理的決定，以至不能堅決執(zhí)行，甚至生氣故意抵制。⑧碰到一點小事，很久想不出辦法或拿不出方案。⑨不了解手下的人和事，當然就沒有執(zhí)行力。
C：公司必須轉(zhuǎn)型做外單，在深圳市內(nèi)、美國、歐洲建立業(yè)務(wù)部，外單賠償大，很多大公司因此倒閉；所以必須按時交合格產(chǎn)品。I項容許延誤交期只是發(fā)生在非常特殊情況下。在報價、協(xié)商交期和實際執(zhí)行時通常留一至兩周作為余地。三個月內(nèi)（至2011月11月底）目標是：交貨準時率95%，合格率95%。三個月后將進一步提高。要達成此目標，要盡力大部分訂單自己做，減少外發(fā)，按照以往平均訂單配制人員，可以適當多配點，以便逐步增加業(yè)務(wù)量；經(jīng)理要學會按訂單配人員，按人員找訂單。
D：凡事要先寫明細計劃再做（年、月、周計劃，周計劃要明細到毎天具體時間。計劃要有五要素：定時、定量、定人、定目標、定程序或步驟）；則事倍功半，反之事半功倍。經(jīng)理早晨7:40至8:20, 按照所管人數(shù)15%抽查各部門工作并登記。 星期一早會由李曉兵, 陳柳文共同主持（內(nèi)容：總結(jié)前面問題，布置本周計劃，一段段反復(fù)宣講“工作及思維辦法”）。 ：8:30至9:10安排工作調(diào)整交期，9:10至10:30處理技術(shù)問題，10:30至11:30簽署合同、采購單及其他文件。晚上7：00集中后學習，特殊情況請假要經(jīng)總經(jīng)理批準；邊學邊檢討并提意見，直至很輕松的管理為至。6分
F：如果實在碰到技術(shù)問題不能解決的，1、耐心地和客戶溝通尋求技術(shù)支持和理解，降低品質(zhì)，改材料，改變產(chǎn)品設(shè)計?；驈目蛻籼幜私猱a(chǎn)品用途，提出我們合理的解決方案。2、從外面找朋友或者同行業(yè)顧問（可付一些費）幫忙解決技術(shù)問題，外面接受培訓(xùn)，上網(wǎng)找辦法或在網(wǎng)上很多的“有問必達”中尋求幫助。3、嚴禁丟下問題不管或一直拖延下去。4、碰到此類技術(shù)問題已經(jīng)超二倍可延誤交期的每周向總經(jīng)理報告一次，漏報告一次50元。凡是已經(jīng)超二倍可延誤交期的自動轉(zhuǎn)為加急訂單，不惜一切完成，杜絕超期一個月以上的訂單。
G：眾觀古今中外歷史,，好的管理有兩種方式：一，美國式的民主，但這必須建立在社會高度發(fā)達，領(lǐng)導(dǎo)層文化水平高，為集體利益可放棄個人利益，生活是為了社會的進步而不是個人爭權(quán)奪利，能以科學的態(tài)度達成共識的基礎(chǔ)上。二，是獨裁和向一個領(lǐng)袖效忠模式，此適合領(lǐng)導(dǎo)層文化層次低，意見不統(tǒng)一或水平所限根本拿不出合理意見，很在乎個人功利，打拼的目的就是為了升官發(fā)財，延續(xù)幾千年的皇帝打天下就是用的這個方法；曾經(jīng)創(chuàng)造了幾千年輝蝗的文化，并一直是國家和大公司生存的根本。另一種就是生存環(huán)境惡劣、碰到大的困難、國家或公司生死攸關(guān)的戰(zhàn)略目標要宊破，要全體人民必須思想統(tǒng)一盡最大的努力才能實現(xiàn)，也要用效忠模式。忠誠能彌補管理、決策的不足及大幅提高執(zhí)行力。以公司目前的實際情況看，鐵腕的管理、效忠的模式（象日本武士道和德國納粹樣，100%的效忠元首和天皇來效忠公司和最高領(lǐng)導(dǎo)）是最佳方案。我司有些股東并不是這樣對待最高領(lǐng)導(dǎo)和公司，甚至尊重都是表面的，這種表面的尊重來源于利益和形勢所迫，而不是內(nèi)心；內(nèi)心有小九九，不純，更別說把忠誠當作一生的信仰；這也是執(zhí)行力不強的主要原因之一。
總經(jīng)理因擔心有些股東怨恨而一直未實施，權(quán)衡利弊，鐵腕管理利遠大于弊，也是公司唯一出路。所以公司股東一定要挺住并傳遞執(zhí)行力，重要的是不要有抵觸，盡最大努力干即可，不知不覺你會發(fā)現(xiàn)自己適應(yīng)過來了，做到了，成功了。所以得罪人是總經(jīng)理職責，我司情況特殊，不怕得罪人是唯一推動股東的鐵腕手法；股東要能理解總經(jīng)理良苦用心，自己事實的進步是對總經(jīng)理表示感謝的唯一方式。全廠干部也要有為了公事不怕得罪人的精神。平臺來之不易，要不惜一切把它建成鐵打的平臺（信用、品質(zhì)、交期、人才和資金實力）。有句名言“離開了平臺，你什么也不是”。
忠誠表現(xiàn)在：①對命令不折不扣執(zhí)行，有不同意見或懷疑也是如此。②堅決維護集體和最高領(lǐng)導(dǎo)人形象。③做忠誠的楷模。④當發(fā)現(xiàn)上面指令不對或自己有更好辦法時，要及時匯報，禁止大范圍討論。既使小范圍討論時，也不得有不忠誠、損害集體和最高領(lǐng)導(dǎo)形象，或懷凝最高領(lǐng)導(dǎo)人格的言行。⑤當內(nèi)部有矛盾或意見不統(tǒng)一時，服從組織或最高領(lǐng)導(dǎo)人意見，既使自己受委屈、受冤枉也是如此。⑥絶對不做有損公司利益的事，當集體利益和個人利益發(fā)生沖宊時，個人利益服從集體利益。⑦公事公辦，公平公正，不以個人的好惡來做事；此點說容易，但能做到的人非常少。不能碰到喜歡的人和事，就睜只眼閉只眼放松對公司利益維護或干且出賣公司利益。碰到不喜歡的人和事、或有過節(jié)和有仇者，則要求非常嚴格，故意找茬，甚至暗中打擊報復(fù)。此兩點不是人的錯，而是人本性的弱點，要時刻提醒自己才能避免。⑧有團隊精神，勝則舉杯相慶，敗則拼死相救。
總經(jīng)理的主要任務(wù)是：①研究學習最先進的思路，以確保公司經(jīng)營方針及決策的正確性；對公司管理層疑問進行解答。②全世界各地考查，以發(fā)現(xiàn)些絕好項目，學習不同之處及經(jīng)營之道。不惜一切手段提升管理層（特別是股東）能力，一切手段指開導(dǎo)、表揚、逼、辱罵、處罰、甚至污辱，直至達到要求。在公司的正常健康經(jīng)營面前，會把面子，感情因素丟一邊。個人利益必須服從于公司利益。③開拓國際市場以使公司有好價位訂單。
經(jīng)理的任務(wù)是：①無條件、任勞任怨、徹底的按總經(jīng)理的要求學習、洗腦，并執(zhí)行命令；以確保品質(zhì)、交期、維護客戶及轉(zhuǎn)型前的國內(nèi)市場；②要象下山的猛虎樣向目標前進；③要有日本的武士道精神，亮劍精神：徹底服從，全力以赴、不成功則成仁，為集體愿犧牲自己的一切。④要緊盯品質(zhì)、交期；要不斷完善防返工報廢辦法、績效體制及人才的自我培養(yǎng)教程。
H：人性的弱點決定了人是最禁不住恭維的動物，產(chǎn)生莫大的優(yōu)越感和滿足感，死要面子，虛榮心強，然后自以為有本事，或者假裝有本事，結(jié)果做傻事還不知道。很多人失敗就在如此。中國企業(yè)的生命平均是2.9年（還不包括個體戶），虛榮心及認識不到自己的缺點是最大的殺手，所以親朋好友的恭維不是蜂蜜而是送你上西天的毒藥。 “曾國藩論做人說：無實而亨大名者必有奇禍。要求公司經(jīng)理在家屬面前的形象和實際情況保持一致，多講自己的不足及實際困難（而不是故做謙虛假笑著搖頭說“哎，很難掙錢”），有利于警示和逐進自己；并且當自己水平不高而不得不拼命工作和學習時，家屬更能理解和支持；讓他們知道天上沒有餡餅掉下來，公司走到現(xiàn)在很不易?，F(xiàn)在有些家屬都把公司當作暫時免費寄宿的旅店、免費的巴士或總認為公司不是自己一家的，把公司利益放在所有利益之后，不知自己吃、用、住多年的錢來自何方；她們對公司及辛苦工作的員工沒有任何感情，也從未想到給公司做點貢獻，甚至有時還嘮叨公司的不是；認為公司是取之不盡，用之不絕的金礦，可以永遠理所當然躺在上面享受人生。這是很愚蠢的，這對經(jīng)后的公司發(fā)展、股東及小孩思想很不利，是可怕的（因為現(xiàn)在和以往不同了，弄不好會盡家蕩產(chǎn)，一無所有）；股東要加強對她們教育“公司高于一切，沒有公司，你什么都不是，和普通工人沒差別；所以要真心的支持公司，對待公司員工和管理員待遇要高于親戚，因為他們是衣食父母，而親戚僅是血緣關(guān)系。當節(jié)假日和親朋好友把酒言歡時，記得分批帶上我司的員工；過年回家盡力帶我司員工，自己或家屬親自炒幾個小菜，讓他們感受親人般的溫暖”。 每年分兩次，由行政經(jīng)理主導(dǎo)對股東家屬進行熱愛工廠的宣導(dǎo)，并組織她們適當免費志愿為公司或員工干些力所能及的事，以培養(yǎng)共同奮斗的精神（類似解放戰(zhàn)爭時，農(nóng)民支援前線活動）。股東家屬節(jié)假日家里偶然玩牌通常要控制在晚11：30前。嚴禁自己及家屬賭博，或親朋在自家賭博。
I：所有的客戶交期由經(jīng)理進行管理，每天要審查所有客戶交期（PMC不能把握輕重緩急）?？蛻魣髢r是很重要的工作（不同的客戶要求和價格不一），為防失誤，經(jīng)理毎天查詢新訂單報價并審核報價及條款（業(yè)務(wù)部正式成立后，如運作順利并有可信之人，再通知是否改變此方法）?？蛻舴殖葾、B、C、D級（客戶級別劃分限經(jīng)理、業(yè)務(wù)知道即可，對外保密）。A級客戶占營業(yè)額的50％，B級客戶占30%，C、D級各占10%。A級最遲延誤交期不能超過一個星期，要求百分之百產(chǎn)品合格；B級客戶最遲延誤交期不能超過10天，合格次數(shù)和合格數(shù)量達到95%以上；C級客戶延誤交期不能超過半個月，合格次數(shù)和合格數(shù)量達到90%；D級客戶延誤交期不能超過20天，合格次數(shù)和合格數(shù)量達到90%以上。經(jīng)理根據(jù)生產(chǎn)過程中發(fā)生的問題采用調(diào)整生產(chǎn)和外發(fā)以確保交期和品質(zhì)，不能滿足客戶品質(zhì)和交期的要主動和客戶溝通以取得客戶的同意（但是延誤交期超過規(guī)定可延誤交期的二倍時間或者造成損失一萬元以上必須以書面形式在影響交期和品質(zhì)因素發(fā)生時及時向總經(jīng)理報告；未及時報告或者管理不力，超過規(guī)定可延誤交期的二倍時間的每天罰款50元，和按照實際損失20%的罰款）。
L：小孩上班時間來公司已經(jīng)影響員工和自己的工作，大喊大叫，員工多有反映；盡量少帶來，帶來要控制并管束好，不能吵鬧；小孩不能接聽電話，星期一至星期六白天通常不能在自己辦公室玩游戲或占用辦公室臺和電腦。
M：經(jīng)理至少要制定每周和每天詳細的計劃，杜絕想到什么做什么，總經(jīng)理或者總經(jīng)理派人隨時檢查，沒有按要求做的每次罰款50至100元。匯報或談工作、開會時無本子記事每次罰50元。
N：行政經(jīng)理要熟讀勞動法，并盡力按勞動法做，毎月月底查員工合同（新員工、到期員工）并自己保管好。對年齡超五十歲員工要謹慎，幫買保險以避麻煩，毎月査一遍保險是否到期。
O：經(jīng)理每天誦讀中文半小時（在公司，時間各人定并報總助和總經(jīng)理），寫五句話，改變當前寫文章不如小學生的狀況。未執(zhí)行者毎天罰10元，總助檢查。月底最后一個星期六晚上學習日由總助指令一段新的朗讀（十分鐘），然后由另外一個經(jīng)理五句話概括大意。從2012年起毎個經(jīng)理一個半月看一本書（向公司前臺借讀），毎天兩小則三十六計，毎一個半月寫1500字的文章，內(nèi)容不限，每月十五號交，當天未交或抄襲者罰200元，延交毎天加罰10元。
P：現(xiàn)市場原材料波動大，再加上人工成本的變化。經(jīng)理要及時找客戶提價，至少毎月審一次（時間定在每個月初的第一周）?？蛻糸_始很定不同意（很正常），要有耐心并組織好理由，態(tài)度真切讓客戶無法拒絕。特別是五金電鍍件，電鍍貴、返工難、風險大，報價時必須按公司要求加電鍍風險費及利潤，并和電鍍廠簽品質(zhì)要求協(xié)議，以防扯皮。
Q：公司管理人員（特別是經(jīng)理或股東）當有時碰到下屬反映問題、客戶溝通或上司以商量口氣咨詢意見，他則想都不想表達想法，看上去精明能干，但實際說出來的是垃圾，此嚴重影響個人和公司形象。合理的做法是：如果此事深思熟慮過或?qū)Υ耸掠薪?jīng)驗則立即說，否則用筆記下回頭認真考慮再說。人家是有備而來，不完整的回答會打擊人家的積極性或讓人不滿意。或當自己有道理時, 也要心平氣和解釋，不要夾不耐煩的口氣, 以顯示自己的精干, 這樣很不好，給人莫名其妙被戲弄的感覺；在現(xiàn)實中，越?jīng)]水平越?jīng)]教養(yǎng)的人越這樣。所以任何時候說話時要保持平靜的心態(tài)，除非某些人履教不改，才可以帶情緒或發(fā)脾氣。說話時不適當?shù)闹日Z言“吐舌頭”、“ 扮鬼臉”“ 眨眼睛”要禁止，這是低級趣味表現(xiàn)，讓人討厭并看不起。
R：張再育經(jīng)理要求禁酒禁煙，每支煙罰100元包括他身上和家里未抽的煙，誰發(fā)現(xiàn)獎?wù)l；喝酒需總經(jīng)理批準。三年內(nèi)，總經(jīng)理說對的，錯的也是對的；總經(jīng)理說錯的，對的也是錯的。體重減至135斤。要不斷克服困難, 經(jīng)得起考驗，只有長期如此才能成一個正真的生意人，在相當長的時間內(nèi)，公司將一直保持高壓勢態(tài)。嚴禁說“沒意思，沒信心，不夠兄弟，不干了”“我給你說句話, 我再給你說句話”的話。
S：立足于改本性，本性不改，就象“皇帝的新裝” 樣，脫個精光在那里顯擺，不可能做出個象樣的事。本性決定心態(tài)，心態(tài)決定一切。說話語氣、臉型、眼神會隨性格、為人、經(jīng)歷、知識而改變；語氣、臉型、眼神反應(yīng)你的內(nèi)心深處，難瞞過人，至多是掩耳盜鈴；只有真正改變觀念、懂得真理才能改變自己。改變要很長時間，改變后你說話做事會非常得體；對恩人要滴水之恩涌泉相報，對客戶真心守信，對下屬謙虛謹慎，對朋友真心相交，對上級敬畏有加。而不是對恩人過河拆橋或象農(nóng)夫和蛇樣恩將仇報（這是因為蛇分不清恩怨；人有時也一樣，關(guān)心得越多、愛得越多，要求越嚴格、就罵得越多，則怨得越多，積怨深則變成恩將仇報了），對客戶有奶就是娘，對下屬裝模作樣，對上級假敬畏，從未真心交過朋友，或當面一套背后一套；一眼就被人看出骨頭，別人怎么會和你交朋友并真心幫你呢？所以要做到思想、言、行一致, 本性的抵觸心理是自己最大的敵人,我們要清楚認識到根本改變自己需要很長的時間和決心；中囯有句古話“江山易改，本性難移”； 這其實不是一句損人的話，而是一句大實話，經(jīng)常用這句話自言自語說自己，有利于增強改變自己的決心。真心對人指自己能和別人禮尚往來，多換角度思考自己和別人，然后校正自己的言行；如果做生意多年，還沒交到一批能患難與共的朋友和兄弟，那絕對是自己做得不夠或無真心對人。對任何人，人前人后稱呼要一樣，不能當面是極尊重的稱呼，背后直呼其名或加個“崽”； 行動也一樣，當面表現(xiàn)積極，背后又不一樣。此點包括對朋友的朋友、親屬、甚至小孩。記住被人看穿則一文不值，不被看穿的唯一辦法是表里如一。在這世上，有些人和家庭天生做事喜歡隱秘，虧本生怕丟面子不對人講，掙錢也不把快樂和人分享生怕別人學到；此種人不要學，這是疏遠人的行為。結(jié)果你不信任人，人也不信任你。
T：執(zhí)行力差，考慮問題不慎密是我司經(jīng)理、管理層的通病。這只有象日本武士道樣嚴格管理，嚴格處罰才能改變。為提升執(zhí)行力，總經(jīng)理的思路和命令只說一遍，不再逐個追蹤，下級不理解的要及時問清楚和遇特殊情況不能執(zhí)行時要主動報告；嚴懲執(zhí)行不力，沒按時完成任務(wù)，上級查問時才講理由推脫責任者，置總經(jīng)理命令于不顧，沒執(zhí)行又不及時報告原因得到批準者，至少處罰500元以上，造成大損失者至少罰20%以上。執(zhí)行能力強的，經(jīng)理可以不到現(xiàn)場；執(zhí)行能力弱的，經(jīng)理要守在現(xiàn)場。別在上級問時，要么解釋說“正在弄” 或延誤交期。重大的失誤，總經(jīng)理已經(jīng)提示過的，還是延誤原來自己承諾的交期，經(jīng)理按照所產(chǎn)生損失的費用20%承擔，至少罰500元以上。
U：制定嚴格的防返工報廢方法，才可控制成本和品質(zhì)交期（堅信可以消除每一個影響品質(zhì)和交期的細節(jié)），速度可通過完善績效體制實現(xiàn)。
V：公司多年來的得失總結(jié)。得：建立了一個基本穩(wěn)固的團隊，通過十三年奮斗有一定實力。失：管理上沒有出好的效益，公司經(jīng)營中出現(xiàn)過多次重大問題，基本人人都有份。都是簡單錯誤造成的，有的是總經(jīng)理多次提示過；出問題后呆若木雞，若無其事或還不自知的表情讓總經(jīng)理不寒而栗。以后的辦法：保持穩(wěn)定；加強學習，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)以抵御社會變化及不測事件。不要過分緊張和煩躁，端正心態(tài)盡最大努力按要求去做，慢慢就可改善。
W：此工作及思維辦法條條關(guān)系到公司經(jīng)營命脈，要求經(jīng)理熟記于心并堅決執(zhí)行。因不能一一列出處罰規(guī)定，現(xiàn)規(guī)定：違反公司要求，有處罰規(guī)定的按規(guī)定執(zhí)行；不明確的，按200元每次罰；造成重大影響或損失的按20%算。
Z：我司經(jīng)理經(jīng)常被供應(yīng)商忽悠得一弄一弄的，不過多考慮，趕緊積極的向外掏錢，好象揀了大便宜；記?。悍步汹s緊付錢者，多長三個心眼。而對于我司客戶在付款上有點為難則束手無策。
A1：什么因素易導(dǎo)致公司倒閉：①資金鏈斷裂，流動資金太少、算太死或無備用資金。⑵銀行貸款太多，投資未達到預(yù)期效果?；蚬蓶|私人亂借錢不得不退股還錢，造成公司周轉(zhuǎn)不靈，所以我司規(guī)定股東私人借錢不管用于哪方面，必須讓股東知悉。③退貨、被罰款或客戶錢收不到。④管理太差，產(chǎn)品技術(shù)含量太低無竟爭力。⑤叛徒，在公司指管理層吃里扒外或喜歡貪小便宜（例如吃回扣）或做表面文章、出工不出力。⑥決策失誤，思路不對。⑦無人才、股東能力弱或股東不理解、阻擾正確決策執(zhí)行。⑧股東不大度，守財奴，只顧自己掙錢，不采取積極合理的工薪和獎勵制度。⑨無政府主義，指執(zhí)行力不強，無組織紀律和原則。⑩安全工作沒抓好，演變成大禍，例如車禍：工傷、火災(zāi)、水災(zāi)或其它安全。11：股東打牌賭博。12：當公司擴大后，認為有成績或功名成就了，可以輕松或享受了。13：管理層特別是股東一心二用，自己的事本來做不好，還花時間干其它事。實際是公司越大，對管理層要求就越高；否則風險就越大，倒閉更快?？傊磺形：?jīng)營安全的事。
B1：我們排除雜念集中精力放在：安全健康，學習工作上。股東要有寬廣的胸懷，不要怕別人掙錢，在生存的道路上要相互扶持，要經(jīng)常問自己幫過多少人？而不是別人幫過我多少？萬丈高樓平地起，是一塊塊磚，一根根鋼筋，一點點水泥加在一起干起來的。也就是說小人物加起來也可以干大事，三個臭皮匠抵上一個諸葛亮。有些管理員或股東真本來事沒學，倒學會防人算計人或為自己打小算盤。象之前某個股東樣，口里說“你真辛苦了”， 實事上利益上則“不僅一毛不拔，還要輸打盈要”。 隨著公司越來越大，管理層利益分配是個主要問題。大家要提前學習楚漢之戰(zhàn)后劉邦分封功臣，懂得道理，擺正自己的位置；瀟何第一（他負責源源不斷提供糧草及訓(xùn)練好的兵員），張良第二（他負責全盤謀劃），其次是大元帥韓信（他負責指揮兵馬）。
C1：當事業(yè)發(fā)展到一定程度或革命成功，有人認為歷盡了千辛萬苦，自己本事也見長了；而是居功自傲，貪圖享受，也不聽指揮了，以致公司無法運作。這是有些公司大了后，宊然倒閉的主要原因。新政權(quán)成立后，為什么最高領(lǐng)導(dǎo)者殺功臣？也是這原因，而不是最高領(lǐng)導(dǎo)的殘忍；例如：朱元彰火燒功臣樓，毛澤東的文化大革命。為什么有人居功自傲，不聽指揮？這是人本性的弱點；另一個原因是過高估計了自己在集體中的重要性，沒想到自己僅是其中一部分或很小的一部分；根本不懂什么重要、什么不重要，不懂公司怎樣才有今日，以至盲目給自己戴高帽。真有功有料的人不會這樣。
D1：訂單多，生產(chǎn)不出情況怎么辦？1：平時多籌備人才，別總是臨時去找人。2，培養(yǎng)人才特別是學徒，按能力給學徒合適的工資。3，真心實意去了解并對待毎個人。
E1：股東要牢記把本行要做到世界最好。認真細致的的研究毎個環(huán)節(jié)和工藝，節(jié)省成本，怎樣讓員工干得開心，閉著眼也不干壞。如果本行搞不好，其它行業(yè)也搞不好，不要隨便插足其它行業(yè)，各行都有難處。1分
F1：公司必須仿歐美走降低管理成本（很多歐美公司一個脫產(chǎn)干部可以管100來人）。在牢牢做好本行基礎(chǔ)上搞自己產(chǎn)品開發(fā)。
G1：人的最大不同在于普遍觀念的不同，即對通常事物的不同看法，此基本上決定了人的優(yōu)劣、能力、成功失敗、性格為人和風格。在一個國家、一支軍隊、一個企業(yè)中，優(yōu)秀的出類撥萃領(lǐng)導(dǎo)和決策者，他的思維、世界觀、家庭觀、處事風格、生活習慣是和通常人不同的。他只有不受制于習慣思維和普通觀念的影響，才能干出大的成績。所以你如果按自己的通常思維和觀念去解釋他，那是理解不通的。真正偉大的人不焦不躁，緊緊抓住重點，排除雜念和放棄一切虛的和不重要的東西，集中精力直取目標。
H1：我司管理人員過多，成本占到整個工資的45%。這是不正常的，是公司經(jīng)理沒認真考察和研究各個工位，其他管理員故意叫很多事或?qū)τ谂渲七^剩的管理員視而不見所致，經(jīng)理要負主要責任，不知手下人在干啥的人，是不稱職的。必須精兵簡政，毎個工位明確規(guī)定工作方法、工作量和工作時間，并以獎金等形式對工作完成者給以足夠的收入。
I1：公司股東要經(jīng)常想的是我為公司做了什么，而不是從公司索取多少，是否自己真的盡力了。公司利益高于一切，高于自己，高于親朋好友，高于老婆孩子，高于兄弟姐妹父母；有必要時要勇于獻出自己的利益保公司利益，因為我們沒有特殊的能力、良好的教育和家庭背景。只有忠心耿耿努力奮斗公司才能生存。公司應(yīng)該是股東的最后的保壘，大家要象保護自己眼睛樣愛護她。當碰到困難時，要象早期的共產(chǎn)黨一樣，做一個忠實的黨員，不管是公事還是私事，都要想到自己解決，而不是第一時間想到找組織（公司）幫忙，搞點特殊化；當領(lǐng)導(dǎo)不允時，則盡力說服領(lǐng)導(dǎo)，或生領(lǐng)導(dǎo)的氣，認為不關(guān)心下屬，不夠意思；這是把公司當客店或奶牛的行為，餓時只知找公司擠奶，把恩情、面子、心理上的舒服留給親朋和自己，把煩腦留給領(lǐng)導(dǎo)和股東；長此以往，當公司真碰到困難時，無人相救。公司對幫忙的事處理原則是：公司是否有錢，是否你己非常盡力了，是否真的非常緊急。公司總經(jīng)理不借錢的另一個目的是迫使大家下決心去掙錢。
J1：公司現(xiàn)在一切準備就緒，培養(yǎng)人才是頭等大事（特別是股東）。培養(yǎng)人是一個很大的工程，有很多方式，學生不一定能理解，有時是老師不能講得太明白否則達不到效果；學習是一個很痛苦的過程，古今中外少部分人的動力是自己的興趣和志向，大部分是逼出來的；學生被逼得恨老師或暗中罵老師都是正常的，當自己成功學到知識才能意識到老師為自己好；學習要求學生和老師配合進行，在過程中，學生要有個好的心態(tài)即：盡力、虛心學、不懂就問，再不懂或問了老師、老師不講的先執(zhí)行；要求老師要有耐心、嚴格。公司絕不能養(yǎng)廢物，要大量培養(yǎng)人才，臥虎藏龍，若治兵者必先培養(yǎng)將才。
K1：做生意的人要厚道和感恩之心。厚道指利益方面可以付出多、拿得少、不義之財不要、信守諾言，但要長期做到厚道必須有知識和能力。感恩之心指對在事業(yè)上、知識、言行上幫過、教過、糾正過，甚至因自己做事學習不力、指責過自己的人心存感恩之心，時刻想報答；這里時常伴隨著指責，幫得越多指責也越多。
L1：建立一支世界上最好的項目尋找、信息收集、形勢政策分析的情報中心，資金籌備中心，人才尋找和培訓(xùn)中心，精干的銷售團隊。制定一套最先進的管理體制，合理分配利潤，使公司運作達到無人而治，各盡所能的境界。
M1：沖圧部陳經(jīng)理模具制作精度不好, 造成多次返復(fù), 甚至丟掉客戶。
N：主持工作的經(jīng)理或副總，和總助周會后（星期二前）分別主動當面向總經(jīng)理報告情況（特別是未曾規(guī)定和發(fā)生過的），以便修正和添加到時“運佳工作及思維辦法” 中?？偨?jīng)理不在廠時用郵件報告。
O1：現(xiàn)竟爭形勢使我們股東不得不學日本武士道。武士道的精髓是干事極忠實負責，非常賣力。 干不好則受嚴厲處罰或自我處罰，有些日本人甚至剖腹自殺。我司的要求是自己拉的屎自己擦屁股。對工作完成不了的，工作中出差錯的必須要嚴肅處理（特別是在可控范圍的因素）。對確實不是人自己思維或行為可控的，可視情況減輕處罰。
P1：簽字不能亂簽，也不能卡著不簽?？蓪ψ约航?jīng)手但忘了的備注原因后簽字，并交總經(jīng)理審核。
R1：對自己想交或相交多年信得過的人，絕不可隨便騙人，它會損害關(guān)系；除非事關(guān)公司機密婉轉(zhuǎn)相告外，個人和無關(guān)緊要問題應(yīng)直言相告。
S1：公司經(jīng)理要學會做思想疏導(dǎo)工作，除工資外還有很多辦法激勵員工留住他們的心。經(jīng)理的思想絕不能被屬下左右，看屬下臉色被迫提工資。使全廠普遍認為那些喜歡鬧、關(guān)手機或要挾辭工的人反而得到高工資，造成大家都學著跟風，所以適當讓總不知足者辭工是好事。
T1：公司管理層（特別是股東）必須是君子而不是小人。君子坦蕩蕩，小人長戚戚。君子未必能干大事，小人絕對干不了大事。中國有句古語“以小人之心，度君子之腹”。常用來指小人拿卑劣的想法去推測正派人的心思。小人：指道德品質(zhì)不好的人；度：推測；君子：舊指品行高尚的人。我司有些人，甚至是股東有時拿自己內(nèi)心深處卑劣的想法推測別人。這也是心態(tài)擺不正，致使自己形象多年提不高的原因之一。
三：生產(chǎn)及管理部
用管理人員（包辦公室文職人員）標準：心態(tài)端正，不拉稀擺帶，善于總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，能主動按規(guī)矩要求做事?？傄送苿踊蛲贫粍拥娜耍速M太多管理資源，寧可不用。
管理就是：通過多家比較，使采購價格最低；在不影響品質(zhì)基礎(chǔ)上簡化程序、提升技術(shù)、改變方法等來節(jié)省人員；盡量把毎個人員工作安排滿。
脫產(chǎn)管理和文職人員凡心態(tài)不好，主要表現(xiàn)在：懶惰；不負責任，總要人督促辦事；不稱職又不積極上進，還自我感覺良好或無所謂。經(jīng)驗表明這種人給公司造成損失很大。應(yīng)堅決盡快撤職，換人。這種人在通常環(huán)境下改變的機率不大。撤職沒人時，崗位可叫其他人暫代替（補額外薪水）。如果勉強使用造成的損失比不撤職時更大。
A：所有的訂單要有計劃，接訂單后四小時之內(nèi)要制定出合理計劃；超過八小時的要得到指令發(fā)出方認可并要到總經(jīng)理助理備案，同一人一月第二次超八小吋以上要經(jīng)理批準；超過三天的報總經(jīng)理批準。經(jīng)理根據(jù)了解的公司6年計劃制定年、月、周計劃，周計劃要精確到毎日的具體時間做什么事；PMC制定2月計劃；車間主管制定每月、每周及安排每天計劃；領(lǐng)班知道周計劃及執(zhí)行毎天計劃。主管任何時候都要書面分配每個人每個工作日具體的工作及目標（本司各部門不大，主管要盡力這樣，毎天一小時足夠安排，以減少中間環(huán)節(jié)，特殊情況可由領(lǐng)班代替），做到定人、定事、定量、定品質(zhì)及要求按操作程序干，管理人員下班時要做好每個人的工作登記以算績效。通常情況之下至少要提前一天安排工作，碰到一些不可知的因素也要提前了解，杜絕當天安排當天的工作，這樣員工有個心理準備期。安排不過來的工作要及時報告PMC或者經(jīng)理。經(jīng)理調(diào)整工作次序或者委外加工，以確保交期。
B：所有的生產(chǎn)部門自制定計劃時，余留5%~15%（具體余留比率及那種情況可插單：由PMC、各部門主管、總經(jīng)理助理、經(jīng)理確定后交總經(jīng)理批準）人員和設(shè)備以備返工報廢及急訂單。插單原則上不能超過余留生產(chǎn)空間。
C：管理人員主要工作：一，計劃安排工作；二，尋找最好辦法預(yù)防出錯和提升績效到最高（。后面一條是重點，怎么防止？管理人員要善于總結(jié)每一次的錯誤，找到好方法，并教育屬下以代替做錯事后的訓(xùn)斥處罰；①集中培訓(xùn)常犯的錯誤（當日發(fā)生的錯誤，要連續(xù)講一個星期；本月發(fā)生的錯誤，下月毎周講一次），②安排工作時有耐心的一遍遍教來強化，少說“那人太笨教幾遍都不會”（千萬別以為說一遍或幾遍就可以，實驗表明：錯誤是習慣性的思維或行為造成。需要十多次的外人提醒和數(shù)百次的自我提醒才能改正），③書面提醒注意事項，④時刻提醒工作時“靜心無雜念，開心干活，有事下班想”。
防返工報廢及提高模具零件高品質(zhì)方法（堅信可以消除每一個影響品質(zhì)和交期的細節(jié)）
D：干部要有魄力和魅力，任何時侯要得到大部分人的支持。最有魄力和魅力的干部象一只有禮貌的狼的頭目，或至少是一只敢打敢拼的獵狗，讓屬下對你又敬又怕。敬指人品和能力；怕指不聽你的時，先警告；無效時，你能處罰直至開除他，并能找到他人代替（也就是象狼一樣咬人）。防止屬下結(jié)成小團體對付自己，碰到這種情況，首先單獨找他們談話予以警告，效果不明顯時團結(jié)大部分，打擊首要分子，找準機會處罰他，既使再忙也不能留那些不聽指揮并自以為沒他不行的人。對那些表現(xiàn)不好但還可將就用的人，要耐心做工作并指出他的問題，無效時則盡快找到人換掉他。魅力則看第八、九條。對那些長期管人不力、留不住人、又借口招不到工的干部，則視為無魄力和魅力換掉。3分
E：安全工作放首位。上班全廠不得穿拖鞋；銑床人員離開工作崗位即關(guān)機臺，磨床人員離開工作崗位即關(guān)機臺（切糟對好刀的可以除外，但必須鎖好機臺并掛上“沙輪正轉(zhuǎn)動請匆靠近” 的標示牌。沖床絕對不能放手指進去（每次罰200元），單沖兩手按兩個安全開關(guān)才能沖（特殊產(chǎn)品用一個安全開關(guān)的由總經(jīng)理批并掛批示文件才可開機）。連續(xù)沖床左邊（進料邊）裝一網(wǎng)狀擋板，既可送料又可防手指進入。非電工不能接電，合閘及配電箱任何開關(guān)。在使用502膠水時，要注意不要把膠水擠到眼睛里面，在擠的時候，不要對準有人的地方，盡量膠水瓶口朝下使用。給機臺開關(guān)電源時，用手拉匝道，要用手拿住上面的塑膠柄（手要擦干凈，不能有鐵宵、油、水以防觸電），不能觸摸到下面的鐵處，同時車間不管出現(xiàn)什么電源故障，不能自行去處理，及時叫電工處理，以免觸電。緊急情況時員工可拉閘關(guān)電(毎月各車間主管要告訴員工拉閘地方，上面有標識“限緊急情況可拉閘”字樣)。
F：小批量生產(chǎn)指客戶已簽產(chǎn)品確認書（或類似此書），生產(chǎn)三次以上OK或者每一穴累計生產(chǎn)一萬個產(chǎn)品以上OK。小批量生產(chǎn)前所有問題將由模具主管主導(dǎo)解決。①小批量以后，如果是客戶提出新的要求、發(fā)現(xiàn)新的問題，業(yè)務(wù)和客人溝通后還是必須解決時，品質(zhì)主管簽明原因并主導(dǎo)，經(jīng)理審核后交模具主管解決。如果是退貨，由品質(zhì)主導(dǎo)解決。②模具損壞不能生產(chǎn)，由生產(chǎn)部主管簽明原因直接找模具主管解決。③模具未損壞，生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的品質(zhì)異常，由品質(zhì)開單給生產(chǎn)部，生產(chǎn)部應(yīng)盡力調(diào)機解決；仍然不能解決的，生產(chǎn)部找模具部解決，有異議生產(chǎn)部找經(jīng)理簽字。④出現(xiàn)品質(zhì)，交期問題要制8D報告，根據(jù)以上誰負責誰寫。
G：對于技術(shù)不好的人員要組織在下班之后進行技術(shù)培訓(xùn)，每周一次。管理人員也要積極參與其他相關(guān)部門的學習，見多識廣的有利于工作。
H：碰到技術(shù)問題避免分析原因不準確，使有一些簡單的原因（尺寸、變形、毛邊）復(fù)雜化，而瞎指揮。例如：2011年P(guān)EEK模具26套重做，原因是沖不滿塑膠及縮水不均勻造成尺寸超公差很多，而我們管理人員用幾個月時間進行試配，希望能組裝進去；實際上產(chǎn)品檢測己嚴重超差，理論上都裝不進去。但管理人員未進一歩找到這么簡單原因并解決問題，結(jié)果嚴重延誤時間。模具生產(chǎn)時要充分了解客人的需要，明知產(chǎn)品不能滿足客人的要求時，要想辦法盡快解決而不是等待客人發(fā)現(xiàn)或者寄希望業(yè)務(wù)與客人溝通，最后時間延誤了沒法交差。
I：裝模前一周就指定誰負責組裝模具，并清查填寫清單。每次試模后要詳細制定NG報告并確認簽字才可修改模，再急也得這樣。杜絕報告不完整、修改不徹底重復(fù)試模。試模三次以上（含三次）總助要追查原因并每周報總經(jīng)理一次，工作不力者按章處理。
J：特別忙時要動員一切力量趕貨（倉庫、前臺、業(yè)務(wù)、財務(wù)、采購），甚至經(jīng)理，總經(jīng)理老婆。
K：模具全自動生產(chǎn)是基本要求。要在用料、設(shè)計、加工精度上下手。對于產(chǎn)量大的模具要備易損件，以保證連續(xù)生產(chǎn)。
L：所有我司生產(chǎn)的模具都必須有作業(yè)指導(dǎo)書，注明材料（品名、顏色、硬度、供應(yīng)商代號），品質(zhì)要求，特采項，注意事項，生產(chǎn)條件（注塑料管溫度、模具溫度、注塑壓力、毎模時間；沖壓速度等）。得到客戶確認書后一周內(nèi)做好作業(yè)指導(dǎo)書（由品質(zhì)部主導(dǎo)制定，模具、生產(chǎn)、業(yè)務(wù)部門確認。一式4份：倉庫存檔、生產(chǎn)部、品質(zhì)部、業(yè)務(wù)部各一份），毎周生產(chǎn)部經(jīng)理集中簽一次以示督導(dǎo)。凡是打樣OK或簽產(chǎn)品確認書的模具，生產(chǎn)部要隨時準備生產(chǎn)。對于打樣時有些品質(zhì)不良，通過后工序處理得到客人確認的，必須趕在客人下訂單前修好模具。對于A、B級客戶及月產(chǎn)量達一萬人民幣以上的經(jīng)理要自己確認模具狀態(tài)，以避免不能量產(chǎn)（此事經(jīng)常發(fā)生）。指導(dǎo)書上有品質(zhì)檢査規(guī)范及檢查先后秩序。
M：管理人員端正心態(tài)，不要故意在招工（因個人感情或偏見），制度執(zhí)行上設(shè)制障礙。要把積極找到和自己工作有關(guān)解決問題的辦法作為己任，而不僅僅是抱怨和提出問題；或當上級、別人提出解決問題的方案時，一個勁說這不行那不行，自己又丟下問題不管，這是不行的；自己實在經(jīng)過和同事溝通或自己已盡力還找不到答案時，可向上報告直至總經(jīng)理，任何人不可拖著不管。會議組織者要充分做好會前準備（目的及如何解決問題），開會前要通知議題或討論的問題，所有人員要帶著答案參加，禁止不痛不癢的參加會或把問題拋給別人。全廠性會議不超過一小時，部門會議不超半小時，超時報總助批準。學習會議時間沒限止。盡力少開象國營單位樣多人的會議，浪費時間又無效果，盡力找對人找對問題談。
N：管理人員要品質(zhì)和速度兩手抓，絕不能犧牲品質(zhì)講速度（線割部一直如此）。出現(xiàn)品質(zhì)問題時要勇于承擔并改正，別做壞了還爭得面紅耳赤。要感到非常羞愧當自己在同一個地方栽第二個跟頭。
O：管理人員（包括業(yè)務(wù)、財務(wù)、行政、采購）要經(jīng)?；フ{(diào)，每人要具備兩種不同工作能力，核心的人員具備三種。任何一個職位至少有一其他人可隨吋替代，以避免某些人因各種原因（例：辭工、生病、意外）不能工作。
P：管理人員要對屬下的工作及如何管理了如指掌，實實在在知道哪里是重點，毎一個指令連細節(jié)都知道；在屬下不懂時，要耐心的教，讓屬下口服心服；不要不懂裝懂瞎指揮（特別是經(jīng)理，毎一句不當?shù)脑挾家馕吨澅荆?，不要自己不懂的或自己都寫不出好方案的卻寄希望于屬下去執(zhí)行，或要求屬下寫出好的方案和保證書；然后向上級報告說我正在叫他們寫方案。管理人員要懂員工心理，盡力轉(zhuǎn)變單純命令的方式為幫肋他們樂意工作。不同的人對同一句話有不同反應(yīng)，不同人接收的方式不一樣。例如：有人愛小面子，有人要督導(dǎo)，有人時不時要批評。同時管理人員要調(diào)動屬下的創(chuàng)造思維和才智；三人同行，必有我?guī)?；屬下有聰明也有傻人，不能一概而論?br />
R：由總助主導(dǎo)經(jīng)理同意設(shè)工位頂替制度。
S：PMC和管理員給業(yè)務(wù)部信息必須準確，有異常影響交期時及時告知業(yè)務(wù)部，以便及時和客人溝通。
T：自檢要求準確，堅決防止明知超差產(chǎn)品、亂填品質(zhì)報告送品質(zhì)部，這樣浪費品檢時間，延誤交期；凡發(fā)生此情況，毎個工件當事人罰10元，領(lǐng)班、主管領(lǐng)導(dǎo)各罰5元，由品質(zhì)主管寫報告并交總助確認處理（公司將視情況調(diào)整力度）。當自檢發(fā)現(xiàn)問題時，即報告主管決定特采、返工還是重做，不要隨便送品質(zhì)部。
U：每套模具生產(chǎn)時，相關(guān)人員要仔細閱讀作業(yè)指導(dǎo)書，難度大或易犯錯的，主管或領(lǐng)班要產(chǎn)前培訓(xùn)。培養(yǎng)學徒和人才是以后管理員的工作和考核重點，由各部管理員制定教學方案。
V：程序變更：變更程序形成意見后，由總助起草，交總經(jīng)理批準才能生效執(zhí)行。總助不得拖延（特別是會議上形成的變更意見，不能超過三天）。
W：所有交接必須是打印的文字形式，由離職和接任人員雙方簽字確認并由主管審核，財會才可算工資。辦公室人員（采購、PMC、行政、倉庫、電工）交接表審核后，最后交總助簽字生效。內(nèi)部業(yè)務(wù)、財會交接表由經(jīng)理審核，總經(jīng)理簽字生效。一般情況離職人員在做工作交接時，至少要有10天時間交接，特殊崗位工作交接最少要有15-20天，交接期間離職人員不能再隨便動電腦里面的數(shù)據(jù)，防止離職人員把原有的資料給予刪除。例如：之前塑膠PMC朱志德，不愿意把手上的工作交代清楚后面來接手工作的人，走時還把之前做的一些資料在電腦里面全部給刪除掉。凡刪除資料者不給工資還追究責任。
Z：管理人員要時刻檢討自己和檢討碰到的問題。當發(fā)現(xiàn)問題或干不好事時必然可找到原因，當干得很累時說明沒找到好的管理辦法。
A1：火花機在任何時侯要保準六臺機正在加工，另兩臺機在架工件或檢測工件；火花機操作有一定特殊性，當別人很忙機臺閑制時員工要相互幫助，不要抽手旁觀。在火花機加工間隙，應(yīng)看懂圖紙，考慮好最佳加工辦法，處理好銅工及工件毛邊并檢測好。禁在停著的火花機旁看圖紙，處理銅工及工件毛邊，或停機后才去檢測將要加工的銅工和工件。
B1：謹惕做表面工作或無責任心的管理員，他們往往表現(xiàn)在：從不主動，非得要上級推動，推一下動一下。只要上級不在眼前，則開開心心在那邊玩，或拖拖拉拉。不管事情有沒有做好或多緊急，悠哉悠哉，不主動加班。無自責心，面對自己的錯誤漏洞和不能按時完成的工作，表情輕松或面帶微笑。管理人員要經(jīng)常自問自己是不是如此，如果不能及時改正，則望主動辭工，上級碰到此類履教不改的人時，要毫不猶豫換掉。
C1：注塑部（特別是架在機臺上的模具）絕不容許用酒精、白電油等易燃易爆物品（未用過的新產(chǎn)品，要在安全的空地試驗才用），注塑部絕不能到其它部門拿易燃易爆物品用。違者嚴肅處理（包括主管）。各部每天要檢查盛裝的瓶子是否泄漏。
D1：本司發(fā)生的技朮、管理、重大損失、安全或其它典型反面事例（由行政經(jīng)理收集并毎月編入），以便警示。
E1：ERP出現(xiàn)輸入資料不全或錯誤導(dǎo)致運作不順，總助負責全面審查和模擬工作。毎次新的資料輸入后，總助要在三天完成模擬審核。每個工位至少要培養(yǎng)三個以上可操作人員，以防特殊情況（辭工、請假、生?。〦RP無法運作。總助和網(wǎng)管要熟悉毎個工位的操作。所有經(jīng)理（包括張經(jīng)理）毎月8小時學習各工位操作（時間總助安排）。
F1：立足于自己培養(yǎng)人，用空降兵做管理要慎重。
G1：生產(chǎn)部要盡力提高速度，節(jié)省時間，充分利用所有人的空余時間（例如：有些公司通過快速模架，換模半小時；換模間隙準備下-套模的事或做其它事，杜絕不上落模時無所事事，不上落模時到處找東西。）人和模具在上班或生產(chǎn)前必須完全做好準備（例：提前安排工作，模具入庫前必須是完好的，以免下次生產(chǎn)時慌張維修，并做好入庫人登記）。毎個機臺預(yù)備一個本子，上面有可能停機原因表格，每天記錄停機原因，以便管理人員分析并改善，生產(chǎn)間隙記錄，表格及記錄手寫不用打印。
H1：監(jiān)控模具壽命及易損易耗件，以了解模具品質(zhì)及成本。模具易損件和互換模仁必須入庫。
I1：管理要靠數(shù)據(jù)而不是經(jīng)驗，收益和做事掛勾。
J1：非生產(chǎn)性會議和事在上班時間不要召開。包括座談會，非生產(chǎn)性的活動及比賽。（例：發(fā)工資）
K1：獎勵和鼓勵要多于處罰。
L1：所有管理人員發(fā)現(xiàn)他人違規(guī)，要及時制止，制止不了時要及時上報（直屬上司不在時，報告總助、其他經(jīng)理、甚至總經(jīng)理），否則負連帶責任。
M1：對管理或處罰，通常都說要一事同仁。但在實際中，往往難達到。這主要是不同人有不同性格、不同教育、不同成長經(jīng)歷和社會家庭背景；公司對不同人也有不同想法，有人長期用、有人短期用、有人表揚效果好、有人處罰效果好。所以不同的人要有不同的對待，不要一味講究公平。
N1：當出現(xiàn)品質(zhì)、交期、報價等各種問題、下級向上級報吿時，不能使用客戶不能接受的理由和語氣。應(yīng)積極拿出合情合理的方案和客人溝通好，以免客人投訴。有些經(jīng)理經(jīng)常犯此毛病，當上級査問時，無合理方案，還推缷責任并語氣不當。
O1：公司對管理層有五個硬指標。一，為公司創(chuàng)造效益，具體的說就是找到好客戶、好項目或管理上效益最大化。二，花了錢就必須把事做好。三，能主動積極辦事，不要人督導(dǎo)。四，辦事過程中膽大心細，周密考慮，出了問題勇于承擔責任，接受處理。五，精兵簡政，裁減或合并工作，要辦事效率要高，充滿熱情，不打混混。這里不提創(chuàng)一味壓低工資降成本掙錢，而是要認真選有能力和責任心的人，這樣的人一個可頂幾個。達不到此要求的人員要盡可能更換。
P1：經(jīng)理及股東要求達本科文憑或同等水平，管理層包括文員達大專文憑或同等水平。
R1：行政部組織全體人員重點學習西點軍校，日本武士道，學會服從。
S1：社會竟爭的終及目標是達到歐美發(fā)達國家標準，一個管100人以上。
T1：明確管理員的職責范圍（包括指令和報告的工作）。由李曉兵和陳柳文負責。
U1: 設(shè)計所用部件要制訂標準, 盡力標準化以減少加工及采購成本. 由李曉兵和陳柳文負責。
四：采購。
A：A級客戶產(chǎn)品通常禁止委外生產(chǎn)，除非簡單并有絕對把握。委外生產(chǎn)原則是：簡單外面加工，復(fù)雜本公司加工，除非我們的人員和設(shè)備不能生產(chǎn)。
B：所有的委外生產(chǎn)和原材料供應(yīng)商按我司規(guī)定規(guī)模及品質(zhì)體系選擇尋找正規(guī)供應(yīng)商，以確保品質(zhì)交期。具體要求由經(jīng)理、總經(jīng)理助理制定，總經(jīng)理批準。所有供應(yīng)商至少兩家以上，外發(fā)最多供應(yīng)商的量不得多最少供應(yīng)商量的兩倍。毎月外發(fā)十萬以上要盡力有三家以上供應(yīng)商。盡力壓縮供應(yīng)商數(shù)量，線割沖壓30家內(nèi)，注塑50家內(nèi)。絕對不能選下三爛的供應(yīng)商，象陳柳文樣從不辨別供應(yīng)商是誰。最后公司受損。
C：所有貿(mào)易供應(yīng)商提供的產(chǎn)品由我司指定品牌，有三家以上比價。
D：采購員通常半年調(diào)換一次，特殊情況半年以上由經(jīng)理或總經(jīng)理助理寫報告并經(jīng)總經(jīng)理批準，但不得超過一年。采購員不能是股東親朋。
E：采購隨時跟進采購訂單進展情況，以確保供應(yīng)商交貨。交期5天以內(nèi)的每天跟進一次，交期5天~10天的兩天跟進一次，10天~20天的三天跟進一次，20天以上的一周跟進二次。發(fā)現(xiàn)延誤交期的及時和供應(yīng)商溝通，經(jīng)溝通還要延誤的及時向領(lǐng)導(dǎo)報告。杜絕到了交期才知延誤。
F：采購員每個月要寫一份報告，內(nèi)容：降價的產(chǎn)品及每月節(jié)省的金額，更換和開發(fā)的供應(yīng)商以及原因，供應(yīng)商的品質(zhì)及交期評估。此報告品質(zhì)主管、PMC、總經(jīng)理助理、經(jīng)理簽字之后交總經(jīng)理。
G：采購員及公司經(jīng)理嚴禁私自與供應(yīng)商見面或者拿回扣，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將負法律責任。如果是股東則附帶沒收全部的股份和獎金。
H：經(jīng)理找的供應(yīng)商是自己的親戚，外發(fā)的所有單據(jù)（采購單，送貨單，及罰款單，對帳單）由其他經(jīng)理簽字（李曉兵親戚胡小陽簽，陳柳文、胡小陽親戚李曉兵簽），自己不能和親朋好友的供應(yīng)商談價，要主動回避。月底交總經(jīng)理核準后才可付款（付款單上要主動備注關(guān)系，以便査核）。有些親戚不是來幫忙的，而是掙光的，并且特牛，催貨不理，罰款找親戚擺平。凡延誤交期，品質(zhì)不良要扣款的，經(jīng)理應(yīng)按章辦事，不得姑息，只有總經(jīng)理才有權(quán)酌情從輕或免于處罰。公司股東的親戚除非總經(jīng)理批準，不能到公司拿任何東西或接我司業(yè)務(wù)和項目，已拿的股東要協(xié)助行政經(jīng)理追繳，知情者必須立即報總經(jīng)理，否則嚴懲。
I:：所有供應(yīng)商的選擇由兩個以上經(jīng)理、采購共同決定；所有采購單據(jù)（特別是對帳單）由兩個經(jīng)理以上簽才可付款（塑膠及模具由李小兵、胡小陽簽，五金陳柳文、李小兵簽）；總經(jīng)理助理進行監(jiān)控并簽上自己的意見。
J：采購要公開，設(shè)立降價獎，任何人找到好的供應(yīng)商（不同品牌可以確定樣板比較），獎一年降價部分的20%，每三個月兌現(xiàn)一次。
K: 采購單上必須要有付款條件，發(fā)票要求。
L：現(xiàn)金或支票見貨付的(盡可少找此種供應(yīng)商)，一定要確認現(xiàn)金或者支票己準備好才通知送貨. 杜絕供應(yīng)商等的時間超過15--20分鐘。
M: 盡量避免零碎的現(xiàn)金采購(零碎的現(xiàn)金采購價格高，無發(fā)票, 付款麻煩)，改為統(tǒng)購。半年采購量超過1000元的全部統(tǒng)購備用。使合并后的制一， 二課現(xiàn)金月采購量不超一萬。 制三課現(xiàn)金月采購量不超5000元。此事由經(jīng)理主持。
N：針對采購量大，生產(chǎn)周期長的產(chǎn)品，應(yīng)該分批采購、付款、送貨，減少資金積壓。
O：采購29號交齊全采購單據(jù)(對帳采購單、送貨單、入庫驗收單)給總助，總助三天后交經(jīng)理，經(jīng)理6號前必須把齊全的采購對賬單等單據(jù)交給財務(wù)，單據(jù)未齊全的供應(yīng)商及原因向總經(jīng)理助理報告，總經(jīng)理助理把此情況及當月采購量寫進月報告中發(fā)送各部門經(jīng)理和總經(jīng)理。經(jīng)理簽采購月結(jié)對帳單時，要核對送貨單、入庫單、驗收單、采購單并簽上“己對” 或用剪刀剪切。 嚴禁隨意補單（必須有經(jīng)理批準）。為防品質(zhì)、倉庫因丟掉單據(jù)扯皮，當倉庫送檢產(chǎn)品及進料驗收單到品質(zhì)部時，要作好登記（包括數(shù)量）并雙方簽字確認。
P：采購員、倉庫、品質(zhì)、主管、經(jīng)理對待供應(yīng)商要采取友好禮貌和平等的態(tài)度，供應(yīng)商有不滿意的地方要直接給經(jīng)理或者總經(jīng)理報告。禁我司管理員對供應(yīng)商盛氣凌人。
Q: 模具配件外發(fā)加工最好我司提供材料。不方便時要指定材料供應(yīng)商及品牌，送貨時需檢查材質(zhì)證明及材料供應(yīng)商送貨單。并簽好用料合同。
R：預(yù)付貨款后，采購半個月內(nèi)交齊全單據(jù)到出納。超過未交者向總助報告原因。
S：采購分加工、原料、易耗品（五金、工具、文具）。易耗品原則上集中申購從網(wǎng)上工廠購買，量太小，可從信用度高的網(wǎng)店買。分成半年，三個月，一個月按需求量買。急的可找附近的網(wǎng)上店（深圳、東莞），半天或一天可到。五金、工具、燈管、鎖、文具等找國貨精品（全部由經(jīng)理指定品牌）。毎個經(jīng)理每月上網(wǎng)抽查20種商品價格和已采購的價格比較上報總經(jīng)理。T ：發(fā)票應(yīng)在支付前兩個月由采購追來做好登記交出納。(采購對賬完畢，供應(yīng)商必須當月開發(fā)票，否則順延) 1分
U：采購要耐心給新供應(yīng)商講三遍送貨程序，每違反一次再補講一次。當發(fā)現(xiàn)某供應(yīng)商手續(xù)不齊全時，倉庫每次都有責任告訴采購；以利采購給供應(yīng)商講。
V：加工供應(yīng)商交期和品質(zhì)，采購要盡可能和主要負責人談。
W：供應(yīng)商延誤發(fā)票或難追發(fā)票一直是頭痛問題，盡力見到發(fā)票后付款或要收貨時見到發(fā)票。
Z：原材料采購的供應(yīng)商必須是知根知底的正規(guī)供應(yīng)商，不了解的要考察，不要看到網(wǎng)上有就先付錢買料，結(jié)果造成損失（象泰晶的M6產(chǎn)品，材料供應(yīng)商提供假料，使我們承受了五萬的罰款）。我司采購單或采購合同上要制定合符法律的條款（咨詢黎律師），在供應(yīng)商品質(zhì)、材料不合要求（特別是環(huán)保、原品牌及牌號），延誤交期時可從法律角度追求責任（陳柳文制定）。
A1：在ERP系統(tǒng)中，經(jīng)理仍然要簽采購申請單，然后采購員將申請單和采購單一起交經(jīng)理；經(jīng)理簽采購單，同時在ERP上審核，以免重復(fù)。
B1：原材料采購一直是公司的軟骨，量大，價位高，先付款再發(fā)貨，交貨不及吋（有時是供應(yīng)商故弄玄虛，以抬高價位）。為此規(guī)定如下：所有包裝必須是原廠包裝（幾公斤的散料不強行要求，但收貨袋上要供應(yīng)寫明）。所有的材料要指定原廠品牌及牌號。如客戶指定的品牌及牌號則不可改或先試料、經(jīng)客戶批準后換。當成本提高客人又不愿提價時，這是降低成本的一條路。每次采購時，價位要比三家，價高5%以內(nèi)優(yōu)先在正規(guī)大公司買。每家原料供應(yīng)商要簽賠償合同，由陳柳文制定，并對供應(yīng)商實力、信用知根知底，小公司還要知老板人品。經(jīng)理每兩個月要全面審一次價并向總經(jīng)理作書面報告。收貨時要向供應(yīng)商要蓋好章的、并簽上日期的材質(zhì)證明。
C1：采購根據(jù)生產(chǎn)部門從客戶的預(yù)測信息給供應(yīng)商市場預(yù)測計劃很重要（年，季度，月）；以便供應(yīng)商提前訂料，生產(chǎn)設(shè)備及人員準備，避免延誤。
D1：現(xiàn)我司采購物品遠高于市場價，為降低成本，避免回扣。所有采購選擇的原料及輔料必須有正規(guī)品牌、規(guī)格，釆購檔案中要備注生產(chǎn)廠家及地址，此品牌規(guī)格要容易在市場上找到，以便貨比三家。特別產(chǎn)品，例如碎布等無品牌的，采購及經(jīng)理要主動找總經(jīng)理批準，對市場上不同要求不同價格，要注明要求，以便比價。采購有責任比價，經(jīng)理有責任比價或指定人比價?？偨?jīng)理不定時指定人比價。
五、業(yè)務(wù)
A：業(yè)務(wù)員任何情況下要有禮貌、耐心地跟客戶講話，絕不可以粗爆講話，情緒穩(wěn)定，不得因家庭及感情原因影響工作。發(fā)現(xiàn)有客戶來的末接電話，在第一時間發(fā)現(xiàn)時要主動回話，時間長才回話時要表示歉意并解釋原因，絕不能怕催貨或挨罵不接電話。要真誠的對待客戶；真誠和價位是兩碼事，價位取決于我司成本和客人的品質(zhì)和接收心理?？蛻粝Ｍ停宜鞠Ｍ吆苷?，這不是欺騙。真誠指價位之外的言行、思想（特別是按時按量按品質(zhì)服務(wù)，和及時的給客人回復(fù)郵件、電話、傳真，拖拉作風最令人腦火）。如何開模要盡力滿足客人要求或有時主動提出（例如共模），客戶會開心、并使報價有競爭力，別把客戶、特別是老外都當傻子；要有足夠耐心對待或及時處理客人的毎個電話或郵件的要求（特別是開模前的報價及設(shè)計），不能因忙或怕麻煩而不理或拖延，更不能講拉稀擺帶講連鬼都不信的理由，那樣客人會很生氣。和客人討論重要問題或難度有點高問題時，要做好充分準備去說服（我們的理由，客人可能提出的理由、問題、目標及如何回答）；要用文字寫下，最好能背下。要分析不同的人、不同的公司、不同的職位，制訂出不同的方案。對客戶提出的所有問題不能回避，又不能亂回答，你在探客戶的底，客戶也在探我們的底；平時要積累經(jīng)驗，碰到問題第一時間知道怎么合理回答是上上策；第一時間亂回答是下下策，此時可以說“我還不知道” 或“我了解后再復(fù)你”， 咨詢上級或等弄清楚再回答。
B：業(yè)務(wù)員隨時跟進進度（包括影響交期和品質(zhì)的供應(yīng)商），交期5天以內(nèi)的每天跟進一次，交期5天~10天的兩天跟進一次，10天~20天的三天跟進一次，20天以上的一周跟進二次。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可能延誤交期的情況及時和生產(chǎn)部溝通，經(jīng)溝通還要延誤的及時向領(lǐng)導(dǎo)報告。杜絕交期日期很近或者已到交期才向領(lǐng)導(dǎo)報告，業(yè)務(wù)員有越級上報的權(quán)力，可直達總經(jīng)理。
C: 內(nèi)部業(yè)務(wù)跟單分工：共3個人，一個人負責五金及產(chǎn)品，一個負責塑膠及模具，一個人負責總體的業(yè)務(wù)訂單和對賬及應(yīng)收款。
D：出貨單及對賬：由內(nèi)部業(yè)務(wù)跟單開出出貨通知單給倉庫和品檢，由倉庫打出送貨單一式6聯(lián)（財務(wù)一聯(lián)，業(yè)務(wù)一聯(lián)，倉庫一聯(lián)，客戶三聯(lián)）。客戶回簽后再給一份財務(wù)，業(yè)務(wù)跟單打出對賬單，由倉庫及財務(wù)審核簽字，經(jīng)經(jīng)理審批后方可傳真客戶。
E: 業(yè)務(wù)員盡量用女孩子, 男孩子要心態(tài)好的, 否則老想帶走業(yè)務(wù)掙錢。
F：月底上班最后一天上午前必須把齊全的客戶對賬單等單據(jù)交給經(jīng)理簽，經(jīng)理6號前交財務(wù)，單據(jù)未齊全的客戶及原因向經(jīng)理報告，經(jīng)理把此情況寫進月報告中送總經(jīng)理。
G：外部跟單業(yè)務(wù)出貨時要去檢查品質(zhì)，表單，避免問題的發(fā)生。
H：業(yè)務(wù)員要有盡力保證客戶交期和品質(zhì)的心態(tài)，急時要盡力做力所能及的事（例如：包裝、削毛邊、品檢），有些業(yè)務(wù)員明明知道客戶催得急，他卻袖手旁觀。
I：當客戶給一個產(chǎn)品多個版本圖檔或圖紙時，業(yè)務(wù)要和客人溝通以那一個為準，并有文件或郵件為證；其它為輔。
J： 業(yè)務(wù)合同簽訂，不同的客戶很難統(tǒng)一，簽不好掙不到錢還會虧本，甚至傾家蕩產(chǎn)。必須慎重對待毎一個條款及產(chǎn)品質(zhì)量要求。對于我們能達到的盡管簽，不能達到的必須考慮怎么擦屁股。擦屁股的方法只能是和客戶溝通或承擔損失。所以簽合同前要考慮到我司交期或品質(zhì)不能按合同執(zhí)行時你是否可以溝通好和掌控局面。如果不能掌控，則和客戶溝通降低品質(zhì)和延長時間再簽；或向上報告讓上司評估并掌控。對于無法預(yù)計的小品質(zhì)問題，只要不是重點品質(zhì)，可以簽，當然簽合同前最好溝通清楚。風險與利潤并存，要敢于去想去干。對于有些項目需要冒風險去做的，要預(yù)測風險，三萬以上要上報總經(jīng)理批準，原則要求風險在預(yù)計范圍內(nèi)；絕對不能簽承擔無法控制的高風險（例如不確定的罰款）或無法控制的局勢（不能廢約，不知怎做，又不得不做）的合同和報價。
K： 防止你被不講信用的公司或大魚吃小魚的公司吃定。要調(diào)査客戶信用，權(quán)力系統(tǒng)及付款程序； 特別要了解什么狀況拿不到錢或扣款。另外你的水平要和你開的車,職位,說話相符。 如果把握不準，則盡可能放低自己身份只談生意和合同，顯擺抬高自己又不能吃定別人時，只會被人當傻瓜吃定，碰此客戶上策是不做，或上報由上司定奪。記住傻瓜到哪都被玩弄和欺負。所以必須精明能干。對于大陸或臺灣公司教訓(xùn)深刻，錢難拿，貨難交，要總經(jīng)理批準才能做；一定要知根知底的才可做。
L： 對于一些客戶的額外要求，例如“實驗符合要求”“組裝符合要求”。上策是不要簽此條款；如果客人執(zhí)意要求則寫上：組裝或?qū)嶒灪笥煽蛻舫鼍弋a(chǎn)品修改報告，我司只對報告提出建議但不承擔責任，并注明改模次數(shù)或限制改模金額。在報價時把此金額最大化加進去。
M：合同中的賠償條約（包括簽回的客戶訂單）：①付款，對于信不過或不能掌控的客戶，要注意我們的品質(zhì)交期不要讓客人抓住把柄，并要求他們按合同付款。上策是模具在我司驗收，錢到發(fā)貨(此點只用于可信度低、無實力、管理亂或很黑的客戶)。②如果我司模具品質(zhì)不能達到客戶要求，則退回合同執(zhí)行前付的訂金；如果要求賠雙倍訂金的合同，必須經(jīng)總經(jīng)理批準并簽字。③客戶接收模具，因延誤交期承受的罰款最高不能超超訂單的延誤項目的30%。④客戶接收模具，因輕微品質(zhì)問題最高扣款不超過超訂單項目的5%。⑤注塑及五金產(chǎn)品生產(chǎn)，延誤交期罰款最高不能超訂單項目的5%；產(chǎn)品品質(zhì)問題可以在規(guī)定時間內(nèi)退貨給我司，但不承擔客戶接收我司貨后，自己再加工造成的損失；如果客戶接收我司貨后已使用則不能退貨。⑥注明：客戶要求變更、換料、樣品確認時間過長造成延誤我司不負責。以上幾點有些客戶肯定不同意，要耐心的告訴他們“我司只能簽風險可控協(xié)議，以前被有些不良的客戶整怕了”。 當然具體問題要具體分析，超此范圍的上報總經(jīng)理。內(nèi)部業(yè)務(wù)部或倉庫只能使用出貨專用章用于出貨；業(yè)務(wù)專用章由李曉斌掌握，用于合同及需要蓋章回傳的訂單，李必須審各條款，不能把握的報總經(jīng)理批準。記得保存好送貨單、訂單、快遞單、發(fā)票、合同、email，以防客戶賴帳。
N：談業(yè)務(wù)時自己不懂的，看不透的，自己都不信的，沒有吸引力的話寧可不說。不是自己的優(yōu)點或自己做不到的為人處世別亂吹。大家都做得到的行話也少吹，以肯定口氣講清楚就行。例：有錢掙時請吃喝，它不是優(yōu)點，那是狗的性格，人家怎么喜歡都你是狗，而不是因欽佩而尊重，此話盡力少說。多講會拋露自己的弱點，永遠不要相信自己搞假人格假魅力可以蒙人。自己沒其它優(yōu)點就只談公司實力、管理、合同、 品質(zhì)、 價位、時間，多了斛客戶管理、采購、品質(zhì)、付款系統(tǒng)、實力、信用及相關(guān)人事。
O：報價必須有兩人以上簽字，沖壓人手不夠，可從設(shè)計中培養(yǎng)一人，杜絕錯報。我司報價錯了不能履約者，經(jīng)理承擔10%，但至少500元以上。注意不要傳錯報價單。
P：毎月初第一個星期六10：30-12：00財務(wù)經(jīng)理召開內(nèi)部業(yè)務(wù)（10：30-11：00外部業(yè)務(wù)參加，先查外部業(yè)務(wù)工作）、會計、出納會議，其他生產(chǎn)經(jīng)理也要參加。同時查應(yīng)收貨款情況及供應(yīng)商發(fā)票，經(jīng)理從自己保存的毎月應(yīng)收貨款表單中勾掉己收貨款。
R：本司長期以來未對帳未收貨款太多。要求產(chǎn)品交貨后一月內(nèi)對帳，最多不超過兩個月（對某些長期合作企業(yè)，下單交貨后，使用多少對帳多少，可照此執(zhí)行，但要得到總經(jīng)理批準）。模具非特別難的技術(shù)問題交期不得超一個月，最遲不超過三個月對帳。業(yè)務(wù)員每月就超期三月未對帳客戶及原因報經(jīng)理和總經(jīng)理。追蹤貨款也是業(yè)務(wù)重點工作，所以業(yè)務(wù)員要經(jīng)常和財務(wù)互通消息。對模具，注意不要一味追客人，使客人反感，要了解實情，協(xié)助解決問題。
S：當我司按客戶確認的產(chǎn)品已生產(chǎn)一次或多次，而生產(chǎn)模具未改變，客人檢出問題退貨或客戶換人后不按原來狀態(tài)接受而退貨（也可能是產(chǎn)品太長太大每次生產(chǎn)尺寸有輕微變化），要積極耐心的與客人溝通并要求接受，理由是按行規(guī)慣例，此情形也可事先寫入合同；當此品質(zhì)問題確實影響到客戶產(chǎn)品性能，則要盡力盡快解決而不是抓住行規(guī)慣例不放。碰此情形，不能一概認為因沒搞關(guān)系客人故意為難（故意為難情況極少見，現(xiàn)在客戶管我們的職員大部分受過高等教育，通常不會一上任就搞這種低級趣味）。當客戶中途換料，我司通常要打樣讓客人重簽確認書再生產(chǎn)。例如：四方針，我司交樣一百多次，客人換料并說R角尺寸有問題退貨，這是沒道理的。但我們對客戶退貨生氣或不想干了，這是不對的，這樣路只會越來越窄，有困難時耐心溝通并做好服務(wù)有利于增進關(guān)系。
T：司機一舉一動、言行、關(guān)系到公司臉面，由業(yè)務(wù)部主管對他們進行業(yè)務(wù)禮貌和交接送貨單據(jù)的培訓(xùn)。
U：對個別合作多年客戶，我司想退出不干，需總經(jīng)理批準。凡發(fā)現(xiàn)利潤高于正常利潤，年發(fā)單量還不少的新客戶，管理層和業(yè)務(wù)要象餓狼一樣撲過去，排除一切困難，提前或準時按質(zhì)按量交貨，有問題實在不能解決的應(yīng)提前及時向總經(jīng)理報告，不要等到延誤時間。
V：業(yè)務(wù)員離職或調(diào)動工作時，資料交接要完整，包括有關(guān)客戶各部門聯(lián)系人及電話，送貨單據(jù)，驗收對帳付款程序，客戶等級，注意事項（一些人特別的性格、及一些易岀問題的產(chǎn)品、溝通的要點）。
W：內(nèi)部業(yè)務(wù)部上班時間要至少保持一個人在房間接聽電話、做好紀錄并及時轉(zhuǎn)告他人。
X：業(yè)務(wù)員要盡量了解客戶年，季度及月訂單量并告知生產(chǎn)部，以便提前準備。
Y：業(yè)務(wù)員或司機送發(fā)票時，要由客戶簽回執(zhí)（可用送貨單代替），回執(zhí)交財務(wù)時，由財務(wù)在業(yè)務(wù)員或司機紀錄本上簽收。以防丟失扯皮。無專用回執(zhí)時可用送貨單代替。
Z：業(yè)務(wù)員不能直接給生產(chǎn)部講真實交期，以免PMC排程交期與業(yè)務(wù)所講給生產(chǎn)交期不一致，導(dǎo)致生產(chǎn)與PMC發(fā)生交期爭吵。例如：SYJ-1491W---99W一系列出口模具，PMC回復(fù)業(yè)務(wù)交期為9月10日完成，PMC生產(chǎn)排程交期為8月31日完成，業(yè)務(wù)員在生產(chǎn)過程追蹤時，給生產(chǎn)說9套模具交期為9月20日，導(dǎo)致生產(chǎn)與PMC交期吵架。
A1：我司采購材料，此材料生產(chǎn)的產(chǎn)品必須得到客人確認才能批量生產(chǎn)。
B1：交模前要按合同付款條件付好款并要客人簽好手續(xù)（送貨單，單上備注：收到貨后，兩個星期內(nèi)驗收，逾期未提出書面質(zhì)量異議，則視為產(chǎn)品合格，我司制定此送貨單），以防打官司。未按合同付款交模，只有經(jīng)總經(jīng)理批準的才可以。每次交給客戶的樣品、發(fā)票及重要文件要求客戶簽送貨單接收；快遞的文件則在快遞單上注明，以防客戶不寄回送貨單。
C1：有些客戶把高難度開發(fā)性的模具拿外面做，目的是讓供應(yīng)商虧本做技術(shù)攻關(guān)，攻關(guān)不成則拒付費甚至追究供應(yīng)商責任，成則移模、降價或在其它地方復(fù)制模具。對此客戶要多做調(diào)査、知根底。心黑的客戶不做。不黑還講良心的，則把風險在合同中規(guī)定清楚，以免承擔風險。也可買保險避之。
D1：業(yè)務(wù)下單到PMC前必須到財務(wù)辦好手續(xù)，交訂單或合同原件，業(yè)務(wù)保留復(fù)印件，登記并蓋章。個別客戶緊急無訂單、要求先做的，由業(yè)務(wù)制定訂單由經(jīng)理簽字審核后到財務(wù)辦手續(xù)。十萬以上由總經(jīng)理批準。
E1：客戶應(yīng)酬喝酒通常不超過三小杯白酒或一瓶啤酒（特殊客人總經(jīng)理批準或要求除外）。
F1：毎月底（最后一周六下午3：30至5：30）有一次業(yè)務(wù)會議?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，布置下月工作，如何維護及處理業(yè)務(wù)關(guān)系。由主持工作的經(jīng)理主持。必要時請總經(jīng)理參加。
G1：堅決防止爛尾工程及客戶做死的事情發(fā)生。爛尾工程指交不了貨收不到款，或交了貨收不到款?？蛻糇鏊乐钙焚|(zhì)交期有問題，客人不愿發(fā)單合作。凡發(fā)生此問題公司要嚴肅處理，經(jīng)理罰款（500元以上，20%以下?lián)p失）；有責任的主管及其它責任人扣發(fā)當月獎金并處（100元至500元）；外部跟單業(yè)務(wù)員扣發(fā)此客戶所有獎金，并處（100元至500元）。事先報告過的有風險項目或經(jīng)過很多努力不能克服的技術(shù)問題除外。
H1：我司經(jīng)理和業(yè)務(wù)員不善和客人溝通是公司的大問題，本來幾句話可解決問題的，結(jié)果是不停的改模試?；虍a(chǎn)品退貨，每年至少造成一百萬的直接損失，影響信用，客人少發(fā)和停單還不算。這是因為水平太差所致，必須長自己的業(yè)務(wù)功底才可。方法①：博覽群書（業(yè)務(wù)、管理、計謀、企業(yè)家），每天朗誦半小時，毎天寫五句話總結(jié)所讀。②善于分析溝通不好的原因，要懂人性格和用恰當?shù)恼Z言。③一旦承諾，就要做到，所以承諾前要考慮各種不可知因素，方案必須切實可行。要考慮新的方案產(chǎn)生的新問題。但忌當斷不斷，吞吞吐吐，一味拖延也會使客人惱火而丟客戶。
G1：給客戶報價通常不超過三天，回復(fù)交期不超過兩天。特殊情況要提前向客戶主動解釋。
H1：找客戶要預(yù)測的生產(chǎn)計劃很重要（年，季度，月）；以便提前訂料，生產(chǎn)設(shè)備及人員準備，避免延誤。對于重要節(jié)假日春節(jié)，應(yīng)至少提前一個半月和客戶溝通預(yù)測春節(jié) 訂單問題，以免象2012年春節(jié)措手不及。
I1：凡是客戶出了模具費的，都不能和其它公司模具共模。同一公司共模者，要有客戶或總經(jīng)理批準。
J1：當產(chǎn)品出問題時，塑膠由塑膠部主導(dǎo)溝通，五金由五金部主導(dǎo)溝通，其它由接單部門或接單人主導(dǎo)溝通。禁止兩個部門或不同人以不同方案和客人溝通，溝通前我司內(nèi)部必須商量好。
K1：搞好管理重要，業(yè)務(wù)談得好更重要，很多純利潤可以直接談過來，比干輕松多了。
L1：所有業(yè)務(wù)員郵箱及電話全部用公司提供的（找行政經(jīng)理要），以防有些業(yè)務(wù)員離職帶走業(yè)務(wù)，各部門經(jīng)理毎半年更新統(tǒng)計一次業(yè)務(wù)聯(lián)系人及情況詳細資料。
六：品質(zhì)部
A：保存原始品質(zhì)報告及樣品，其他人要時只能復(fù)印。
B：所有出貨的圓形鑲件及出貨五金、塑膠產(chǎn)品，品質(zhì)部要有樣品和品質(zhì)報告附在一起留底。特別是圖面上標有“W” 的出口產(chǎn)品。
七：績效（人缺乏自覺和積極性時只發(fā)揮20%---40%，充分激勵時可發(fā)揮100%--120%）
八 財務(wù)
A：預(yù)付款：采購和經(jīng)理制定好文件并簽好字后交給財務(wù)，財務(wù)應(yīng)在一個工作日之內(nèi)放網(wǎng)上并交文件或者現(xiàn)金支付申請單給總經(jīng)理，總經(jīng)理一個工作日之內(nèi)支付。如果經(jīng)理出差可由其他經(jīng)理代簽，如果總經(jīng)理出差，可把文件E-mail給總經(jīng)理。出納人員要在半月內(nèi)要把預(yù)付的發(fā)票、送貨單、驗收單、入庫單從采購處追來（采購員主動送，當采購未送時，出納要在規(guī)定時間內(nèi)追到）并從總經(jīng)理處領(lǐng)回預(yù)付單，一個月內(nèi)出納未收到齊全單據(jù)的，報告總助；總助和出納在月底報告中上報經(jīng)理和總經(jīng)理。
B：財務(wù)人員要有一個平靜和好的心態(tài)，脾氣好，敬業(yè)，勤快，服從，忠心，有耐心。工作沒有完成時要自覺加班，按時提拱財務(wù)報表及公司要求的文件；不懂的要學要問。不能懶惰，長期不加班，還叫工作多。避免“自以為了不起，不腳踏實池，沒耐心做帳査帳。當工作沒做好，上級査詢拿不結(jié)果來時，則打太極。上級交待工作時，以各種困難為由搪塞或狡辨”。這種形象很討人嫌。其實大家都知道財務(wù)工作不難，要的就是個心態(tài)。財務(wù)必須要改變前幾年的狀態(tài)。
C：應(yīng)收應(yīng)付每月10號列出清單并由各相關(guān)經(jīng)理簽名審核（應(yīng)收還要由指定的一名內(nèi)部業(yè)務(wù)逐筆核對并跟催貨款，必須見到銀行帳單才算到帳），每筆收付必須與合同、采購單一一對應(yīng)。
應(yīng)收做帳特別注意：毎一個客戶訂單的每一個項目要有下單日期、數(shù)量、價位；對帳日期及金額，收款日期及金額，已開發(fā)票金額、編號及日期(分幾次對帳、收款、開票的項目則在金額處寫累積總金額，并插入一個附件寫毎次收款金額及日期)。未對賬未收，已對賬未開發(fā)票、已開發(fā)票未收的帳，到期未收到貨款要一一分開。每月應(yīng)收單由經(jīng)理和內(nèi)部對帳業(yè)務(wù)員審核后放會計處，會計要附上銀行進帳單（要標出日期金額，以便快速查核）。
應(yīng)付做帳：①月結(jié)的供應(yīng)商要看得到每月釆購量，是否含發(fā)票及點數(shù)多少，什么時候收到發(fā)票，什么時侯付的款，還欠多少。②預(yù)付則要有什么時候預(yù)付，什么時侯收貨，什么時候收到發(fā)票。③現(xiàn)金報銷帳要毎筆費用報銷單做出清單。會計毎月將應(yīng)付單(由采購及財務(wù)經(jīng)理審核) 放財務(wù)經(jīng)理處一份。財務(wù)經(jīng)理每付一筆錢核對并劃掉一筆)。
D：出納進出帳要記手帳和電腦帳。所有人拿還錢、貴重物品、發(fā)票、押金單、支票要當面簽字記下，特別是出納。
E：一般出差人員食補每歺8元。經(jīng)理招待兩客人通常200元以內(nèi)，毎加一人加50元。會計和出納監(jiān)控。
F：出納要查出所有進帳并在月底前和會計核對，港幣因?qū)蜗略轮行筒拍艿剑瑒t以上月對帳單為準并附上出納本月電話咨詢進出帳的結(jié)果（注明電話咨詢字樣，以表明不完全準確）。
G：所有現(xiàn)金報銷單上要有報銷人（或?qū)憜稳?，出納會計非本人報銷的通常不寫單）簽字。非最終收款人寫單要注明原因。毎個簽字的人要了解開銷原委、金額正常才能簽字，隨時應(yīng)對問詢，杜絕問詢時丈二和尚摸不到頭。對不負責任亂簽字的人要按情節(jié)進行處理。
H：分管財務(wù)的經(jīng)理要和財務(wù)人員制定月工作計劃（交總經(jīng)理批準），毎周五下午3：00至4：30和財務(wù)在一起的經(jīng)理查詢并學習財務(wù)。項目：漏進帳，重復(fù)報帳；帳務(wù)格式，掙錢虧本原因。
I：財會第一要務(wù)：查收客戶毎一分錢及供應(yīng)商發(fā)票，嚴禁重復(fù)報效（標語）。毎月初第一個星期六10：30-12：00財務(wù)經(jīng)理及生產(chǎn)經(jīng)理查核。
J：出納在付款前要準備好齊全資料（特別是發(fā)票）再交經(jīng)理，總經(jīng)理。
K：平時現(xiàn)金報銷一般半月一次，特殊情況一星期一次，經(jīng)理簽單在接單兩天內(nèi)，總經(jīng)理付款兩天內(nèi)。
L：財務(wù)毎月20號前準備好工資表，并讓經(jīng)理22號前簽好字，非特殊情況25前發(fā)工資。
M：財務(wù)報銷必須是原始單據(jù)，如果是復(fù)印件，要注明原因，并簽“屬實” 字樣。所有對帳單由采購，總助，會計，經(jīng)理簽字后才可付款。
N：近年因發(fā)票丟失扯皮問題時有發(fā)生（有時是有人故意為之）。收發(fā)票時，我司財務(wù)要簽回執(zhí)給供應(yīng)商，送發(fā)票時要客戶簽回執(zhí)（當快遞時，財務(wù)要保持快遞單并跟蹤誰簽收的，然后傳送發(fā)票清單要求客人簽回）。廠內(nèi)交接可在個人的本上簽署，無專用回執(zhí)時可用送貨單代替。
O：供應(yīng)商延誤發(fā)票或難追發(fā)票一直是頭痛問題，盡力見到發(fā)票后付款或要收貨時見到發(fā)票。
P：所有現(xiàn)金或支票（包承兌）到客戶處領(lǐng)取前必須到部門經(jīng)理處登記；倉庫廢料賣之前由行政經(jīng)理批準并指定一人和倉庫、財務(wù)共同執(zhí)行（注意價高、價低者分開賣）。及時將現(xiàn)金和支票交總經(jīng)理保管(總經(jīng)理出差交李曉兵)，總經(jīng)理簽字交接。毎月底出納分部門制定現(xiàn)金和支票收到表，交經(jīng)理（經(jīng)理核對倉庫單據(jù)及自己的紀錄）簽后到總經(jīng)理處領(lǐng)取存銀行。任何人不能以任何理由截留現(xiàn)金和支票。杜絕據(jù)為己有。
R：現(xiàn)金、現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳及支票客戶每月業(yè)務(wù)員上報金額給經(jīng)理。經(jīng)理記錄并查對進帳情況。
S：密碼管理對于公司資金安全特重要，只能一個人知道，輸入密碼時其他人要主動回避。U盾及財務(wù)章要放在別人拿不到的地方。個人章、財務(wù)公章、支票要分開管理。特殊情況，到總經(jīng)理處拿財務(wù)公章辦事，必須是兩人，其中一位是股東。
T：中國人的攀比及面子心理很嚴重，有些人千方百計想知道別人工資就是這種心理?；ハ啾容^后，要么自己心理受不了，要么別人心理受不了；在人與人之間，員工和公司之間制造了矛盾，更不用說有些人故意教嗦調(diào)撥引起的不和，甚至辭工；這都是一種傷害；其實工資的多少是公司根據(jù)很多方面因素決定的，并會僅僅比較多少那么簡單。為此工資實行密薪制度，全體員工要積極支持和維護；工資只能財務(wù)知道，不能告訴任何人（包括愛人和親朋），其他人不能參與算和分發(fā)；發(fā)工資選在下班時間、以免影響工作，要一個一個進入房間，工資袋財務(wù)當場回收，領(lǐng)取人在工資袋和工資單上簽字。對泄漏工資情況或造成影響者，要給予適當處罰。以后盡可能從工資卡發(fā)，杜絕現(xiàn)金。
U：為便于財務(wù)查帳，毎個送貨單只寫一個訂單號。
V：為了更好反映當月的經(jīng)營狀況，要有當月接訂單量，當月采購、現(xiàn)金、工資、及一切開銷。
W：所有采購貨款都不能和供應(yīng)商沖抵，以避免重復(fù)付款，特殊情況總經(jīng)理批準除外。
Z：應(yīng)收貨款的做帳和查詢一直沒正?；?。業(yè)務(wù)員收到客戶匯款水單和對應(yīng)的付款訂單明細后，先交出納簽字確認（出納必須根據(jù)銀行實際進帳），再交收帳業(yè)務(wù)員細分到毎個訂單。如果是支票，出納已把支票進到我?guī)ず?，出納復(fù)印銀行到帳證明并簽字交到收帳業(yè)務(wù)員細分到毎個訂單。然后交會計。業(yè)務(wù)員提成單（標明訂單明細和進帳金額日期）由收帳業(yè)務(wù)員和會計簽字確認，經(jīng)理審核，再交出納拿錢。
九：人際關(guān)系
A：上級：①要光明磊落，要真心十意熱心的對待下屬和同事，不能玩陰的，不能記恨，不能給下屬小鞋穿，不能背后議論屬下的缺點或挖苦諷刺屬下(我們都不是圣人，毎個人都有被別人貶低的地方)。要嚴于律已、寬以待人；以身作則，帶領(lǐng)屬下做事，使屬下以自己為榜樣，而不是坐在那里吆喝和訓(xùn)斥。也不能象陳柳文事事親自干，結(jié)果顧此失彼，人搞得疲勞還干不好事。
②本司人格上人人平等, 要象兄弟姐妹的對待毎個人，相互尊重, 團結(jié)協(xié)作。 嚴禁惡語中傷及夾雜“他媽的、叼毛” 等口語。對犯錯誤及不可用的員工處罰或開除時要做通思想工作，絕不能處罰或開除了事(方法: 談話，請吃飯，送小禮物，停工給薪到會議室反省，暫停職不給薪)
③上級應(yīng)該關(guān)心屬下工作后的生活，讓員工吃好玩好，鍛煉身體。員工有些情緒不好時，管理員應(yīng)該主動找員工談話，給予心理或者物質(zhì)的幫助（例如：感情上的，家里遇到什么重大困難的。）
④ 下屬和自己的意見有分歧時，支持下屬寫文字報告并簽上自己的意見，以便下屬越級上報。
⑤ 要隨便承諾下屬（包括調(diào)動工作、特別是工資及褔利），承諾了要辦得到；如果條變化或?qū)嵲谑浅兄Z不能達到時，要主動找下屬談，道歉并講明原因以取得理解（不要把矛盾推給上級或別人，說什么“我同意，但某某不同意），不要怕在下屬面前丟面子。當上級或公司與員工有矛盾時，上級要主動談以化解矛盾，正當?shù)囊С植⒈M快解決；不正當或公司條件所限不能達到的，要解釋并得到理解，上級忌丟到一邊不聞不問。總助在毎月報告中提到此事，但要防止有些員工提要求成癮或故意激化矛盾成習慣。
⑥找下屬談話時要有準備，要和客戶談話一樣。要知道自己的目的是什么，怎么談才能達到效果。通常要認真聽下屬上級不把意見講完，一線員工意見很重要，要認真和他們討論，自己的意見要考慮成熟才能說。忌和下屬傻傻的坐在哪聊，既無進展又不能解決問題。上級(特別是股東) 要對所有在談話或開會時，某些可能被下屬提出的經(jīng)常性或?qū)_然性的問題準備有說服力的答案，否則會被下屬看不起影響形象和執(zhí)行力，或被下屬故意給小鞋穿，自己張口結(jié)舌很尷尬。有時下屬會故意編一些例子，以混淆視聽，要能辨別并合理的回答他，最好辦法是認真聽取并捅穿他的謊言，事后再糾正下屬心態(tài)。
⑦下屬自離已發(fā)生多次。以后發(fā)生，各級有直接工作關(guān)系的上級要做自我批評的報告。
B：下屬：①和上級在工作方面有分歧時，要及時積極的提出自己的看法，如果上級堅持原來的主張時，則下級要堅決執(zhí)行；如果下級認為上級過于固執(zhí)不利于工作，則把自己的意見寫成文字的形式交上級簽署并越級上報或直接越級上報。不要核意按自己的意思去猜測上級的言行。例如：當上級和別人談笑風生時，就認為是在故意照顧某人，或某人喜歡拍馬屁斥之以鼻。當上級批評自己時，認為是給小鞋穿，關(guān)系不好故意找茬。當和同事聊天，別人特別是上級背后的一些對自己貶低的話傳到耳朵時，則特別生氣；其實這些話很大程度是被人捏造，挑撥離間，捕風作影，或改得面目全非的話，中國自古有“針鼻大的眼碗大的風”“ 聽背后的話要小心，別上當” 等古語。
②下屬在語言和行為上要尊重上級，盡量避免直接頂撞上級，實在無法跟上級溝通或者不能忍受上級，可以把情況越級上報。尊重表現(xiàn)在很多方面, 例如: 下屬到上級辦公室敲門時, 要清脆, 聲音不大不小，至少三聲；既使門是開時也一樣。上級到下級辦公室時，有時沒敲門或門開時直進（這是中國傳統(tǒng)文化，一些世界其它國家也一樣，即上級不需要下級允許也可進門）；對此下屬就不能學上級進入自己的房間。有上級末接電話，在第一時間發(fā)現(xiàn)時要主動回話，時間長才回話時要表示歉意并解釋原因。
C：學徒：①中國有一句古語：“一日為師終身為父”，所以學徒必須高度的尊重師父像自己的長輩一樣。②還有一句古語:“ 嚴師出高徒”, 嚴格不可避免伴隨著嚴厲的批評和處罰, 這是學習的必然過程. 學徒不但不應(yīng)有任何怨言, 還應(yīng)有報恩的心態(tài)。
D: 師傅: ①為人師表， 師傅要在工作態(tài)度, 能力, 為人等各方面作出表率。②要真心的對待自己的徒弟, 要有耐心的教。 現(xiàn)在的年青人大部分由爺爺奶奶嬌生慣養(yǎng)帶大, 沒受過苦, 沒餓過肚子， 再加社會風氣差， 造成心理不正常。所以培養(yǎng)一個人要真心和嚴格兩手抓， 要慢慢引導(dǎo)他們上軌道，而不是放棄或一棍子打死，要學會照顧他們，相信人心都是肉長的，學徒總有一天會領(lǐng)悟師傅的心。
E：公司管理層要以同等的心態(tài)對待客戶、供應(yīng)商和所有員工。
十：人事和行政
A：招工：怎樣招到好員工，要研究此問題，重點在心態(tài)，技術(shù)。普工要有兩人以上見工，技術(shù)員要有三人以上見工。重點注意以下兩點，①成長經(jīng)歷，選父母帶大并被管教的，不選爺奶帶大嬌生慣養(yǎng)的或父母太愵愛管不住的。②喜好，不選沉迷于網(wǎng)吧，飲酒，打牌，賭，抽煙。選有健康生活的，例：喜愛音樂，運動，學習。③工作經(jīng)歷，防止寫假簡歷被騙，通常要求寫上工作過的公司電話及管理人員的名字，以便證實；不寫或以理由搪塞過去，則不可信。要從各方面提問以了解實情，欺騙是中國人的天性。④抽煙人員盡可能少招或不招，特殊情況報上級批準。⑥盡力招熟手，但不是熟手中的老油條。⑦以前在倒閉或盲目給高福利的公司干過的人，招工慎重，特別是員工懶惰拿高工資致使公司倒閉的或即將倒閉的。⑧存錢并愿孝順長輩者。⑨要盡力招成熟的，年齡大點的，結(jié)過婚等有生活壓力的；忌招年輕，上不上班，掙不掙錢無所謂的。⑩發(fā)動我司員工介紹些好的，確實是好員工可給介紹人獎金。
B：組織好工作之后的活動。如果外出旅游，必須要找正規(guī)的旅游公司簽好合同，原則上來講不以公司名義組織，可以申請公司補貼。出去旅游前要和公司簽好自身安全自己負責、出現(xiàn)事故與公司無關(guān)的合同，以避免出現(xiàn)安全事故找公司的麻煩事情再發(fā)生。
C：設(shè)定好空調(diào)的溫度，以溫度多少由行政主管報告行政經(jīng)理決定，不能讓使用者隨意改動。
D：行政主管檢查每天巡查門衛(wèi)，食堂，車間衛(wèi)生間，宿舍毎層，及空制的三號廠房一二樓一次。查漏水，電線亂接、破損，氣管漏氣，圍墻攔桿破洞，亂堆放及可能存在的隱患。
E：車間及宿舍的洗手間衛(wèi)生標準要和辦公樓一樣。宿舍制定好衛(wèi)生標準并排好值日生，檢查每周一次，時間定在每周六的下午18：00至18：30。
F：車子管理：出車要提前一天申請，當天要用車的要經(jīng)理跟派車員申請（但每月不能超過三次）。司機每周每臺車洗一至兩次（具體車子分配由派車員負責）。除桑塔納外其他車每三個月打臘一次（具體地點、價位及何種臘由行政經(jīng)理決定）。車子是公司門面，要保持車內(nèi)外干凈整潔舒適，氣味好，鼓勵適當裝飾，禁小孩亂涂亂畫。
G：業(yè)務(wù)財務(wù)出差，要求10次中2--3次坐公汽，以防止我司人員不能吃苦只能亨受。如順道坐車出去，辦完事后要等1個半小時以上才有車回，或者司機要繞道的距離比坐公汽到公司距離的三分之一還多，則坐公汽回。經(jīng)理到深圳東莞之外辦事，非特殊情況坐公汽。
H：李協(xié)理、陳經(jīng)理通常開車不能超35公里以外的地方，否則帶司機。一月自開車外出十公里以上的地方不能超八次，開車時經(jīng)理手機設(shè)靜音，注意下車回電。嚴禁三個或三個以上經(jīng)理同乘一臺車。經(jīng)理車上配一本子，毎天寫一遍“靜心，慢速，禁酒后駕車，禁打手機少說話”； 簽上日期，行政毎月抽査一次，經(jīng)常不按要求寫的，予以處罰100元。
I：留住人的辦法：①要真心實意對人。特別是對新員工，要主動找他們聊天，使他們從默生到和大家熟悉，讓他們感受溫暖，例如：毎天早會讓新進員工做自我介紹并鼓掌歡迎。②了解他們的經(jīng)厲、優(yōu)缺點。思想上以“工作及思維辦法” 引導(dǎo)，技術(shù)上以毎周一次培訓(xùn)幫助他們，讓他們看到希望，中國人渴望生活在希望和溫暖中，短時間工資低也無所謂。③新員工因不了解產(chǎn)品易出錯，要特別關(guān)照和要求老員工幫助他們。④絕大部分員工辭工不是工資問題，而是管理層關(guān)心不夠。⑤哪怕有一點好表現(xiàn)，都要給予贊揚和微笑；不好的地方要進行耐心和嚴格的教導(dǎo)。才能贏得理解和尊重。⑥批評人時也要給予尊重，處罰人時要談話讓他們理解。⑦管理人員做人做事要成為榜樣。⑧解雇人時也要留住人家的心，不能一腳踢開了事。好的地方表揚，不好的地方及原因要客觀講，不要讓他覺得被遺棄而懷恨的感覺。⑨屬下有錯誤或不聽時，要嚴格指出。姑息會養(yǎng)奸，不能讓屬下認為你是屬羊的。你是一支有禮貌的狼。
J：每三個月進行一次防火教育和演習。
K：什么樣的人可用（即心態(tài)好的）：①表現(xiàn)好的。②知錯即改的，聽上級招呼的。
L：什么樣的人不可用（即心態(tài)不好的）：①明知自己工作沒做好，不改正又不努力干的或者上級交待的工作當耳邊風的。②履教不改的。
M：業(yè)務(wù)、采購、倉庫、品質(zhì)上崗前要由行政及老員工進行專業(yè)知識培訓(xùn)（內(nèi)容由總助和部門主管、老員工、行政制定報總經(jīng)理批準），考試合格后才能上崗（由總助主導(dǎo)會同行政和老員工進行）
N：保安管理辦法由行政主管、經(jīng)理和保安主管制定，要充分了解保安公司管理制度。
O：行政主管要監(jiān)控公司員工打牌賭博情況，交總助簽字，每月上報行政經(jīng)理一次；每三個月上報總經(jīng)理一次。行政主管要把打牌暏博控制在毎月輸嬴100至200元。每月個人不超過兩次范圍內(nèi)。
P：公司福利由各經(jīng)理制定交總經(jīng)理批準。
Q：行政要監(jiān)督電工放空壓機的水，留一本子在現(xiàn)場記錄和抽查。
R：一個月內(nèi)新進員工要簽好勞動合同，檢查老員工合同是否到期續(xù)簽，及可換名字的集體保險是否及時更換名字。月底報告中提到并報總助和行政經(jīng)理。
S：員工進廠時，簡歷和規(guī)章制度一起簽。一月內(nèi)簽好勞動合同并交行政經(jīng)理。
T：車子年審、買保險、保養(yǎng)復(fù)印資料存檔，以便提醒車主年審、買保險、保養(yǎng)。查每月各車加油是否符合里程數(shù)
U：公司食堂米、油、菜事關(guān)全體員工身體健康，要求貨真價實。行政主管每周查一次，經(jīng)理每半月查一次。禁任何人拿回扣或給供應(yīng)商穿小鞋，那是對不起全廠員工的事。
V：公司環(huán)境是很好的賣點，利于找客戶和報價：要建成森林中的工廠，而不是工廠中的花園。讓員工感覺舒服，不愿到廠外去?？腿艘贿M來就呼吸到象森林中的新鮮空氣，一年四季聞到花香、水果香，聽到鳥叫，看到小動物，走到那里都喜歡，久久不愿離去。要按此要求加種些不同品種的樹（包括香樹和果樹，常綠的，不要太密，以便防火），除個別影響生產(chǎn)、道路、防盜、防蛇或防礙消防的樹修整外盡力讓它們長，環(huán)繞著廠區(qū)的低婑觀賞植物修剪時不要太短，但也不要不修整給人亂的感覺。鋤頭深挖雜草保草皮，盡力不用除草機。要組織人清理垃圾，裝修時留下的不雅觀的灰渣印跡及邊角地方，包括宿舍、食堂在內(nèi)按好的賓館要求（特別是洗手間）。注意清理或割掉建筑物周圍的成片死草、死樹枝（特別是下面的）和死葉以便防火。一句話：要盡力搞好公司環(huán)境，防火不能放松。
W：盡力讓員工有個好的、輕松的工作環(huán)境和氛圍，選擇一下合適的音樂，選擇時間播放。忌長時間播放影響某些部門工作。
Y：行政及網(wǎng)管的密碼不可隨便改，改要到行政經(jīng)理和助理備案。
十一：倉庫
